Question 1

Comment contacter Fortuneo ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par : Téléphone  Voir les numéros ici. E-mail  Depuis le formulaire de contact ou, si vous êtes déjà client, en vous connectant à votre espace client puis en allant dans le rubrique "Nous contacter" en haut à droite de votre écran. Chat  Sur l'application mobile ou sur le site internet. Pour chatter avec un conseiller sur l'application mobile, cliquez sur "Plus" en bas à droite de l'écran de l'application → scrollez jusqu'à la rubrique "Besoin d'aide" → puis sélectionnez "Tchat". Courrier  A l’adresse Fortuneo - Service Clients - TSA 41707 - 35917 Rennes Cedex 9. En cas d'opposition ou de réclamation, cliquez ici.

Question 2

Pourquoi dois-je mettre à jour mes informations personnelles et mon profil d’investisseur ?

Accepted Answer

Les établissements financiers sont tenus à des obligations strictes de connaissance client qu’il s’agisse de l’évaluation du profil investisseur (conformément à l’article L533-13 du code monétaire et financier) ou de la vérification de l’identité et de l’origine des ressources - tant à l’entrée en relation qu’au cours de celle-ci - afin de se conformer aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et contre le financement du terrorisme (LCB-FT). C’est la raison pour laquelle, nous vous demandons de maintenir à jour vos données personnelles. Pour mettre à jour votre profil d'investisseur : Connectez-vous à votre Accès Client. Cliquez sur votre "Nom" en haut à droite de votre écran Rendez-vous dans la page "Profil et paramètres" Puis cliquez sur l'onglet "Profil Investisseur". Pour mettre à jour vos informations personnelles (telles que votre profession, vos revenus ou votre adresse...) : Connectez-vous à votre Accès Client depuis votre ordinateur Cliquez sur votre "Nom" en haut à droite de votre écran Rendez-vous dans la page "Profil et paramètres" Plus de détails sur la lutte contre le blanchiment

Question 3

Quelles sont les opérations que je peux réaliser en ligne ?

Accepted Answer

Chez Fortuneo, de nombreuses opérations courantes sont réalisables en ligne depuis votre « Accès Client ou votre application mobile, sans avoir à contacter un conseiller.  Vous n’arrivez plus à accéder à votre espace client ou votre application mobile ? Vous pouvez rééditer en ligne : votre mot de passe  votre identifiant  Vous souhaitez réaliser une opération sur votre Compte-titres, PEA ou PEA-PME ?  Sans avoir à contacter un conseiller, vous pouvez effectuer directement en ligne les opérations suivantes : passer vos ordres sur des valeurs cotées (Euronext Paris Bruxelles Amsterdam, Les marchés US, la Suisse, Londres et l'Allemagne) annuler vos ordres de Bourse  répondre à des OST  mettre à jour vos données personnelles ou votre profil investisseur  émettre des instructions SRD Vous souhaitez réaliser une opération bancaire (compte courant, carte bancaire, etc.) ?  Sans avoir à contacter un conseiller, vous pouvez effectuer directement en ligne les opérations suivantes :  changer vos plafonds de carte bancaire (Sous réserve d'acceptation de la demande par Fortuneo) effectuer des virements (jusqu’à 6 000 € par opération; et 10 000 € par jour)  et semaine glissante Pour les opérations suivantes, il vous suffit de remplir le formulaire dédié disponible depuis votre Accès Client, dans la rubrique "Mes Formulaires", et de nous le retourner en pièce jointe d’un e-mail (rubrique “Nous contacter”) ou par courrier : mettre en place une procuration sur votre compte (Sous réserve d'acceptation de la demande par Fortuneo), dénoncer une participation à un compte joint transformer un compte individuel en compte joint (Sous réserve d'acceptation de la demande par Fortuneo) clôturer un compte joint ou un compte individuel demander une autorisation de découvert émettre un virement international Contester une utilisation frauduleuse de moyens de paiement mettre en place ou à jour la liste blanche des prélèvements SEPA adhérer à notre Assurance des Moyens de Paiement, se rétracter, résilier, déclarer un sinistre annuler un chèque de banque changer la gamme de votre carte bancaire et/ou son débit (Sous réserve d'acceptation de la demande par Fortuneo) En cas de vol, perte ou fraude de votre carte bancaire et/ou chéquier, vous pouvez effectuer vos démarches directement depuis votre accès client, rubrique “compte courant” puis “Faire opposition”. Vous pouvez également contacter notre Centre d’opposition 24h/24h au 02 98 28 42 28 ou +33 2 98 28 42 28 (depuis l’étranger).  Vous souhaitez réaliser une opération sur votre Assurance-vie  ? Sans avoir à contacter un conseiller, vous pouvez effectuer directement, en toute autonomie, les opérations suivantes :  effectuer des versements libres effectuer des versements programmés effectuer des arbitrages Pour les opérations suivantes, il vous suffit de remplir le formulaire dédié accessible dans votre Accès Client, rubrique "Mes Formulaires", et de nous le retourner complété et signé, par e-mail ou par courrier : effectuer un rachat partiel effectuer un rachat total modifier la clause bénéficiaire de votre contrat faire une demande d’avance Vous souhaitez réaliser une opération sur votre Livret ?  Pour les opérations suivantes, il vous suffit de remplir le formulaire dédié accessible dans votre Accès Client, rubrique "Mes Formulaires", et de nous le renvoyer, accompagné des pièces justificatives et d’un courrier signé le cas échéant, par e-mail uniquement : effectuer un versement clôturer votre livret

Question 4

Qu'est-ce que le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR) ?

Accepted Answer

Le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR) est un organisme d’intérêt général dont la mission consiste à protéger les clients des banques en cas de défaillance de leur établissement bancaire. En sécurisant les avoirs de la clientèle, le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution contribue à assurer la stabilité du système bancaire français.
Pour en savoir plus sur les modalités de garanties, veuillez consulter le site internet du FGDR ci-dessous.
https://www.garantiedesdepots.fr/fr Plaquette de présentation des activités du FGDR

Question 5

Après réception, combien de temps ai-je pour activer ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d'activer votre carte bancaire dès sa réception.  En effet, passé un délai de 6 mois, si vous n'avez pas activé votre carte bancaire, celle-ci sera annulée.   Découvrir comment activer ma carte bancaire ?

Question 6

Que se passe-t-il en cas de décès d'un des co-titulaires d'un compte joint ?

Accepted Answer

Le compte n'est pas bloqué sauf en cas d'instruction contraire des héritiers ou du notaire en charge de la succession du défunt.   Pour toute information, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

Question 7

Dans quelle mesure les avoirs détenus dans les livres de Fortuneo sont-ils garantis ?

Accepted Answer

Fortuneo adhère à un fonds de garantie des dépôts qui gère trois mécanismes de garantie : La garantie des dépôts bancaires. La garantie des titres. La garantie des cautions. Les conditions et modalités d'intervention de ce fonds sont précisées par les articles l 312-4 et suivants du code monétaire et financier (ci-après « CMF ») ainsi que par le règlement du comité de la réglementation bancaire et financière n° 99-05 du 9 juillet 1999 modifié. Elles sont consultables sur le site de la Garantie des dépôts. Le mécanisme de garantie des titres a pour objet d'indemniser partiellement les investisseurs lorsque le conservateur n'est plus en mesure de leur restituer leurs titres. Il n'a donc pas pour vocation d'indemniser les investisseurs d'une baisse de la valeur des titres ou d'en garantir le rendement.

Question 8

Vous souhaitez réaliser une opération et avez un message d'erreur technique, que faire ?

Accepted Answer

Vous souhaitez réaliser une opération et vous avez obtenu un message d'erreur technique "Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée lors du traitement de votre demande". Nous vous invitons à suivre les conseils suivants : Renouvelez l'opération en changeant de navigateur Renouvelez l'opération en navigation privée Ne changez pas de page en cliquant sur les flèches du navigateur "précédent"(<-) et "suivant"(->) mais en passant par les boutons de navigation de notre site "suivant" et "précédent" Videz vos fichiers temporaires, caches et cookies Rendez-vous dans la rubrique “Mes Formulaires” de votre accès client : certaines opérations peuvent être réalisées depuis un formulaire. Si ces différentes étapes ne suffisent pas à résoudre votre problème, nous vous invitons à nous transmettre votre configuration technique afin que notre équipe informatique fasse des recherches plus approfondies Connaître votre configuration technique Si vous rencontrez le message "Désolé la page que vous avez demandé n'a pu être trouvée", contactez-nous par : Téléphone. E-mail, via votre Accès Client.

Question 9

Quels sont les justificatifs de domicile acceptés pour ouvrir un compte ou un contrat chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Vous devez nous retourner la photocopie lisible d’une facture datant de moins de 3 mois ou d’un échéancier* de l’année en cours, justifiant votre domicile.   Sont acceptés (à l'exception des factures de souscription) : Facture d'électricité, de gaz ou eau. Facture d'un fournisseur d’accès Internet. Facture de téléphone fixe ou mobile. Avis d’imposition (également appelé avis primitif sur le site impot.gouv.fr) ou acompte provisionnel. Taxe d’habitation.   Si vous êtes hébergé(e) par un tiers : vous devez joindre un certificat d’hébergement avec copie du justificatif de domicile et une copie d’une pièce d’identité en cours de validité au nom de la personne qui vous héberge. * Un échéancier (électricité, gaz ou eau, avis d’imposition, taxe d’habitation) est établi dès lors que vous avez choisi la mensualisation de vos paiements. Il récapitule, pour une année, le montant et les dates des prélèvements mensuels effectués sur votre compte.

Question 10

Comment recevoir la newsletter ?

Accepted Answer

Pour recevoir les newsletters de Fortuneo et ainsi être informé de toutes les nouveautés et actualités de notre banque en ligne : Connectez-vous à votre « Accès Client et cliquez sur "Profil et paramètres" en haut à droite de l'écran. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Consentements" puis dans la partie "Gérez vos abonnements à nos Newsletters en cochant celle(s) qui vous intéresse :". Effectuez alors les mises à jour nécessaires.   A noter : votre e-mail ne sera pas transmis à d'autres sociétés.

Question 11

Qu’est-ce que le Service Patrimonial ?

Accepted Answer

Vous souhaitez recevoir les conseils d'un expert patrimonial ?
Plus de détails sur le Service Patrimonial

Question 12

Comment mettre à jour mon adresse postale ou fiscale ?

Accepted Answer

Demande de changement d'adresse postale Pour effectuer une demande de changement d'adresse 100 % en ligne : Connectez-vous à votre Accès Client Cliquez en haut à droite sur votre nom Sélectionnez "Profil et paramètres" Dans l'onglet "Informations personnelles", cliquez sur "Adresse" et joignez un justificatif de domicile de moins de 3 mois.  Pour effectuer une demande de changement d'adresse par voie postale : transmettez nous votre demande sur papier libre, accompagnée d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois, à l’adresse suivante : Fortuneo - Service Clients - BP 20045 - 29801 Brest CEDEX 09   Demande de changement de résidence fiscale Pour effectuer une demande de changement de résidence fiscale : Connectez-vous à votre Accès Client Cliquez en haut à droite sur votre nom Sélectionnez "Profil et paramètres" Dans l'onglet "Informations personnelles", cliquez sur "Résidence fiscale" et  téléchargez le formulaire de demande de changement d’adresse. Transmettez-nous le formulaire à l'adresse suivante :  Fortuneo - Service Clients - BP 20045 - 29801 Brest CEDEX 09   Plus de détails sur les justificatifs de domicile acceptés par Fortuneo Plus de détails sur les justificatifs de résidence fiscale acceptés par Fortuneo

Question 13

Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

Pour effectuer un changement d'adresse e-mail : Rendez-vous dans la rubrique « Profil et paramètres accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de votre Accès Client. Votre adresse e-mail est consultable dans l’onglet « Informations personnelles ». Votre téléphone est enregistré en tant que terminal de confiance depuis plus de 24 heures ? Validez votre modification d’adresse en vous connectant à l’application mobile. Votre demande sera prise en compte immédiatement. Si votre téléphone n’est pas enrôlé depuis plus de 24 heures et que vous avez effectué votre demande depuis votre Accès client sur ordinateur, vous recevrez un code sécurité à usage unique sur l’un des numéros déjà pré-enregistré afin de valider votre demande. Un délai de traitement compris entre 24 heures et 72 heures maximum sera nécessaire pour la prise en compte de vos modifications. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre nouvelle adresse sera activée et utilisable. A noter : Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que la modification d’une adresse e-mail. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.

Question 14

Qu’est-ce que le virement SEPA ?

Accepted Answer

Le virement SEPA est très similaire à un virement national et ne fait l’objet d’aucune tarification spécifique chez Fortuneo. Dans le cadre du projet d’harmonisation des paiements à l’échelle européenne, le virement SEPA permet d’effectuer et de recevoir des paiements aussi bien en France que dans la zone SEPA. Pour les virements que vous avez déjà mis en place et les comptes externes que vous avez déjà enregistrés : vous n’avez aucune démarche à faire auprès de Fortuneo, le passage à SEPA se faisant automatiquement. Pour enregistrer les coordonnées bancaires d’un nouveau compte externe : vous saisirez désormais le numéro IBAN (International Bank Account Number, l’identifiant international de compte) et le code BIC (Bank Identifier Code, l’identifiant international de l’établissement) du destinataire de votre virement. De même, pour recevoir un virement, vous communiquerez à votre débiteur votre IBAN et BIC, qui figurent  dans vos coordonnées bancaires. Voici un exemple de la façon dont pourront être présentées vos coordonnées bancaires : COORDONÉES BANCAIRES : IBAN : FR76  1451  8000  0000  0000  0000 0000 BIC/SWIFT : FTNOFRP1XXX Retrouvez ici la liste complète des pays membres de la zone SEPA.

Question 15

Comment se désabonner de la newsletter ?

Accepted Answer

Pour ne plus recevoir les newsletters de Fortuneo :  
Si vous êtes client : Connectez-vous à votre « Accès Client et cliquez sur "Profil et paramètres" en haut à droite de l'écran. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Consentements". Effectuez alors les mises à jour nécessaires.  
Si vous n'êtes pas encore client : Cliquez sur le lien de désabonnement proposé tout en bas des newsletters.

Question 16

Comment modifier/mettre à jour mes coordonnées téléphoniques ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de modifier/corriger vous-même vos coordonnées téléphoniques sous réserve que l'un des numéros actuellement renseignés dans vos données personnelles soit correct. Rendez-vous dans la rubrique « Profil et paramètres accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de votre Accès Client. Vos coordonnées téléphoniques sont consultables dans l’onglet « Informations personnelles ». Votre téléphone est enrôlé depuis plus de 24 heures ? Validez votre modification de coordonnées téléphoniques en vous connectant à l’application mobile. Votre demande sera prise en compte immédiatement. Si votre téléphone n’est pas enrôlé depuis plus de 24 heures et que vous avez effectué votre demande depuis votre Accès client sur ordinateur, vous recevrez un code sécurité à usage unique sur l’un des numéros déjà pré-enregistré afin de valider votre demande. Un délai de traitement compris entre 24 heures et 72 heures maximum sera nécessaire pour la prise en compte de vos modifications. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre nouveau numéro sera actif et utilisable pour valider vos opérations sensibles (ajout d'un compte externe en vue d'un virement, édition d’un RIB, etc.). A noter : Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que le changement ou l'ajout de coordonnées téléphoniques. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.  Nous vous recommandons d’enregistrer plusieurs numéros de téléphone (portable, domicile, professionnel) pour assurer la bonne réception des codes sécurité à usage unique. Si vous n’avez pas encore de numéro de téléphone enregistré, ou si vous n’avez qu’un seul numéro de téléphone pré-enregistré, et que vous souhaitez le modifier, nous vous invitons à nous transmettre une demande écrite, datée et signée :   Par e-mail (rubrique « Nous contacter » en haut à droite de votre Accès Client). Ou par courrier à l'adresse suivante : Fortuneo - TSA 41707 - 35 917 RENNES CEDEX 9.   Plus de détails sur le dispositif relatif à la protection des opérations en ligne

Question 17

Comment connaitre la configuration technique de votre ordinateur ?

Accepted Answer

Lorsque vous rencontrez un problème sur votre Accès Client web, nos conseillers ont besoin de connaître la configuration technique de votre ordinateur afin de vous aider à résoudre le problème. Pour ce faire, Fortuneo met à votre disposition un outil qui vous permet de diagnostiquer directement votre configuration. Le conseiller peut être amené à vous demander : Quel est le navigateur que vous utilisez ? Est-ce que la version du navigateur est à jour ? Quel est le système d’exploitation utilisé ? Découvrir votre configuration technique

Mon compte client

Gestion du compte