Question 1

Comment visualiser et comprendre les estimations en CO2 de mes opérations délivrées par la fonctionnalité Mon Empreinte Carbone ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver l’estimation en CO2 de l’empreinte carbone de vos opérations en vous rendant dans votre synthèse de compte depuis votre application mobile (1) Fortuneo, puis en cliquant sur l’opération de votre choix. Ces estimations sont fournies par notre prestataire Greenly. Sont éligibles à l’estimation toutes les opérations de débit réalisées sur votre compte de dépôt rattaché à votre carte Fortuneo (virements, paiements, prélèvements) datant de moins de 12 mois glissants. Elles doivent cependant avoir été catégorisées au préalable (automatiquement ou de façon autonome par vos soins). En ce qui concerne le calcul des estimations, des coefficients de conversion euros/carbone sont appliquées sur vos opérations catégorisées. Ces derniers sont basés sur le secteur, la catégorie et le marchand associés à l'opération. Ces chiffres ne restent que des estimations de l’empreinte carbone réellement générée. (1)Téléchargement et accès gratuits à l’application Fortuneo, hors coûts de communication selon opérateurs. L’utilisation de l’application mobile nécessite la détention d’un terminal de communication compatible avec accès à Internet et la souscription à nos Conditions Générales.

Question 2

Comment clôturer mon compte courant ou résilier ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Comment clôturer mon compte courant ? Pour clôturer votre compte courant, rendez-vous dans votre accès client : Gérer mes comptes  Clôturer un compte  Dans la rubrique “Compte courant”, cliquez sur la mention “Clôturer ce compte” du compte à clôturer  Suivez ensuite les instructions affichées à l'écran Comment résilier ma carte bancaire ? Pour résilier votre carte bancaire, rendez-vous dans votre accès client : Sélectionnez le compte courant concerné (onglet coté gauche) Cliquez sur "Carte bancaire" puis sur l’onglet “Clôture carte” Suivez ensuite les instructions affichées à l'écran Validez l’opération

Question 3

Qu'est-ce que la fonctionnalité Mon Empreinte Carbone et comment l’activer/la désactiver ?

Accepted Answer

La fonctionnalité Mon Empreinte Carbone vous permet de visualiser une estimation de la quantité de CO2 généré par une opération, au sein de votre application mobile Fortuneo. Seuls les détenteurs d’un compte de dépôt et d’une carte bancaire Fortuneo y ont accès. Pour activer la fonctionnalité :  Connectez vous à votre application mobile Fortuneo (1) Cliquez sur le Menu "... Plus" , puis “Mon Empreinte Carbone” Pour désactiver la fonctionnalité :  Connectez vous à votre application mobile Fortuneo (1) Cliquez sur le Menu "... Plus" , “Mon Empreinte Carbone”, puis “Désactivation du service”
 (1 )Téléchargement et accès gratuits à l’application Fortuneo, hors coûts de communication selon opérateurs. L’utilisation de l’application mobile nécessite la détention d’un terminal de communication compatible avec accès à Internet et la souscription à nos Conditions Générales.

Question 4

À quoi correspondent les frais de non-utilisation de la carte sur mon compte courant ?

Accepted Answer

Si vous n’effectuez aucun paiement avec votre carte bancaire (Fosfo Mastercard, Gold CB Mastercard) sur une période d’un mois civil complet, des frais seront prélevés conformément aux Conditions Tarifaires en vigueur Concernant la carte World Elite CB Mastercard, voir conditions de gratuité ici.  . Les frais de non-utilisation sont prélevés le mois qui suit celui durant lequel vous n’avez effectué aucun paiement avec votre carte bancaire.   A noter : Les retraits au distributeur automatique de billets ou au guichet automatique de banque ne sont pas considérés comme des paiements par carte, conformément aux conditions d'usage relatives à la gratuité des cartes précisées dans les Conditions Tarifaires; Dans le cadre d'un compte-joint avec deux cartes, les conditions d'utilisation doivent être respectées pour chacune des cartes.   Les Conditions Tarifaires sont susceptibles d’évolution.

Question 5

Comment enregistrer un nouveau RIB ou compte externe ?

Accepted Answer

Depuis l’application Mobile de Fortuneo vous pouvez effectuer cette opération en quelques instants : Sélectionnez "Paiements" en bas de l’écran, puis "Gérez vos bénéficiaires" ; Cliquez sur "Ajouter un bénéficiaire" en bas de l’écran ; Renseignez les coordonnées de votre nouveau bénéficiaire puis validez. Cette opération est aussi disponible depuis votre espace client du site internet : Sélectionnez le compte concerné Choisissez l'option "Virements" Puis la rubrique "Gérer mes comptes externes" Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran Validez l’opération : soit depuis votre application Fortuneo ; soit en saisissant le code sécurité à usage unique  envoyé par sms ou serveur vocal.  Assurez-vous du bénéficiaire ajouté : Fortuneo ne réalise pas de contrôle de concordance entre l’identité du bénéficiaire et l’IBAN. Par mesure de sécurité, un délai de traitement pour l’enregistrement d’un nouveau RIB est appliqué. Les virements vers ce nouveau bénéficiaire pourront être réalisés à l’issue de ce délai, que l'opération soit réalisée depuis l'application mobile ou sur le site internet.

Question 6

Qu’est-ce qu’un compte bancaire inactif au sens de la Loi ECKERT ?

Accepted Answer

La notion de compte bancaire inactif est désormais définie par la Loi (article L. 312-19 du Code monétaire et financier). Si le titulaire du compte est vivant Sont désormais considérés comme "inactifs", les comptes : N’ayant fait l’objet d’aucune opération  en dehors des opérations initiées par la banque (perception de frais, versements d’intérêts, etc.). Et dont aucun participant ne s’est manifesté (titulaire, co-titulaire, mandataire, représentants légaux) sous quelque forme que ce soit ni n’a effectué aucune opération sur un autre compte ouvert à son nom dans les livres de la banque.           Exemples de manifestation client :
          - L’émission d’un appel téléphonique ou d’un courrier électronique.
          - La consultation en ligne de son compte.  Pendant une période de 12 mois pour les comptes courants et 5 ans pour les comptes-titres ordinaires, PEA, PEA-PME ou produits d’épargne. NB : pour les produits comportant une période d’indisponibilité, le délai de 5 ans commence à courir au terme de cette période.
Si le titulaire du compte est décédé
Le compte est considéré comme inactif lorsqu’aucun ayant droit ne s’est manifesté pendant les douze mois suivant le décès.
Afin de s’assurer que l’inactivité d’un compte n’est pas liée au décès du titulaire, les établissements doivent consulter chaque année le répertoire national d’identification des personnes physiques, (RNIPP).
Pour que votre compte ne soit pas considéré comme inactif, une simple connexion à votre Accès Client, de votre part ou de celle d’une personne habilitée, suffit.
Pour cela, munissez-vous de votre identifiant de connexion et de votre mot de passe.
Vous avez oublié votre identifiant ?
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Notre conseil : connectez-vous au minimum une fois par an pour garder votre compte actif.

Question 7

Peut-on ajouter un co-titulaire au compte courant ?

Accepted Answer

Pour transformer un compte courant individuel en compte joint, il convient de compléter et nous retourner ce document : Par courrier : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Par e-mail en pièce jointe scannée via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client. Par fax.   A noter : dans le cas où le co-titulaire n'est pas client Fortuneo, il doit nous retourner l'ensemble des pièces justificatives nécessaires lors de l'entrée en relation. L'ajout de carte sur compte pré-existant est soumis à l'acceptation de la demande par Fortuneo après étude du fonctionnement du compte, incluant notamment une analyse des flux créditeurs minimum confiés, et sous réserve de remplir les conditions d'octroi en vigueur. Consulter la liste des pièces justificatives

Question 8

Puis-je reverser une partie de mes bons d'achat(1) à une association suite à mon changement de banque dans le cadre d'une mobilité bancaire?

Accepted Answer

Il est possible de reverser à allcolibri une partie des bons d'achat reçus dans le cadre de l'offre dédiée (1). Cette dernière mène à bien des projets sociaux, environnementaux et solidaires partout dans le monde. Vous pouvez soutenir une des 3 actions suivantes : planter 25 arbres, retirer 2,5 kg de plastique de l'océan, offrir 100 repas à des enfants.   (1) Conditions en vigueur au 01 Janvier 2023. Jusqu'à 100 € offerts en bons d'achat pour l’utilisation du service gratuit neoChange de Fortuneo : 100 € en bons d'achat offerts pour le transfert de l’ensemble de vos opérations dans le cadre de la signature d'un mandat de mobilité bancaire et pour laquelle Fortuneo aura pu contacter au moins un organisme émetteur de prélèvement ou de virement récurrent Ou 20 € offerts en bons d'achat pour chaque virement ou prélèvement rapatrié chez Fortuneo via le module « Transférer certaines opérations dans la limite de 100 €. Le montant octroyé est à dépenser en bons d'achat, de 10 à 70€ selon les enseignes chez les e-commerçants partenaires au choix. Les bons d'achat sont délivrés sous la forme de codes cadeaux (e-carte cadeau) utilisables auprès des enseignes partenaires sous 3 mois maximum après la date effective du transfert des opérations. Chaque code est valable 1 mois à compter de la date de sa commande sur l'espace cadeau. Sous réserve du respect des conditions de l'offre, un email sera envoyé au client par la société ISIFID (prestataire des e-cartes cadeaux) via le nom de domaine fortuneo@recompensebancaire.fr pour permettre au client d'accéder à l'interface permettant de choisir les bons . ISIFID est une société par actions simplifiée au capital de 222 222 € enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 834 210 312. Fortuneo se réserve le droit de modifier ou d’interrompre cette offre à tout moment, sous réserve d'un préavis d'une durée raisonnable. Allcolibri est une marque détenue par Colibri Hero,  Société par Actions simplifiées au capital de 1266,80€ inscrite au RCS de Nanterre sous le numéro 893 449 462.

Question 9

Comment gérer mes prélèvements ?

Accepted Answer

Révoquer un mandat de prélèvement C’est l’annulation définitive du mandat de prélèvement SEPA. Le titulaire du compte doit en faire la demande directement auprès du créancier auprès duquel le mandat a été souscrit.   Mettre en place une opposition sur un prélèvement SEPA Il existe 2 types d’opposition : Permanente : Cela revient à bloquer l'ensemble des prochaines échéances d'un mandat de prélèvement SEPA sans le révoquer. À tout moment, cette opposition peut être levée par simple demande. Ponctuelle : Cela revient à bloquer momentanément une ou plusieurs échéance(s) définie(s) sans révocation du mandat de prélèvement SEPA. Cette action est possible au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant la date convenue du débit. À tout moment, cette opposition peut être levée par simple demande. Pour faire opposition sur un prélèvement, adressez-nous une demande mentionnant les éléments suivants : Le nom du créancier et son numéro d’émetteur (N°ICS = il s'agit des 13 caractères figurant dans le libellé de l'opération) ; Le RUM (Référence Unique de Mandat) en cas de prélèvement multiple d’un seul et même créancier ; Le montant du prélèvement ; La date ; Le motif de votre demande d'opposition ; S'il s'agit d'une opposition ponctuelle ou permanente. Vous pouvez nous faire parvenir ces éléments : Par e-mail depuis votre espace client - Rubrique "Nous contacter" > “Réaliser une opération” > “Compte bancaire” > “Prélèvement” ; Par courrier à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.   Lever une opposition sur un prélèvement SEPA : Pour lever l’opposition mise en place sur un prélèvement, vous devez nous adresser une demande mentionnant les éléments suivants : Le nom de l'organisme ; Le RUM. Vous pouvez nous faire parvenir ces éléments : Par e-mail depuis votre espace client - Rubrique "Nous contacter" > “Réaliser une opération” > “Compte bancaire” > “Prélèvement” ; Par courrier à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.   Contester un prélèvement < 8 semaines : C’est la contestation ponctuelle d'un prélèvement sans révocation du mandat (à partir du 1er jour ouvré suivant le débit et jusqu’à 8 semaines à compter du débit en compte).   Pour rejeter un prélèvement de moins de 8 semaines :   Rendez-vous dans votre Accès Client ; Sélectionnez votre compte courant puis la rubrique “Prélèvements” ; Cliquez ensuite sur l’onglet “Gérer mes prélèvements” ; En face du créancier sur lequel vous souhaitez opérer une action, cliquez sur la croix rouge ; Sélectionnez ensuite "Rejeter un prélèvement passé" puis cochez le prélèvement que vous voulez rejeter (pour vous aider, nous indiquons à côté de chaque prélèvement la date de débit + le montant du prélèvement) ; Validez votre demande. Vous serez informé par e-mail lorsque votre demande de rejet sera traitée et votre compte sera crédité du montant du prélèvement débité à tort.   Contester un prélèvement > 8 semaines : C’est la contestation ponctuelle d'un prélèvement sans révocation du mandat au-delà de 8 semaines. Un prélèvement non autorisé peut être contesté jusqu’à 13 mois à compter du débit sur le compte.   Pour rejeter un prélèvement de plus de 8 semaines, transmettez-nous votre demande : Par e-mail depuis votre espace client - Rubrique "Nous contacter" > “Réaliser une opération” > “Compte bancaire” > “Prélèvement” ; Par courrier à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.   Gérer ma liste blanche : Il s’agit d’une liste sur laquelle le client peut désigner les créanciers autorisés à prélever sur son compte. En dehors de ceux autorisés, les prélèvements sont automatiquement rejetés. Le client peut décider à tout moment d’ajouter ou supprimer un créancier de sa liste blanche sur simple demande. Si le client oublie de mettre à jour sa liste, le /les créancier(s) ne pourront pas effectuer de prélèvement sur le compte.   Pour mettre en place ou modifier votre liste blanche : Rendez-vous dans votre Accès Client ; Renseignez le formulaire “Mise en place ou mise à jour de la liste blanche des prélèvements SEPA” disponible depuis la Rubrique “Formulaires” ; Transmettez-nous ensuite ce formulaire :   -Par e-mail depuis votre espace client - Rubrique "Nous contacter" > “Réaliser une opération” > “Compte bancaire” > “Prélèvement” ;   -Par courrier à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

Question 10

Comment réaliser un virement vers l'étranger ?

Accepted Answer

Pour réaliser un virement SEPA (Par exemple, envoyer des € vers un compte en Allemagne) 1- Vous devez au préalable enregistrer les coordonnées bancaires du compte externe. Pour cela : Depuis l'application mobile : Cliquez sur “Virements” puis “Gérez vos bénéficiaires” et “Ajouter un bénéficiaire” Sélectionnez le pays dans lequel se situe le compte externe. Renseignez l’IBAN et le BIC/SWIFT, le nom du titulaire et le libellé personnalisé (nom que vous souhaitez donner à ce compte externe pour mieux le retrouver). Puis validez. Depuis votre accès client : Sélectionnez votre compte (compte courant, compte espèce, livret). Puis l’option "Virements", rubrique "Gérer mes comptes externes". Sélectionnez le pays dans lequel se situe le compte externe. Renseignez l’IBAN et le BIC/SWIFT, le nom du titulaire et le libellé personnalisé (nom que vous souhaitez donner à ce compte externe pour mieux le retrouver). Puis validez. A noter : L’enregistrement d’un compte externe est une opération sensible. Pour retrouver la marche à suivre, cliquez ici
Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les virements et l'ajout de bénéficiaires. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.
Pour modifier vos plafonds de virements (en montant et en nombre), cliquez ici   2- Vous pouvez ensuite procéder au virement, via l'Application mobile ou votre Accès Client Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette page   Pour réaliser un virement non SEPA (Par exemple, envoyer des US $ vers un compte aux Etats-Unis) Pour réaliser un virement non SEPA, vous devez télécharger le document "Demande de virement international". Rendez-vous sur Accès Client > Connectez-vous avec vos identifiant et mot de passe > Cliquez sur la rubrique Formulaires > Rubrique Compte bancaire / Virements, puis faites-nous parvenir votre instruction signée par : E-mail : identifiez-vous en cliquant sur "Accès Client" puis rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter" en haut à droite de votre écran, et veillez à mentionner en objet de l’e-mail "Virement/Instruction". Courrier postal à l’adresse suivante : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Tarification : les virements sont soumis à la tarification en vigueur. Pour les virements non SEPA, les frais sont partagés par défaut. Les frais d’émission sont à la charge de l’émetteur du virement et les éventuels frais de réception sont à la charge du bénéficiaire du virement. Si vous souhaitez qu’il soit fait autrement, il convient de préciser dans votre instruction les modalités à appliquer. Pour certaines devises, seule l'option Frais Partagés est disponible. Pour plus de renseignements, contactez le service client. De plus, des frais de change peuvent être dus, notamment lorsque le bénéficiaire du virement ne dispose pas d’un compte de même devise que celle du montant du virement. Le cas échéant, les frais de change seront à sa charge. En cas d’application d’un taux de change, le taux de change appliqué est fonction de l’heure de traitement du virement. Ainsi est appliqué le taux de change de la date du jour du virement si celui-ci est saisi avant 14h, ou le taux de change du lendemain si le virement est saisi après 14h. A noter : le virement instantané n'est pas disponible pour les virements non SEPA.

Question 11

Est-il possible de consulter les opérations à venir sur mon compte ?

Accepted Answer

Avec Fortuneo, optimisez la gestion de votre budget en visualisant les opérations récurrentes sur votre compte, avec 5 jours ouvrés d’avance : Les virements permanents ou différés dans le temps, que vous avez mis en place depuis votre compte. Les prélèvements automatiques de la part d’organismes externes. Les versements programmés sur votre contrat d’assurance-vie. Les paiements réalisés avec votre carte, si vous avez une carte de crédit (débit différé) . Pour cela : Rendez-vous dans votre Accès Client. Sélectionnez le compte souhaité. Puis choisissez la rubrique "Solde et historique" et l’onglet "Opérations à venir". Une ligne vous indiquant le montant de l’ensemble de vos opérations à venir est également présente dans la synthèse globale de tous vos comptes.

Question 12

Comment supprimer un compte externe / un IBAN ?

Accepted Answer

Pour supprimer un compte externe enregistré sur vos comptes : Connectez-vous à votre Accès Client. Choisissez le compte courant associé. Cliquez sur la rubrique "Virement" puis, "Gérez mes comptes externes". Cliquez sur la croix pour supprimer le compte. Puis suivez les instructions affichées à l'écran. Pour supprimer un compte externe enregistré sur vos comptes depuis votre application mobile : Connectez-vous à votre application Fortuneo. Cliquez sur la rubrique "Virement" puis, "Gérez vos bénéficiaires". Cliquez sur le compte à supprimer. Puis cliquez sur supprimer.

Question 13

Quelles sont les deux assurances moyens de paiement de Fortuneo ?

Accepted Answer

Fortuneo vous propose deux assurances Moyens de Paiement : L'assurance Moyens de paiements Essentielle : gratuite, incluse avec votre compte courant. L'assurance Moyens de paiements Complète : une assurance optionnelle vous permettant de bénéficier de garanties étendues.  Pour découvrir les détails et les garanties voir ici.

Question 14

Comment bénéficier de l'autorisation de découvert ?

Accepted Answer

Vous pouvez disposer d'une autorisation de découvert de 200 € lors de l'ouverture de votre compte en suivant les instructions prévues à cet effet dans le parcours de souscription (1).  Vous pouvez également demander une autorisation de découvert ou la modification de votre autorisation après votre ouverture de compte. Le cas échéant, pour effectuer votre demande, il vous suffit de nous adresser le formulaire rempli, daté et signé, à retrouver dans votre espace client rubrique formulaire > “Compte bancaire” > “Gestion du compte” > “Demande d’Autorisation de découvert” par courrier à l'adresse suivante : FORTUNEO - TSA 41707 - Rennes Cedex 9 ou en pièce jointe d'un e-mail via la rubrique "Nous Contacter" de votre “Accès Client”. Pour effectuer votre demande par e-mail, sélectionnez le motif  “Réaliser une opération” puis sélectionnez “Compte Bancaire” et enfin “Demande d’autorisation de découvert”. Modalités de mise en place de votre autorisation de découvert demandée postérieurement à l'ouverture de votre compte: 1. Vous réalisez votre demande ; 2. Votre demande est étudiée par nos services et vous recevez votre contrat par e-mail si elle est validée ; 3. Si vous y consentez, vous nous faites parvenir ce contrat signé en pièce jointe, en réponse à l'e-mail que vous aurez reçu ; 4. La mise en place de votre autorisation de découvert sera effective sous 15 jours calendaires après la date de signature du contrat.   A noter : Toute demande de mise en place d'une autorisation de découvert supérieure à 200 euros ou de modification du montant de votre autorisation de découvert, ne sera possible qu'à compter d'un délai de 6 mois suivant l'ouverture effective de votre compte bancaire (sous réserve d'acceptation de la demande par Fortuneo).   (1) Fortuneo se réserve la faculté, pour les clients détenteurs d'une carte bancaire, d’octroyer un découvert autorisé dont le montant est de 200 € maximum. Les conditions de fonctionnement et les conditions financières sont mentionnées dans les Conditions Générales Fortuneo et dans les Conditions tarifaires en vigueur de Fortuneo.

Question 15

Mes prélèvements SEPA sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

La régulation SEPA a été mise en place pour répondre au double objectif d’harmonisation des paiements en euros et de sécurisation de vos transactions (virements et prélèvements notamment). La sécurité est donc au cœur de cette réglementation européenne.   En effet, pour tout nouveau prélèvement, l’organisme bénéficiaire de votre prélèvement vous transmettra un seul et unique document, le Mandat Unique de Prélèvement SEPA, à lui retourner signé. Ce mandat sera ensuite archivé par votre créancier, qui lui attribuera une référence unique, la RUM (Référence Unique de Mandat). En cas de désaccord sur un prélèvement, et si le créancier n’est pas en mesure de présenter le mandat unique correspondant à ce prélèvement dûment signé par vos soins, alors vous avez la possibilité de contester ce prélèvement non autorisé dans un délai de 13 mois après la date du débit.   Si un mandat a été signé, il vous est possible de mettre en opposition ou de rejeter un prélèvement SEPA dans un délai de 8 semaines après la date de débit, quel qu’en soit le motif. Toutefois, le fait de contester un prélèvement n’annule pas votre dette auprès du créancier.   Enfin, afin que seuls les organismes que vous aurez choisis soient autorisés à prélever votre compte, nous pouvons enregistrer gratuitement la liste blanche de vos prélèvements SEPA (c’est-à-dire la liste des créanciers que vous autorisez à débiter votre compte). Pour nous adresser la liste blanche de vos prélèvements SEPA, nous vous invitons à compléter, signer et nous retourner le formulaire liste blanche SEPA à l’adresse suivante : Par e-mail via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client, avec en pièce jointe le formulaire de demande dûment complété, signé et scanné. Par courrier à : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

Question 16

Comment suivre l’état d’avancement de mon transfert de compte ?

Accepted Answer

Pour vous accompagner au cours de votre mobilité bancaire, Fortuneo met à votre disposition un espace de suivi. 
Pour y accéder, rendez-vous sur votre Accès Client, sélectionnez votre compte courant Fortuneo puis l’onglet « changer de banque ».
Cette interface comprend 3 rubriques, qui vous permettent de retrouver toutes les informations relatives à votre demande de transfert : Une rubrique dans laquelle figure la liste des émetteurs de vos virements reçus et prélèvements récurrents (électricité, gaz, impôts, salaire,etc.) que nous avons contactés. A noter : Ces derniers doivent vous contacter pour vous confirmer la prise en compte de vos nouvelles coordonnées. Une autre rubrique dans laquelle figure la liste de vos virements émis permanents (loyer, salaires d’employé à domicile,etc.) dans le cas où vous souhaitez les mettre en place chez Fortuneo. La liste de vos numéros de chèques non débités.   Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 17

Quelles sont les opérations concernées avec neoChange ?

Accepted Answer

Grâce au service neoChange, nous nous chargeons de transférer sur votre compte Fortuneo l’ensemble des virements reçus et prélèvements récurrents (électricité, gaz, assurances, salaires, téléphone, etc.) qui ont transité au moins deux fois sur le compte dans lequel se trouve vos opérations, au cours des 13 derniers mois.
En complément, nous vous communiquons : La liste de vos virements émis permanents (loyer, salaire d’employé à domicile, etc.). La liste de vos numéros de chèques en circulation  (non-émis ou émis mais non encaissés). Notre module de transfert d'opérations ne permet cependant pas de transférer : Les virements reçus et/ou prélèvements récurrents pour lesquels il n’y a pas eu 2 occurrences sur votre autre compte au cours des 13 derniers mois (par exemple les virements ou prélèvements annuels). Les opérations très récemment enregistrées sur votre autre compte, et qui n’ont donc pas été débitées ou versées deux fois sur votre autre compte au moment où vous avez effectué votre demande de transfert d'opérations. Notre conseil : Nous vous invitons donc à suivre avec attention le passage de vos opérations sur votre compte Fortuneo et à vérifier que toutes les opérations ont bien été transférées.   Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 18

Comment faire une procuration sur les comptes ouverts chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour mettre en place une procuration sur vos comptes déjà ouverts chez Fortuneo, téléchargez une demande de procuration.
Retournez la dûment complétée et accompagnée de la photocopie de la pièce d’identité en cours de validité du mandataire accompagnée de son justificatif de domicile de moins de 3 mois à l’adresse suivante : Par e-mail via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client, avec en pièce jointe le formulaire de demande dûment complété, signé et scanné. Par courrier à : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. A noter : La fiche de connaissance du mandataire doit être remplie par la personne qui prend la procuration.

Question 19

Quel est le plafond des virements (montant et nombre d'opérations) ?

Accepted Answer

Les plafonds standards des virements saisis en ligne sont les suivants : A noter : sauf précision, les plafonds de virements (en montant et en nombre) et leur utilisation sont communs aux virements instantanés et classiques saisis en ligne. De 10 000 € par opération Dans la limite de 15 000 € par semaine, dont 6000 € par jour maximum en virement instantané. De 5 opérations par jour. De 20 opérations par mois.   Il vous est toutefois possible de demander une personnalisation de vos plafonds.   Pour cela, nous vous invitons à nous adresser : -un e-mail (en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran) -un courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9   Votre e-mail/courrier doit contenir les informations suivantes :  La durée  Le motif  de votre demande (par exemple, travaux de rénovation dans votre habitation) Le/Les comptes concerné(s) Le montant du plafond souhaité par virement externe Le montant du plafond hebdomadaire souhaité pour les virements externes Le nombre de virements externes par jour souhaité Le nombre de virements externes par mois souhaité La personnalisation de vos plafonds est soumise à l'acceptation de la demande par Fortuneo.   A noter : Il n'est pas possible de personnaliser vos plafonds pour un virement ponctuel. Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les plafonds de virement personnalisés.   Si vous désirez effectuer un virement ponctuel supérieur à vos plafonds, celui-ci peut être réalisé auprès du Service Clients : Par téléphone.   Par courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Par e-mail en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran. Il suffit de joindre à votre email une demande manuscrite signée ou encore le formulaire dédié, complété et signé.

Question 20

Puis-je déposer des espèces sur mon compte courant Fortuneo ?

Accepted Answer

Les dépôts d'espèces ne sont pas possibles.   Vous pouvez alimenter votre compte courant par : Virement interbancaire. Crédit par carte bancaire* autre que celle délivrée par Fortuneo. Chèque. *Nouveau client Fortuneo ? Le service d'alimentation par carte bancaire est disponible à partir du 4ème mois suite à l'ouverture effective de votre compte. Découvrir comment alimenter votre compte

Question 21

Comment alimenter mon compte ?

Accepted Answer

Pour alimenter votre compte courant, compte espèces (si vous détenez un compte-titres ordinaire) ou livret, plusieurs solutions vous sont proposées.   Par carte bancaire* Connectez-vous à votre Accès Client. Sélectionnez le compte à créditer. Choisissez l'option "Virements". Cliquez sur la rubrique "Alimenter votre compte", choix "Crédit par carte bancaire". Suivez les instructions affichées à l'écran. Plus de détails sur le crédit par carte bancaire *Nouveau client Fortuneo ? Le service d'alimentation par carte bancaire est disponible à partir du 4ème mois suite à l'ouverture effective de votre compte.   Par virement interbancaire depuis une banque tierce Pour mettre en place un virement ponctuel ou des virements périodiques depuis une banque tierce, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de la banque.
Si nécessaire, à la mise en place de virements périodiques, nous mettons à votre disposition la demande écrite que vous pouvez télécharger, remplir et renvoyer à la banque tierce.   Si vous avez besoin des coordonnées bancaires de votre compte Fortuneo, procédez comme suit : Connectez-vous à votre Accès Client. Sélectionnez votre compte. Choisissez l'option "Coordonnées bancaires (IBAN)". S'agissant d'une opération sensible, renseignez le code sécurité à usage unique vous permettant d'afficher le document à télécharger.   Par chèque Libellez votre chèque à votre ordre. Au dos de ce chèque, indiquez le numéro du compte à créditer. N'oubliez pas d'apposer votre signature au recto et au verso du chèque (ou les deux signatures s'il s'agit d'un chèque libellé à l'ordre de M. et Mme). Adressez votre chèque à : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.   A noter : pour déposer des chèques sur votre compte courant, votre compte espèces ou votre Livret, pensez à commander via votre "Accès client" un carnet de bordereaux de remises de chèque. Découvrir comment commander des bordereaux

Question 22

Comment alimenter mon compte par carte bancaire ?

Accepted Answer

Alimentez facilement votre compte courant, compte espèces (pour les comptes-titres ordinaire) grâce à votre carte bancaire. Vous pouvez créditer jusqu’à 1500 € par opération, dans la limite de 10 opérations et 7000 € par mois glissant. Ce crédit sera visible immédiatement sur votre compte et les fonds seront disponibles dans un délai maximum de 2 jours ouvrés. A noter : Vous ne pouvez pas utiliser de carte bancaire* Fortuneo Mastercard pour ce type d’opération. Pour créditer votre compte par carte bancaire depuis votre application mobile : Sélectionnez le compte que vous souhaitez créditer. Puis l’option “Créditer par carte bancaire” accessible via le menu contextuel du compte (visuellement symbolisé par 3 points). Pour créditer votre compte par carte bancaire* depuis votre Accès Client : Sélectionnez le compte que vous souhaitez créditer. Puis l’option "Virement", rubrique "Alimenter mon compte par crédit par carte bancaire". *Nouveau client Fortuneo ? Le service d'alimentation par carte bancaire est disponible à partir du 4ème mois suite à l'ouverture effective de votre compte.

Question 23

Comment transférer mon compte chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Grâce au service de mobilité bancaire neoChange, vous effectuez votre demande de transfert en quelques minutes. Nous nous occupons de tout ! C’est facile et gratuit. Pour accéder à ce service : Connectez-vous à votre Accès Client. Sélectionnez votre compte courant. Cliquez sur l’option "Changer de banque". Puis cliquez sur "Je transfère mes opérations". Vous pouvez ensuite choisir l’option que vous souhaitez : "Changer de banque principale" (toutes vos opérations seront transférées) ou "Transférer des opérations" (seulement certaines opérations seront transférées). Fortuneo met également à votre disposition un espace de suivi personnel et sécurisé dans lequel vous pouvez suivre à tout moment l’avancement des démarches.   Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 24

Chèque de banque en ligne, tout ce qu'il faut savoir

Accepted Answer

1- Comment demander un chèque de banque en ligne ?
Le moyen le plus simple d'obtenir un chèque de banque est d'utiliser le service de chèque de banque en ligne. En quelques clics, vous pouvez envoyer en toute sécurité un chèque de banque au destinataire de votre choix (ou à vous-même).
Pour cela : Connectez-vous à votre Accès Client. Sélectionnez votre compte courant puis la rubrique "chèque et chéquier". Renseignez les caractéristiques de votre chèque : montant, ordre, bénéficiaire et adresse d'envoi. Suivez les indications affichées à l'écran et validez votre demande en saisissant le code sécurité à usage unique qui vous sera adressé par SMS. A noter : l’émission d’un chèque de banque non réalisée en ligne et l'envoi en recommandé seront facturés conformément à la tarification en vigueur. L'envoi à l'étranger n'est pas possible. Seules les adresses en France métropolitaine ou dans les DROM-COM sont acceptées. 2- L'envoi d'un chèque de banque en ligne est-il payant ?
La demande d'un chèque de banque en ligne est gratuite par courrier simple depuis votre espace client. Vous pouvez consulter la tarification en vigueur pour connaître les frais applicables en cas d’envoi par courrier recommandé. A noter que l'annulation d'un chèque de banque en ligne est facturée selon la tarification en vigueur. 3- Existe-t-il un plafond minimum et maximum pour le montant du chèque de banque en ligne ?
Il n'y a pas de plancher ni de plafond à respecter. Cependant, au moment de la commande le compte à débiter doit présenter la provision nécessaire pour couvrir le montant du chèque de banque.
Remarques : L'autorisation de découvert n'est pas prise en compte dans le calcul du solde disponible. Pour les montants supérieurs à 5 000 €, une validation par le service clients est requise.    4- Comment puis-je utiliser le chèque de banque en ligne ? Le chèque de banque en ligne peut être utilisé pour le règlement de toutes vos dépenses de la même manière que chèque classique y compris pour des transactions élevées comme l’achat d'un bien immobilier, voiture, etc.

Question 25

Quels types de comptes peuvent faire l’objet d’un transfert d’opérations grâce à notre service de mobilité bancaire neoChange ?

Accepted Answer

Notre service d’aide à la mobilité bancaire neoChange vous permet de transférer l’ensemble ou une partie de vos opérations sur votre compte Fortuneo : D'un compte individuel vers un compte individuel (à condition que le titulaire soit le même sur les deux comptes). D'un compte joint vers un compte joint (les co-titulaires doivent être les mêmes sur les deux comptes). D'un compte individuel vers un compte joint (à condition que le titulaire du compte individuel soit l’un des titulaires du compte d’arrivée). Les comptes d’épargne, livrets, assurances-vie ainsi que les comptes Bourse (comptes-titres, PEA et PEA-PME) ne sont pas éligibles au transfert d'opérations.

Question 26

Qu'est ce que l'espace Activité CB et la visualisation instantanée de mes opérations carte ?

Accepted Answer

Si vous détenez une carte FOSFO Mastercard, vous avez accès à un onglet Activité CB dans votre application Fortuneo. Pour vous aider à suivre au mieux votre budget et vos dépenses quotidiennes, cet onglet affiche immédiatement vos paiements et vos retraits effectués avec votre carte FOSFO.   A quoi sert cet espace ? En affichant immédiatement vos paiements et retraits par carte, cet onglet vous permet de suivre vos dépenses au fil de l'eau et de mieux maîtriser votre budget. Vous n'avez plus à attendre plusieurs jours que les opérations apparaissent sur votre espace client et qu'elles soient débitées de votre solde. Grâce à cet onglet, vous visualisez vos dernières opérations en temps réel et pouvez prévoir votre solde à venir lorsque les opérations seront finalement comptabilisées. Cela peut donc vous éviter d'être à découvert dans les prochains jours et mieux piloter votre budget.   Comment est-ce que cela fonctionne ? Lors de votre opération par carte, Fortuneo est généralement interrogé par le commerçant ou le distributeur de billets et valide la transaction. Grâce à cette information, Fortuneo affiche l'opération immédiatement dans l'onglet Activité CB. Si l'opération autorisée est ensuite confirmée par le commerçant (cette étape peut prendre quelques jours et dépend de chaque commerçant), elle sera alors débitée de votre compte et apparaîtra dans votre synthèse de compte. Le montant du débit pourra parfois être différent (souvent inférieur) au montant autorisé : par exemple à la station essence, votre carte bancaire fait l'objet d'une autorisation définissant le montant maximal pour lequel vous pouvez vous servir en carburant (forfait défini par chaque commerçant, souvent compris entre 100 et 150 €) ; ce montant est généralement différent du montant futur de votre achat, qui sera le montant finalement débité de votre compte. Si l'opération autorisée n'est finalement pas confirmée par le commerçant, l'opération n'apparaîtra pas dans votre synthèse de compte et ne sera pas débitée de votre compte. Par exemple, certains loueurs de véhicules ou hôtels vous demandent une caution par carte bancaire. Le montant est de cette caution donne lieu à une autorisation et s'affiche donc dans l'onglet Activité CB ; il ne sera habituellement pas débité (sauf dégradation du bien loué donnant alors lieu à un débit total ou partiel de la caution). Autre exemple, certains e-commerçants vérifient la validité de la carte avec une autorisation de paiement de 1€ qui ne sera finalement pas débitée de votre compte.   Si le commerçant n'effectue pas de demande d'autorisation lors de votre achat (ex : certains péages ou parkings), Fortuneo n'est pas informé en temps réel de votre opération et celle-ci n’apparaît donc pas dans l'onglet Activité CB. Elle apparaîtra directement dans votre synthèse de compte lors du débit.

Question 27

Comment mettre en place, modifier ou suspendre une alerte SMS sur compte bancaire ?

Accepted Answer

Il est possible de créer des alertes SMS* sur votre compte bancaire. 
Pour cela : Connectez-vous à votre Accès client. Sélectionnez le compte sur lequel vous voulez créer l'alerte. Cliquez sur l’option "Alertes sur comptes". Puis sur la rubrique "Nouvelle alerte". Suivez ensuite les indications affichées à l'écran. Découvrir en images comment programmer une alerte     Il est possible de modifier, de suspendre ou de supprimer les alertes sur compte mises en place à tout moment.
Pour cela :    Connectez-vous à votre Accès Client. Sélectionnez le compte sur lequel vous avez mis en place l'alerte. Puis l'option "Alertes sur compte". Dans la rubrique "Alertes existantes", cliquez sur le picto "Modifier" et effectuez les changements   Découvrir en images comment modifier une alerte sur compte   *GRATUIT jusqu’à 10 par mois, au-delà par tranche de 10 suivantes : voir conditions tarifaires.

Question 28

Que se passe-t-il en cas de décès d'un des co-titulaires d'un compte joint ?

Accepted Answer

Le compte n'est pas bloqué sauf en cas d'instruction contraire des héritiers ou du notaire en charge de la succession du défunt.   Pour toute information, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

Question 29

Quels sont les délais de prise en compte et dates de valeur des virements ?

Accepted Answer

Virement ponctuel immédiat Tous les virements ponctuels immédiats sont pris en compte immédiatement. Seuls les délais (dits interbancaires) de réception des fonds par le bénéficiaire varient : Pour les virements entre comptes Fortuneo : dont vous êtes titulaire, co-titulaire, mandataire ou représentant légal, si le virement est saisi avant 20h, la date de valeur correspondra à la date de saisie de l'opération (y compris pour les dimanches et jours fériés). Pour les virements classiques vers des comptes externes : les délais interbancaires sont en moyenne de 24 à 72 heures. La date de valeur de l’opération sera celle du jour si celle-ci est saisie avant 18h. Sinon, elle correspondra à celle du lendemain (J + 1 ouvré). Pour les virements SEPA instantanés : les délais interbancaires sont inférieurs à 10 secondes. Ce délai peut être exceptionnellement porté à un maximum de 20 secondes après horodatage si la situation l'exige. La date de valeur de l'opération sera celle du jour. A noter : ces règles ne s'appliquent pas aux opérations sur livret, ces dernières étant soumises à la règle des quinzaines. Vous pouvez les retrouver :   Soit dans la rubrique "Solde et historique", dans l'onglet "Rechercher une opération" en sélectionnant "Virements". Soit dans la page "Synthèse tous comptes". Virement ponctuel programmé Lorsque vous programmez un virement ponctuel pour un jour j, la date de valeur du débit du virement est J s'il s'agit d'un jour ouvré, et le jour ouvré précédent sinon.
A noter : le virement ponctuel ne pourra pas être programmé plus de 3 mois à l'avance.   Virements périodiques Lorsque vous programmez un virement périodique pour un jour J, la date de valeur du débit du virement est J s'il s'agit d'un jour ouvré. S'il s'agit d'un jour non ouvré ou férié, la date de valeur du débit du virement sera J-1. Les virements périodiques sont exécutés à 17h. A noter : il n'est pas possible de réaliser un virement périodique depuis un Livret d'épargne.   Pour l'ensemble des virements : Si vous avez effectué une remise de chèque pour alimenter votre compte Fortuneo en vue de l'émission d'un virement, un avis de sort pourra être adressé à la banque émettrice du chèque. Le délai d'exécution du virement dépendra de la réactivité de la banque émettrice et pourra alors être rallongé.

Question 30

Je suis frappé (e) d'une interdiction bancaire, comment demander sa levée ?

Accepted Answer

Pour faire lever votre interdit bancaire, vous devez nous retourner une demande écrite et signée après régularisation de la situation : Par courrier : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Par e-mail en pièce jointe scannée via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client.

Question 31

Comment faire un virement de mon compte Fortuneo vers un compte externe ?

Accepted Answer

Pour effectuer un virement SEPA vers un compte externe, procédez comme suit : Depuis l'application mobile :  Connectez-vous à votre application mobile Cliquez sur l’onglet “paiements”, puis effectuer un virement Depuis votre accès client : Rendez-vous dans l’espace dédié à votre compte Fortuneo. Cliquez sur l’onglet “Compte courant”, et “virements”: vous arrivez par défaut sur la page "Effectuer un virement". Complétez ensuite vos instructions de virement  : - Compte à débiter. - Compte à créditer. - Montant de l'opération : en savoir plus sur les plafonds ici - Type de virement souhaité. - Libellé du virement. - Date d'exécution.   A noter :  Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les virements. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés. Pour votre sécurité, un délai peut s’appliquer pour réaliser un virement vers un nouveau compte enregistré  Pour effectuer un virement non SEPA vers un compte externe voir ici  Pour en savoir plus sur les différents types de virements proposés chez Fortuneo cliquez ici

Question 32

Après réception, combien de temps ai-je pour activer ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d'activer votre carte bancaire dès sa réception.  En effet, passé un délai de 6 mois, si vous n'avez pas activé votre carte bancaire, celle-ci sera annulée.   Découvrir comment activer ma carte bancaire ?

Question 33

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte sans contact ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol de votre carte sans contact, nous vous invitons à faire immédiatement opposition depuis votre Accès Client, rubrique « Faire opposition de votre compte courant, ou depuis notre application mobile.
Vous pouvez également faire opposition sur vos moyens de paiement en contactant notre Centre d’opposition.
A noter : votre carte bancaire sans contact est un moyen de paiement strictement personnel. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lors de son utilisation, comme lors de l’utilisation de tout autre moyen de paiement.

Question 34

Comment obtenir les coordonnées bancaires d'un compte Fortuneo (RIB) ?

Accepted Answer

Pour accéder aux coordonnées bancaires du compte (RIB, IBAN), procédez comme suit : → via le site internet Fortuneo :  Connectez-vous à l'Accès Client Sélectionnez le compte courant concerné (onglet coté gauche) Cliquez sur "Coordonnées bancaires (IBAN)" Suivez ensuite les instructions affichées à l'écran afin de recevoir le code de sécurité à usage unique. Sélectionnez votre compte pour télécharger le RIB correspondant. → via l'application mobile Fortuneo :  Connectez-vous à l'application mobile Fortuneo Cliquez sur l'onglet "Menu" (en bas, à droite) Cliquez sur "Documents", puis "IBAN" Et, sélectionnez le compte courant concerné. Une fois les coordonnées bancaires affichées, vous avez également la possibilité de les partager directement depuis votre mobile*.   *Attention : pour rappel vous êtes responsables de la diffusion de vos coordonnées bancaires à des tiers.

Question 35

Quels sont les outils de gestion budgétaire proposés par Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour faciliter la gestion de votre compte de dépôt Fortuneo et des opérations de paiement associées, Fortuneo vous propose de découvrir :  Les alertes sur compte de dépôt  Les services de gestion budgétaire  Si vous avez des difficultés à gérer votre budget et si vous y êtes éligible, Fortuneo met à disposition une offre spécifique adaptée aux personnes en situation de fragilité financière. Pour plus d’informations, consultez notre brochure tarifaire ou contactez un conseiller.

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