Question 1

Comment alimenter mon compte par carte bancaire ?

Accepted Answer

Alimentez facilement votre compte courant, compte espèces (pour les comptes-titres ordinaire) grâce à votre carte bancaire. Vous pouvez créditer jusqu’à 1500 € par opération, dans la limite de 10 opérations et 7000 € par mois glissant. Ce crédit sera visible immédiatement sur votre compte et les fonds seront disponibles dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.

A noter : Vous ne pouvez pas utiliser de carte bancaire Fortuneo Mastercard pour ce type d’opération.

Pour créditer votre compte par carte bancaire depuis votre application mobile :

Sélectionnez le compte que vous souhaitez créditer.
Puis l’option “Créditer par carte bancaire” accessible via le menu contextuel du compte (visuellement symbolisé par 3 points).

Pour créditer votre compte par carte bancaire depuis votre Accès Client :

Sélectionnez le compte que vous souhaitez créditer.
Puis l’option "Virement", rubrique "Alimenter mon compte par crédit par carte bancaire".

Question 2

Quels sont les justificatifs de résidence fiscale acceptés par Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour justifier de votre statut de non résident fiscal français, vous devrez fournir l'un des justificatifs suivants, daté de moins de 3 mois :

Attestation de résidence établie par l’Administration fiscale de votre pays de résidence fiscale
Formulaire CERFA série 5000.
Attestation sur l’honneur de non résidence fiscale + Avis d’imposition à l’étranger ou Inscription consulaire au registre des français établis hors de France.

Question 3

Quelles sont les deux assurances moyens de paiement de Fortuneo ?

Accepted Answer

Fortuneo vous propose deux assurances Moyens de Paiement :

L'assurance Moyens de paiements Essentielle : gratuite, incluse avec votre compte courant.
L'assurance Moyens de paiements Complète : une assurance optionnelle vous permettant de bénéficier de garanties étendues.

Pour découvrir les détails et les garanties voir ici.

Question 4

J'ai oublié mon mot de passe d'accès au site, que faire ?

Accepted Answer

Pour vous connecter à votre Accès Client, vous avez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe personnalisé. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre sur la page de connexion de votre Accès Client.

Depuis votre page de connexion à votre Accès client web, cliquez sur “mot de passe oublié/Accès bloqué” en dessous des zones de saisie. Complétez les informations demandées. Vous pourrez choisir de recevoir gratuitement par SMS (envoyé instantanément) ou par courrier postal (sous un délai de 3 à 5 jours) un mot de passe temporaire. Il vous sera demandé de le personnaliser lors de votre prochaine connexion.

Lors de votre prochaine connexion, vous devrez vous connecter avec votre mot de passe temporaire. Une fois connectée à votre espace client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe et valider votre demande par code SMS.

Attention, le code temporaire est constitué de 4 chiffres et le code SMS de 6 chiffres.

Depuis votre page de connexion à votre espace client sur votre application mobile, cliquez sur “mot de passe oublié/Accès bloqué” en dessous des zones de saisie. Complétez les informations demandées et vous pourrez choisir de recevoir gratuitement par SMS (envoyé instantanément) ou par courrier postal (sous un délai de 3 à 5 jours) un mot de passe temporaire. Il vous sera demandé de le personnaliser lors de votre prochaine connexion. Afin de valider votre demande, vous devrez saisir le code SMS à 6 chiffres.

Lors de votre prochaine connexion, vous devrez vous connecter avec votre mot de passe temporaire. Une fois sur l’espace client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe.

» Demander un nouveau mot de passe

» J'ai oublié mon identifiant

Question 5

Chèque de banque en ligne, tout ce qu'il faut savoir

Accepted Answer

1- Comment demander un chèque de banque en ligne ?
Le moyen le plus simple d'obtenir un chèque de banque est d'utiliser le service de chèque de banque en ligne. En quelques clics, vous pouvez envoyer en toute sécurité un chèque de banque au destinataire de votre choix (ou à vous-même).
Pour cela :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Sélectionnez votre compte courant puis la rubrique "chèque et chéquier".
Renseignez les caractéristiques de votre chèque : montant, ordre, bénéficiaire et adresse d'envoi.
Suivez les indications affichées à l'écran et validez votre demande en saisissant le code sécurité à usage unique qui vous sera adressé par SMS.

A noter : l’émission d’un chèque de banque non réalisée en ligne et l'envoi en recommandé seront facturés conformément à la tarification en vigueur. L'annulation d'un chèque de banque en ligne est facturée selon la tarification en vigueur.
L'envoi d'un chèque de banque en ligne à l'étranger n'est pas possible. Il n'est possible d'envoyer un chèque de banque en ligne qu'aux personnes dont l'adresse se situe en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
2- L'envoi d'un chèque de banque en ligne est-il payant ?
La demande d'un chèque de banque en ligne est gratuite par courrier simple depuis votre espace client. Pour un envoi par courrier recommandé, vous pouvez consulter la tarification en vigueur pour connaître les frais applicables.
A noter que l'annulation d'un chèque de banque en ligne est facturée selon la tarification en vigueur.

3- Existe-t-il un plafond minimum et maximum pour le montant du chèque de banque en ligne ?
Il n'y a pas de plancher ni de plafond à respecter. Cependant, au moment de la commande le compte à débiter doit présenter la provision nécessaire pour couvrir le montant du chèque de banque.
Remarques :

L'autorisation de découvert n'est pas prise en compte dans le calcul du solde disponible.
Un chèque de banque en ligne d'un montant supérieur à 5 000 € sera soumis à validation par le service clients. Vous serez informé de l'acceptation de votre demande via la messagerie du site.

4- Comment puis-je utiliser le chèque de banque en ligne ?

Le chèque de banque en ligne peut être utilisé pour le règlement de toutes vos dépenses (commerçants, sociétés, particuliers, etc.) de la même façon que le chèque classique.
En outre, il a une valeur de chèque de banque : il peut donc être utilisé pour des transactions élevées (achat d'un bien immobilier, voiture, etc.).

A noter que l'annulation d'un chèque de banque en ligne est facturée selon la tarification en vigueur.

Question 6

Puis-je déposer des espèces sur mon compte courant Fortuneo ?

Accepted Answer

Les dépôts d'espèces ne sont pas possibles.

Vous pouvez alimenter votre compte courant par :

Virement interbancaire.
Crédit par carte bancaire autre que celle délivrée par Fortuneo.
Chèque.

» Découvrir comment alimenter votre compte

Question 7

Que se passe-t-il en cas de décès d'un des co-titulaires d'un compte joint ?

Accepted Answer

Le compte n'est pas bloqué sauf en cas d'instruction contraire des héritiers ou du notaire en charge de la succession du défunt.

Pour toute information, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

Question 8

Comment alimenter mon compte ?

Accepted Answer

Pour alimenter votre compte courant, compte espèces (si vous détenez un compte-titres ordinaire) ou livret, plusieurs solutions vous sont proposées.

Par carte bancaire

Connectez-vous à votre Accès Client.
Sélectionnez le compte à créditer.
Choisissez l'option "Virements".
Cliquez sur la rubrique "Alimenter votre compte", choix "Crédit par carte bancaire".
Suivez les instructions affichées à l'écran.

» Plus de détails sur le crédit par carte bancaire

Par virement interbancaire depuis une banque tierce

Pour mettre en place un virement ponctuel ou des virements périodiques depuis une banque tierce, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de la banque.
Si nécessaire, à la mise en place de virements périodiques, nous mettons à votre disposition la demande écrite que vous pouvez télécharger, remplir et renvoyer à la banque tierce.

Si vous avez besoin des coordonnées bancaires de votre compte Fortuneo, procédez comme suit :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Sélectionnez votre compte.
Choisissez l'option "Coordonnées bancaires (IBAN)".

S'agissant d'une opération sensible, renseignez le code sécurité à usage unique vous permettant d'afficher le document à télécharger.

Par chèque

Libellez votre chèque à votre ordre. Au dos de ce chèque, indiquez le numéro du compte à créditer. N'oubliez pas d'apposer votre signature au recto et au verso du chèque (ou les deux signatures s'il s'agit d'un chèque libellé à l'ordre de M. et Mme).
Adressez votre chèque à : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

A noter : pour déposer des chèques sur votre compte courant, votre compte espèces ou votre Livret, pensez à commander via votre "Accès client" un carnet de bordereaux de remises de chèque.

» Découvrir comment commander des bordereaux

Question 9

Comment obtenir les coordonnées bancaires d'un compte Fortuneo (RIB) ?

Accepted Answer

Pour accéder aux coordonnées bancaires du compte (RIB, IBAN), procédez comme suit :

→ via le site internet Fortuneo :

Connectez-vous à l'Accès Client
Sélectionnez le compte courant concerné (onglet coté gauche)
Cliquez sur "Coordonnées bancaires (IBAN)"
Suivez ensuite les instructions affichées à l'écran afin de recevoir le code de sécurité à usage unique.
Sélectionnez votre compte pour télécharger le RIB correspondant.

→ via l'application mobile Fortuneo :

Connectez-vous à l'application mobile Fortuneo
Cliquez sur l'onglet "Menu" (en bas, à droite)
Cliquez sur "Documents", puis "IBAN"
Et, sélectionnez le compte courant concerné.

Une fois les coordonnées bancaires affichées, vous avez également la possibilité de les partager directement depuis votre mobile*.

*Attention : pour rappel vous êtes responsables de la diffusion de vos coordonnées bancaires à des tiers.

Question 10

Comment faire un virement de mon compte Fortuneo vers un compte externe ?

Accepted Answer

Pour effectuer un virement SEPA vers un compte externe, procédez comme suit :

Depuis l'application mobile :

Connectez-vous à votre application mobile
Cliquez sur virements, puis effectuer un virement

Depuis votre accès client :

Rendez-vous dans l’espace dédié à votre compte Fortuneo.
Choisissez l'option "Virements" : vous arrivez par défaut sur la page "Effectuer un virement".

Complétez ensuite vos instructions de virement :

- Compte à débiter.

- Compte à créditer.

- Montant de l'opération : en savoir plus sur les plafonds ici

- Type de virement souhaité.

A noter :

Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les virements. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.
Pour votre sécurité, un délai peut s’appliquer pour réaliser un virement vers un nouveau compte enregistré
Pour effectuer un virement non SEPA vers un compte externe voir ici
Pour en savoir plus sur les différents types de virements proposés chez Fortuneo cliquez ici

Question 11

Comment enregistrer un nouveau RIB ou compte externe ?

Accepted Answer

Vous avez téléchargé l’application Mobile de Fortuneo ? Vous pouvez dans ce cas effectuer cette opération en quelques instants depuis cette application :

Sélectionnez « Virement » en bas de l’écran, puis « Gérez vos bénéficiaires »
Cliquez sur « Ajouter un bénéficiaire » en bas de l’écran.
Renseignez les coordonnées de votre nouveau bénéficiaire puis validez.

Si votre téléphone est enregistré depuis plus de 24 heures, vous pourrez, immédiatement après la validation, procéder à un premier virement vers ce nouveau bénéficiaire.

Vous préférez ajouter un nouveau RIB depuis l’Accès Client du site internet ?

Connectez-vous à votre Accès Client.
Sélectionnez le compte concerné.
Choisissez l'option "Virements".
Puis la rubrique "Gérer mes comptes externes".
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Si vous disposez de la dernière version de l’application mobile Fortuneo depuis plus de 24 heures, vous avez la possibilité de valider l’opération en vous connectant à l’application. L’ajout de bénéficiaire est immédiat et vous pourrez réaliser un premier virement depuis votre Accès Client.

Si vous ne pouvez valider l’opération depuis l’application Fortuneo, il vous faudra saisir le code sécurité à usage envoyé par sms ou serveur vocal. Dans ce cas, pour votre sécurité vous ne pourrez réaliser de virements en ligne vers ce nouveau compte que dans un délai de 24 heures après l’avoir enregistré (48h en week-end et jours fériés).

A noter : Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les virements et l'ajout de bénéficiaires. Les délais de traitements peuvent alors être susceptibles d'être allongés, que l'opération soit réalisée depuis l'application mobile ou sur le site.

Question 12

Comment réaliser un virement vers l'étranger ?

Accepted Answer

Pour réaliser un virement SEPA

(Par exemple, envoyer des € vers un compte en Allemagne)

1- Vous devez au préalable enregistrer les coordonnées bancaires du compte externe. Pour cela :

Depuis l'application mobile :

Cliquez sur “Virements” puis “Gérez vos bénéficiaires” et “Ajouter un bénéficiaire”
Sélectionnez le pays dans lequel se situe le compte externe.
Renseignez l’IBAN et le BIC/SWIFT, le nom du titulaire et le libellé personnalisé (nom que vous souhaitez donner à ce compte externe pour mieux le retrouver).
Puis validez.

Depuis votre accès client :

Sélectionnez votre compte (compte courant, compte espèce, livret).
Puis l’option "Virements", rubrique "Gérer mes comptes externes".
Sélectionnez le pays dans lequel se situe le compte externe.
Renseignez l’IBAN et le BIC/SWIFT, le nom du titulaire et le libellé personnalisé (nom que vous souhaitez donner à ce compte externe pour mieux le retrouver).
Puis validez.

A noter :

L’enregistrement d’un compte externe est une opération sensible. Pour retrouver la marche à suivre, cliquez ici
Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les virements et l'ajout de bénéficiaires. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.
Pour modifier vos plafonds de virements (en montant et en nombre), cliquez ici

2- Vous pouvez ensuite procéder au virement, via l'Application mobile ou votre Accès Client

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette page

Pour réaliser un virement non SEPA

(Par exemple, envoyer des US $ vers un compte aux Etats-Unis)

Pour réaliser un virement non SEPA, vous devez télécharger le document "Demande de virement international". Rendez-vous sur Accès Client > Connectez-vous avec vos identifiant et mot de passe > Cliquez sur la rubrique Formulaires > Rubrique Compte bancaire / Virements, puis faites-nous parvenir votre instruction signée par :

E-mail : identifiez-vous en cliquant sur "Accès Client" puis rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter" en haut à droite de votre écran, et veillez à mentionner en objet de l’e-mail "Virement/Instruction".
Courrier postal à l’adresse suivante : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

Tarification : les virements sont soumis à la tarification en vigueur.

Pour les virements non SEPA, les frais sont partagés par défaut. Les frais d’émission sont à la charge de l’émetteur du virement et les éventuels frais de réception sont à la charge du bénéficiaire du virement. Si vous souhaitez qu’il soit fait autrement, il convient de préciser dans votre instruction les modalités à appliquer. Pour certaines devises, seule l'option Frais Partagés est disponible. Pour plus de renseignements, contactez le service client. De plus, des frais de change peuvent être dus, notamment lorsque le bénéficiaire du virement ne dispose pas d’un compte de même devise que celle du montant du virement. Le cas échéant, les frais de change seront à sa charge. En cas d’application d’un taux de change, le taux de change appliqué est fonction de l’heure de traitement du virement. Ainsi est appliqué le taux de change de la date du jour du virement si celui-ci est saisi avant 14h, ou le taux de change du lendemain si le virement est saisi après 14h.

A noter : le virement instantané n'est pas disponible pour les virements non SEPA.

Question 13

Peut-on ajouter un co-titulaire au compte courant ?

Accepted Answer

Pour transformer un compte courant individuel en compte joint, il convient de compléter et nous retourner ce document :

Par courrier : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.
Par e-mail en pièce jointe scannée via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client.
Par fax.

A noter : dans le cas où le co-titulaire n'est pas client Fortuneo, il doit nous retourner l'ensemble des pièces justificatives nécessaires lors de l'entrée en relation. L'ajout de carte sur compte pré-existant est soumis à l'acceptation de la demande par Fortuneo après étude du fonctionnement du compte, incluant notamment une analyse des flux créditeurs minimum confiés, et sous réserve de remplir les conditions d'octroi en vigueur.

» Consulter la liste des pièces justificatives

Question 14

Quels sont les délais de prise en compte et dates de valeur des virements ?

Accepted Answer

Virement ponctuel immédiat

Tous les virements ponctuels immédiats sont pris en compte immédiatement. Seuls les délais (dits interbancaires) de réception des fonds par le bénéficiaire varient :

Pour les virements entre comptes Fortuneo : dont vous êtes titulaire, co-titulaire, mandataire ou représentant légal, si le virement est saisi avant 20h, la date de valeur correspondra à la date de saisie de l'opération (y compris pour les dimanches et jours fériés).
Pour les virements classiques vers des comptes externes : les délais interbancaires sont en moyenne de 24 à 72 heures. La date de valeur de l’opération sera celle du jour si celle-ci est saisie avant 18h. Sinon, elle correspondra à celle du lendemain (J + 1 ouvré).
Pour les virements SEPA instantanés : les délais interbancaires sont inférieurs à 10 secondes. Ce délai peut être exceptionnellement porté à un maximum de 20 secondes après horodatage si la situation l'exige. La date de valeur de l'opération sera celle du jour.

A noter : ces règles ne s'appliquent pas aux opérations sur livret, ces dernières étant soumises à la règle des quinzaines.

Vous pouvez les retrouver :

Soit dans la rubrique "Solde et historique", dans l'onglet "Rechercher une opération" en sélectionnant "Virements".
Soit dans la page "Synthèse tous comptes".

Virement ponctuel programmé

Lorsque vous programmez un virement ponctuel pour un jour j, la date de valeur du débit du virement est J s'il s'agit d'un jour ouvré, et le jour ouvré précédent sinon.
A noter : le virement ponctuel ne pourra pas être programmé plus de 3 mois à l'avance.

Virements périodiques

Lorsque vous programmez un virement périodique pour un jour J, la date de valeur du débit du virement est J s'il s'agit d'un jour ouvré. S'il s'agit d'un jour non ouvré ou férié, la date de valeur du débit du virement sera J-1. Les virements périodiques sont exécutés à 17h.

A noter : il n'est pas possible de réaliser un virement périodique depuis un Livret d'épargne.

Pour l'ensemble des virements : Si vous avez effectué une remise de chèque pour alimenter votre compte Fortuneo en vue de l'émission d'un virement, un avis de sort pourra être adressé à la banque émettrice du chèque. Le délai d'exécution du virement dépendra de la réactivité de la banque émettrice et pourra alors être rallongé.

Question 15

Comment obtenir une autorisation de découvert ?

Accepted Answer

Vous pouvez disposer d'une autorisation de découvert de 200 € lors de l'ouverture de votre compte en suivant les instructions prévues à cet effet dans le parcours de souscription (1).

Vous pouvez également demander une autorisation de découvert ou la modification de votre autorisation après votre ouverture de compte.

Le cas échéant, pour effectuer votre demande, il vous suffit de nous adresser le formulaire rempli, daté et signé,

par courrier à l'adresse suivante : FORTUNEO - TSA 41707 - Rennes Cedex 9 ou
en pièce jointe d'un e-mail via la rubrique "Nous Contacter" de votre “Accès Client”. Pour effectuer votre demande par e-mail, sélectionnez le motif “Réaliser une opération” puis sélectionnez “Compte Bancaire” et enfin “Demande d’autorisation de découvert”.

Modalités de mise en place de votre autorisation de découvert demandée postérieurement à l'ouverture de votre compte:

1. Vous réalisez votre demande ;

2. Votre demande est étudiée par nos services et vous recevez votre contrat par e-mail si elle est validée ;

3. Si vous y consentez, vous nous faites parvenir ce contrat signé en pièce jointe, en réponse à l'e-mail que vous aurez reçu ;

4. La mise en place de votre autorisation de découvert sera effective sous 15 jours calendaires après la date de signature du contrat.

A noter : Toute demande de mise en place d'une autorisation de découvert supérieure à 200 euros ou de modification du montant de votre autorisation de découvert, ne sera possible qu'à compter d'un délai de 6 mois suivant l'ouverture effective de votre compte bancaire (sous réserve d'acceptation de la demande par Fortuneo).

(1) Fortuneo se réserve la faculté, pour les clients détenteurs d'une carte bancaire, d’octroyer un découvert autorisé dont le montant est de 200 € maximum. Les conditions de fonctionnement et les conditions financières sont mentionnées dans les Conditions Générales Fortuneo et dans les Conditions tarifaires en vigueur de Fortuneo.

Question 16

Comment modifier/mettre à jour mes coordonnées téléphoniques ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de modifier/corriger vous-même vos coordonnées téléphoniques sous réserve que l'un des numéros actuellement renseignés dans vos données personnelles soit correct.

Rendez-vous dans la rubrique « Profil et paramètres » accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de votre Accès Client. Vos coordonnées téléphoniques sont consultables dans l’onglet « Informations personnelles ».

Votre téléphone est enrôlé depuis plus de 24 heures ? Validez votre modification de coordonnées téléphoniques en vous connectant à l’application mobile. Votre demande sera prise en compte immédiatement.

Si votre téléphone n’est pas enrôlé depuis plus de 24 heures et que vous avez effectué votre demande depuis votre Accès client sur ordinateur, vous recevrez un code sécurité à usage unique sur l’un des numéros déjà pré-enregistré afin de valider votre demande. Un délai de traitement compris entre 24 heures et 72 heures maximum sera nécessaire pour la prise en compte de vos modifications. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre nouveau numéro sera actif et utilisable pour valider vos opérations sensibles (ajout d'un compte externe en vue d'un virement, édition d’un RIB, etc.).

A noter : Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que le changement ou l'ajout de coordonnées téléphoniques. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.

Nous vous recommandons d’enregistrer plusieurs numéros de téléphone (portable, domicile, professionnel) pour assurer la bonne réception des codes sécurité à usage unique.

Si vous n’avez pas encore de numéro de téléphone enregistré, ou si vous n’avez qu’un seul numéro de téléphone pré-enregistré, et que vous souhaitez le modifier, nous vous invitons à nous transmettre une demande écrite, datée et signée :

Par e-mail (rubrique « Nous contacter » en haut à droite de votre Accès Client).
Ou par courrier à l'adresse suivante : Fortuneo - TSA 41707 - 35 917 RENNES CEDEX 9.

» Plus de détails sur le dispositif relatif à la protection des opérations en ligne

Question 17

Quelles sont les opérations concernées avec neoChange ?

Accepted Answer

Grâce au service neoChange, nous nous chargeons de transférer sur votre compte Fortuneo l’ensemble des virements reçus et prélèvements récurrents (électricité, gaz, assurances, salaires, téléphone, etc.) qui ont transité au moins deux fois sur le compte dans lequel se trouve vos opérations, au cours des 13 derniers mois.
En complément, nous vous communiquons :

La liste de vos virements émis permanents (loyer, salaire d’employé à domicile, etc.).
La liste de vos numéros de chèques en circulation (non-émis ou émis mais non encaissés).

Notre module de transfert d'opérations ne permet cependant pas de transférer :

Les virements reçus et/ou prélèvements récurrents pour lesquels il n’y a pas eu 2 occurrences sur votre autre compte au cours des 13 derniers mois (par exemple les virements ou prélèvements annuels).
Les opérations très récemment enregistrées sur votre autre compte, et qui n’ont donc pas été débitées ou versées deux fois sur votre autre compte au moment où vous avez effectué votre demande de transfert d'opérations.

Notre conseil : Nous vous invitons donc à suivre avec attention le passage de vos opérations sur votre compte Fortuneo et à vérifier que toutes les opérations ont bien été transférées.

» Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 18

Quels types de comptes peuvent faire l’objet d’un transfert d’opérations grâce à notre service de mobilité bancaire neoChange ?

Accepted Answer

Notre service d’aide à la mobilité bancaire neoChange vous permet de transférer l’ensemble ou une partie de vos opérations sur votre compte Fortuneo :

D'un compte individuel vers un compte individuel (à condition que le titulaire soit le même sur les deux comptes).
D'un compte joint vers un compte joint (les co-titulaires doivent être les mêmes sur les deux comptes).
D'un compte individuel vers un compte joint (à condition que le titulaire du compte individuel soit l’un des titulaires du compte d’arrivée).

Les comptes d’épargne, livrets, assurances-vie ainsi que les comptes Bourse (comptes-titres, PEA et PEA-PME) ne sont pas éligibles au transfert d'opérations.

Question 19

Comment suivre l’état d’avancement de mon transfert de compte ?

Accepted Answer

Pour vous accompagner au cours de votre mobilité bancaire, Fortuneo met à votre disposition un espace de suivi.
Pour y accéder, rendez-vous sur votre Accès Client, sélectionnez votre compte courant Fortuneo puis l’onglet « changer de banque ».
Cette interface comprend 3 rubriques, qui vous permettent de retrouver toutes les informations relatives à votre demande de transfert :

Une rubrique dans laquelle figure la liste des émetteurs de vos virements reçus et prélèvements récurrents (électricité, gaz, impôts, salaire,etc.) que nous avons contactés.

A noter : Ces derniers doivent vous contacter pour vous confirmer la prise en compte de vos nouvelles coordonnées.

Une autre rubrique dans laquelle figure la liste de vos virements émis permanents (loyer, salaires d’employé à domicile,etc.) dans le cas où vous souhaitez les mettre en place chez Fortuneo.
La liste de vos numéros de chèques non débités.

» Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 20

Comment mettre en place, modifier ou suspendre une alerte SMS sur compte bancaire ?

Accepted Answer

Il est possible de créer des alertes SMS* sur votre compte bancaire.
Pour cela :

Connectez-vous à votre Accès client.
Sélectionnez le compte sur lequel vous voulez créer l'alerte.
Cliquez sur l’option "Alertes sur comptes".
Puis sur la rubrique "Nouvelle alerte".
Suivez ensuite les indications affichées à l'écran.

» Découvrir en images comment programmer une alerte

Il est possible de modifier, de suspendre ou de supprimer les alertes sur compte mises en place à tout moment.
Pour cela :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Sélectionnez le compte sur lequel vous avez mis en place l'alerte.
Puis l'option "Alertes sur compte".
Dans la rubrique "Alertes existantes", cliquez sur le picto "Modifier" et effectuez les changements

» Découvrir en images comment modifier une alerte sur compte

*GRATUIT jusqu’à 10 par mois, au-delà par tranche de 10 suivantes : voir conditions tarifaires.

Question 21

Quels sont les outils de gestion budgétaire proposés par Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour faciliter la gestion de vos comptes détenus chez Fortuneo et dans des établissements externes, nous proposons un service d’agrégation bancaire (1). Cet outil permet de fournir des informations consolidées de l'ensemble des comptes bancaires externes dont vous êtes titulaires
Fortuneo propose aussi le paramétrage d’alertes vous informant de la situation de vos comptes Fortuneo*. Pour plus d’informations, consultez la page https://www.fortuneo.fr/compte-bancaire/alerte-sur-compte.
Si vous avez des difficultés à gérer votre budget et si vous y êtes éligible, Fortuneo met à disposition une offre spécifique adaptée aux personnes en situation de fragilité financière. Pour plus d’informations, consultez notre brochure tarifaire ou contactez un conseiller.
*Se reporter aux conditions tarifaires en vigueur

(1) Sous réserve d'adhésion aux conditions générales d'utilisation dédiées et de l'éligibilité de la banque tierce teneuse de compte.

Question 22

Qu'est ce que l'espace Activité CB et la visualisation instantanée de mes opérations carte ?

Accepted Answer

Si vous détenez une carte FOSFO Mastercard, vous avez accès à un onglet Activité CB dans votre application Fortuneo. Pour vous aider à suivre au mieux votre budget et vos dépenses quotidiennes, cet onglet affiche immédiatement vos paiements et vos retraits effectués avec votre carte FOSFO.

A quoi sert cet espace ?

En affichant immédiatement vos paiements et retraits par carte, cet onglet vous permet de suivre vos dépenses au fil de l'eau et de mieux maîtriser votre budget. Vous n'avez plus à attendre plusieurs jours que les opérations apparaissent sur votre espace client et qu'elles soient débitées de votre solde. Grâce à cet onglet, vous visualisez vos dernières opérations en temps réel et pouvez prévoir votre solde à venir lorsque les opérations seront finalement comptabilisées. Cela peut donc vous éviter d'être à découvert dans les prochains jours et mieux piloter votre budget.

Comment est-ce que cela fonctionne ?

Lors de votre opération par carte, Fortuneo est généralement interrogé par le commerçant ou le distributeur de billets et valide la transaction. Grâce à cette information, Fortuneo affiche l'opération immédiatement dans l'onglet Activité CB.

Si l'opération autorisée est ensuite confirmée par le commerçant (cette étape peut prendre quelques jours et dépend de chaque commerçant), elle sera alors débitée de votre compte et apparaîtra dans votre synthèse de compte. Le montant du débit pourra parfois être différent (souvent inférieur) au montant autorisé : par exemple à la station essence, votre carte bancaire fait l'objet d'une autorisation définissant le montant maximal pour lequel vous pouvez vous servir en carburant (forfait défini par chaque commerçant, souvent compris entre 100 et 150 €) ; ce montant est généralement différent du montant futur de votre achat, qui sera le montant finalement débité de votre compte.
Si l'opération autorisée n'est finalement pas confirmée par le commerçant, l'opération n'apparaîtra pas dans votre synthèse de compte et ne sera pas débitée de votre compte. Par exemple, certains loueurs de véhicules ou hôtels vous demandent une caution par carte bancaire. Le montant est de cette caution donne lieu à une autorisation et s'affiche donc dans l'onglet Activité CB ; il ne sera habituellement pas débité (sauf dégradation du bien loué donnant alors lieu à un débit total ou partiel de la caution). Autre exemple, certains e-commerçants vérifient la validité de la carte avec une autorisation de paiement de 1€ qui ne sera finalement pas débitée de votre compte.

Si le commerçant n'effectue pas de demande d'autorisation lors de votre achat (ex : certains péages ou parkings), Fortuneo n'est pas informé en temps réel de votre opération et celle-ci n’apparaît donc pas dans l'onglet Activité CB. Elle apparaîtra directement dans votre synthèse de compte lors du débit.

Question 23

Comment clôturer mon compte courant ?

Accepted Answer

Pour clôturer votre compte courant, rendez-vous dans votre accès client, rubrique "formulaires" > "Compte Bancaire".

Question 24

À quoi correspondent les frais de non-utilisation de la carte sur mon compte courant ?

Accepted Answer

Si vous n’effectuez aucun paiement avec votre carte bancaire (Fosfo Mastercard, Gold CB Mastercard, CB Mastercard) sur une période d’un mois civil complet, des frais seront prélevés conformément aux Conditions Tarifaires en vigueur

Concernant la carte World Elite CB Mastercard, voir conditions de gratuité ici.

. Les frais de non-utilisation sont prélevés le mois qui suit celui durant lequel vous n’avez effectué aucun paiement avec votre carte bancaire.

A noter :

Les retraits au distributeur automatique de billets ou au guichet automatique de banque ne sont pas considérés comme des paiements par carte, conformément aux conditions d'usage relatives à la gratuité des cartes précisées dans les Conditions Tarifaires;
Dans le cadre d'un compte-joint avec deux cartes, les conditions d'utilisation doivent être respectées pour chacune des cartes.

Les Conditions Tarifaires sont susceptibles d’évolution.

Question 25

Comment alimenter un compte-titres ordinaire ou un compte espèces ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un compte–titres ordinaire et d’un compte espèces qui lui est rattaché. Le compte-titres ordinaire est par définition composé des titres que vous avez acquis et le compte espèces associé est composé de liquidités. Afin d’acquérir des titres, vous devez préalablement alimenter votre compte espèces.

Pour cela, vous pouvez créditer votre compte espèces soit par carte bancaire, soit par virement interbancaire, soit par chèque.

Si vous choisissez le crédit par carte bancaire :

Sélectionnez votre compte espèces.
Cliquez sur "Virements".
Puis choisissez la rubrique "Alimenter mon compte".
Sélectionnez le crédit par carte bancaire.
Dans le compte à créditer, choisissez votre compte espèces.

Le crédit par carte bancaire permet d’alimenter immédiatement votre compte.

Vous pouvez également réaliser un virement interbancaire via un autre établissement bancaire. Le crédit sera visible sur votre compte Fortuneo dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées compte tenu des délais interbancaires.

A noter : si vous avez besoin des coordonnées bancaires de votre compte espèces Fortuneo pour réaliser cette opération, vous pouvez l’obtenir depuis votre Accès Client, en vous dirigeant vers la rubrique "Coordonnées bancaires (IBAN)" de votre compte espèces.

Si vous retenez la solution du chèque, nous vous invitons à nous le transmettre à l'adresse ci-dessous, en tenant compte des délais postaux et en veillant à le libeller à votre ordre et à l'endosser en apposant au dos de ce dernier votre signature et le numéro de votre compte : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

L’encaissement de votre chèque est tributaire des délais postaux et est effectué à la date de réception de ce dernier par Fortuneo.

Les investissements boursiers ne garantissent pas le capital versé et sont soumis aux fluctuations des marchés financiers à la hausse comme à la baisse. Les performances passées ne préjugent pas des performances futures.

Question 26

Comment faire une procuration sur les comptes ouverts chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour mettre en place une procuration sur vos comptes déjà ouverts chez Fortuneo, téléchargez une demande de procuration.
Retournez la dûment complétée et accompagnée de la photocopie de la pièce d’identité en cours de validité du mandataire accompagnée de son justificatif de domicile de moins de 3 mois à l’adresse suivante :

Par e-mail via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client, avec en pièce jointe le formulaire de demande dûment complété, signé et scanné.
Par courrier à : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

Question 27

Comment transférer mon compte chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Grâce au service neoChange, vous effectuez votre demande de transfert en quelques minutes. Nous nous occupons de tout ! C’est facile et gratuit.

Pour accéder à ce service :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Sélectionnez votre compte courant.
Puis cliquez sur l’option "Changer de banque".

Vous pouvez ensuite choisir l’option que vous souhaitez : "Transférer un compte" ou "Transférer certaines opérations".

Fortuneo met également à votre disposition un espace de suivi personnel et sécurisé dans lequel vous pouvez suivre à tout moment l’avancement des démarches.

» Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 28

Quel est le plafond des virements (montant et nombre d'opérations) ?

Accepted Answer

Les plafonds des virements classiques ou instantanés saisis en ligne sont :

De 6 000 € par opération dans la limite de 10 000 € par semaine.
De 5 opérations par jour.
De 20 opérations par mois.

Il vous est toutefois possible de demander une personnalisation de vos plafonds.

Pour cela, nous vous invitons à nous adresser :

-un email (en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran)

-un courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9

Votre mail/courrier doit contenir les informations suivantes :

La durée (si vous souhaitez augmenter vos plafonds temporairement)
Le motif de votre demande (par exemple, travaux de rénovation dans votre habitation)
Le/Les comptes concerné(s)
Le montant du plafond souhaité par virement externe
Le montant du plafond hebdomadaire souhaité pour les virements externes
Le nombre de virements externes par jour souhaité
Le nombre de virements externes par mois souhaité
La personnalisation de vos plafonds est soumise à l'acceptation de la demande par Fortuneo.

A noter :

Il n'est pas possible de personnaliser vos plafonds pour un virement ponctuel.
Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les plafonds de virement personnalisés.

Si vous désirez effectuer un virement ponctuel supérieur à vos plafonds, celui-ci peut être réalisé auprès du Service Clients :

Par téléphone.
Par fax signé.
Par courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.
Par email en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran. Il suffit de joindre à votre email une demande manuscrite signée ou encore le formulaire dédié, complété et signé.

Question 29

Je suis frappé (e) d'une interdiction bancaire, comment demander sa levée ?

Accepted Answer

Pour faire lever votre interdit bancaire, vous devez nous retourner une demande écrite et signée après régularisation de la situation :

Par courrier : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.
Par e-mail en pièce jointe scannée via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client.

Question 30

Comment faire opposition/rejeter un prélèvement ?

Accepted Answer

Vous souhaitez faire opposition sur un prélèvement passé ?
Chez Fortuneo, vous pouvez rejeter un prélèvement en ligne dès lors qu’il a été débité de votre compte :

Rendez-vous dans votre Accès Client.
Sélectionnez votre compte courant puis la rubrique "Prélèvements".
Cliquez ensuite sur l’onglet "Gérer mes prélèvements".
En face du créancier sur lequel vous souhaitez opérer une action, cliquez sur la croix rouge.
Sélectionnez ensuite "Rejeter un prélèvement passé" puis cochez le prélèvement que vous voulez mettre en opposition (pour vous aider, nous indiquons à côté de chaque prélèvement la date de débit + le montant du prélèvement).
Validez votre demande.

Vous serez informé par e-mail lorsque votre demande de rejet sera traitée (sous une dizaine de jours).
A noter : il vous est possible de rejeter un prélèvement qui a été débité de votre compte dans un délai maximum de 8 semaines à compter de la date du débit. C’est le délai légal pour mettre en opposition un prélèvement pour lequel un mandat a été signé. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à prendre contact avec l’organisme préleveur.

Vous souhaitez faire opposition sur un prélèvement à venir ?
Nous vous invitons à contacter directement votre créancier.

Si vous le contactez tardivement et qu’un prélèvement passe sur votre compte, vous pourrez le rejeter dans un délai maximum de 8 semaines à compter de la date de débit (voir paragraphe ci-dessous).

Pour faire opposition sur un prélèvement, vous devez nous adresser une demande signée mentionnant les éléments suivants :

Le nom de l'organisme.
Son numéro d'émetteur (il s'agit des 6 chiffres figurant dans le libellé de l'opération).
Le motif de votre demande d'opposition.
S'il s'agit d'une opposition ponctuelle ou permanente.

Vous pouvez nous faire parvenir ces éléments :

Par courrier à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.
Par fax.
Par le formulaire de contact depuis votre espace client.

Question 31

Mes prélèvements SEPA sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

La régulation SEPA a été mise en place pour répondre au double objectif d’harmonisation des paiements en euros et de sécurisation de vos transactions (virements et prélèvements notamment). La sécurité est donc au cœur de cette réglementation européenne.

En effet, pour tout nouveau prélèvement, l’organisme bénéficiaire de votre prélèvement vous transmettra un seul et unique document, le Mandat Unique de Prélèvement SEPA, à lui retourner signé. Ce mandat sera ensuite archivé par votre créancier, qui lui attribuera une référence unique, la RUM (Référence Unique de Mandat). En cas de désaccord sur un prélèvement, et si le créancier n’est pas en mesure de présenter le mandat unique correspondant à ce prélèvement dûment signé par vos soins, alors vous avez la possibilité de contester ce prélèvement non autorisé dans un délai de 13 mois après la date du débit.

Si un mandat a été signé, il vous est possible de mettre en opposition ou de rejeter un prélèvement SEPA dans un délai de 8 semaines après la date de débit, quel qu’en soit le motif. Toutefois, le fait de contester un prélèvement n’annule pas votre dette auprès du créancier.

Enfin, afin que seuls les organismes que vous aurez choisis soient autorisés à prélever votre compte, nous pouvons enregistrer gratuitement la liste blanche de vos prélèvements SEPA (c’est-à-dire la liste des créanciers que vous autorisez à débiter votre compte). Pour nous adresser la liste blanche de vos prélèvements SEPA, nous vous invitons à compléter, signer et nous retourner le formulaire liste blanche SEPA à l’adresse suivante :

Par e-mail via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client, avec en pièce jointe le formulaire de demande dûment complété, signé et scanné.

Par courrier à : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

Question 32

Qu’est-ce que mon identifiant Fortuneo ?

Accepted Answer

L’identifiant vous permet de vous connecter à votre Accès Client et de gérer vos comptes via notre site internet ou nos applications mobiles. Il est généralement composé de 9 ou 10 chiffres.

Votre identifiant vous est adressé par e-mail lors de votre ouverture de compte Fortuneo ou de la souscription de votre contrat.

» J'ai oublié mon mot de passe

» J'ai oublié mon identifiant

Question 33

Après réception, combien de temps ai-je pour activer ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d'activer votre carte bancaire dès sa réception.

En effet, passé un délai de 6 mois, si vous n'avez pas activé votre carte bancaire, celle-ci sera annulée.

» Découvrir comment activer ma carte bancaire ?

Question 34

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte sans contact ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol de votre carte sans contact, nous vous invitons à faire immédiatement opposition depuis le site fortuneo.fr, rubrique « Faire opposition » de votre compte courant, ou depuis notre application mobile.
Vous pouvez également faire opposition sur vos moyens de paiement en contactant notre Centre d’opposition

Par ailleurs, les risques de fraude sur votre carte sans contact sont limités par l’existence de plafonds : 150 € d’achats cumulés ou 10 paiements sans contact successifs maximum. Au-delà de ces plafonds, il est nécessaire d’effectuer un paiement validé par la saisie de votre code confidentiel.
Enfin, la règle d’indemnisation qui s’applique pour les montants provenant de transactions "contact" s’applique également pour les montants frauduleux provenant de transactions sans contact.

A noter : votre carte bancaire sans contact est un moyen de paiement strictement personnel. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lors de son utilisation, comme lors de l’utilisation de tout autre moyen de paiement.

Question 35

Est-il possible de consulter les opérations à venir sur mon compte ?

Accepted Answer

Avec Fortuneo, optimisez la gestion de votre budget en visualisant les opérations récurrentes sur votre compte, avec 5 jours ouvrés d’avance :

Les virements permanents ou différés dans le temps, que vous avez mis en place depuis votre compte.
Les prélèvements automatiques de la part d’organismes externes.
Les versements programmés sur votre contrat d’assurance-vie.
Les paiements réalisés avec votre carte, si vous avez une carte de crédit (débit différé) .

Pour cela :

Rendez-vous dans votre Accès Client.
Sélectionnez le compte souhaité.
Puis choisissez la rubrique "Solde et historique" et l’onglet "Opérations à venir".

Une ligne vous indiquant le montant de l’ensemble de vos opérations à venir est également présente dans la synthèse globale de tous vos comptes.

Question 36

Comment supprimer un compte externe / un IBAN ?

Accepted Answer

Pour supprimer un compte externe enregistré sur vos comptes :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Choisissez le compte courant associé.
Cliquez sur la rubrique "Virement" puis, "Gérez mes comptes externes".
Cliquez sur la croix pour supprimer le compte.
Puis suivez les instructions affichées à l'écran.

Pour supprimer un compte externe enregistré sur vos comptes depuis votre application mobile :

Connectez-vous à votre application Fortuneo.
Cliquez sur la rubrique "Virement" puis, "Gérez vos bénéficiaires".
Cliquez sur le compte à supprimer.
Puis cliquez sur supprimer.

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