FORTUNEO accorde une attention toute particulière à la qualité de services apportée à ses clients. Les remarques et motifs d’insatisfaction seront étudiés avec le plus grand soin.
1. Faire une réclamation auprès du Service Clients
Nous vous invitons dans un premier temps à contacter le Service Clients par e-mail en utilisant le formulaire disponible sur votre « Accès Client », rubrique « Nous contacter ».
Sélectionnez le motif "Formuler une réclamation" uniquement pour vos réclamations (pour toute autre demande, veuillez sélectionner le motif adéquat).
2. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre Service Clients, vous pouvez vous adresser à notre Service Réclamations
En utilisant le formulaire mentionné ci-dessus, en précisant la mention « à l’attention du Service Réclamations ».
Ou par courrier adressé à : Fortuneo - Service Réclamations - TSA 41 707 - 35917 RENNES CEDEX 9.
3. Et en ultime étape de conciliation, et uniquement dans les cas relevant de sa compétence légale et règlementaire, le Médiateur
Cette possibilité de saisine est gratuite et s'effectue sans préjudice de la saisine éventuelle d’une juridiction compétente ultérieure. Vous pouvez contacter le Médiateur :
Concernant une réclamation liée à un produit bancaire :
Concernant une réclamation liée à votre épargne financière :
Concernant une réclamation liée à vos assurances :
- Soit à l’adresse postale : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09.
- Soit sur le site www.mediation-assurance.org
NOS DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toute réclamation portant sur les services de paiement proposés par Fortuneo sera traitée dans un délai maximum de quinze jours à compter de sa réception, sauf circonstance particulière dûment justifiée. Pour toute autre réclamation, le délai de traitement est de deux mois.
