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Fortuneo accorde une attention toute particulière à la qualité de services apportée à ses clients. Vos remarques et vos motifs d’insatisfaction seront étudiés avec le plus grand soin. Pour toute réclamation relative à un produit ou un service :
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Toute réclamation portant sur les services de paiement proposés par Fortuneo sera traitée dans un délai maximum de 15 jours à compter de sa réception (sauf circonstance particulière dûment justifiée). Pour toute autre réclamation, le délai de traitement est de 2 mois.
Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à consulter notre FAQ.
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Si vous souhaitez transmettre un dossier de contestation pour un éventuel remboursement, complétez et envoyez-nous le formulaire de contestation.
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Toute réclamation portant sur les services de paiement proposés par Fortuneo sera traitée dans un délai maximum de 15 jours à compter de sa réception (sauf circonstance particulière dûment justifiée). Pour toute autre réclamation, le délai de traitement est de 2 mois.
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En cas de désaccord avec la réponse apportée à la réclamation, et en tout état de cause 2 mois après l'envoi d'une première réclamation écrite (qu'il y ait eu une réponse ou non), le client dispose de la faculté de saisir gratuitement le médiateur compétent. Le médiateur peut être saisi uniquement par écrit, en langue française.
Réclamation liée à un produit bancaire, à un crédit immobilier ou à une assurance emprunteur (pour un litige relatif à l'intervention de Fortuneo en qualité d'intermédiaire en assurance) :
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