Question 1

Quelles sont les conditions pour envoyer de l'argent via Wero ?

Accepted Answer

Pour réaliser un paiement avec Wero, vous devez : Etre un client Fortuneo majeur capable avec un compte de dépôt ; Posséder un smartphone compatible ; Disposer de la dernière version de l’application Fortuneo ; Avoir activé le service Wero. Vous pouvez envoyer vos paiements Wero à toute personne qui respecte ces conditions :  Etre un particulier détenteur d’un numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail associé à un compte de dépôt dans une banque qui propose Wero ;  Que le service Wero soit activé dans cette banque. Vous pouvez sélectionner le compte depuis lequel vous souhaitez réaliser l’envoi d’argent. Si vous avez un compte de dépôt individuel, Fortuneo vous proposera en premier ce compte. Vous pouvez réaliser des paiements via Wero dans la limite de 300€/24h glissantes et dans la limite de vos plafonds de virements. En savoir plus sur Wero Quel est le plafond des virements (montant et nombre d'opérations) ? Comment envoyer de l’argent avec mon service Wero ?  Comment envoyer ou demander de l'argent par QR Code Wero ?

Question 2

Comment activer mon service Wero ?

Accepted Answer

Pour activer Wero vous devez : Ouvrir votre application Fortuneo et sélectionner “Paiement” puis “Activer Wero” ; Accepter les conditions générales d’utilisation du service Wero ; Valider puis commencer à envoyer de l’argent avec Wero. En savoir plus sur Wero

Question 3

Comment envoyer de l’argent avec mon service Wero ?

Accepted Answer

Pour envoyer de l'argent avec Wero : Ouvrez votre application Fortuneo et sélectionnez “Paiement” puis “Envoyer de l’argent” ; Sélectionnez la personne à qui votre paiement est destiné à partir de votre répertoire téléphonique ou saisissez son numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail ; Vérifiez que les informations affichées correspondent à la personne à laquelle vous souhaitez envoyer de l’argent ; Saisissez le montant à envoyer et le compte à débiter (votre compte principal est sélectionné par défaut) ; Vous pouvez ajouter un message d'accompagnement si vous le souhaitez ; Validez l’opération (le paiement est instantané et le bénéficiaire est informé qu’il a reçu un paiement Wero). En savoir plus sur Wero Comment envoyer ou demander de l'argent par QR Code Wero ?

Question 4

Comment envoyer une demande d’argent Wero ?

Accepted Answer

Ouvrez votre application Fortuneo et sélectionnez “Paiement” puis “Demander de l’argent” ; Vérifiez que les informations affichées correspondent à la personne à laquelle vous souhaitez demander de l’argent ; Sélectionnez la personne à qui vous souhaitez envoyer une demande d’argent à partir de votre répertoire téléphonique ou saisissez son numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail ; Saisissez le montant de votre demande d’argent (associée à votre compte principal par défaut) ; Ajoutez un message d'accompagnement (optionnel) ; Validez l’opération (la demande est consultable et annulable dans “Historique” de Wero) En savoir plus sur Wero Comment envoyer ou demander de l'argent par QR Code Wero ? Comment partager mon QR Code Wero ?

Question 5

Comment recevoir un paiement Wero sur mon compte bancaire Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour recevoir un paiement Wero : Ouvrez votre application Fortuneo et sélectionnez “Paiement” puis “Configurer Wero” ; Sélectionnez votre numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail pour associer vos coordonnées avec le compte bancaire Fortuneo de votre choix (le numéro de téléphone mobile et adresse e-mail affichés sont ceux renseignés sur votre compte client) ; Si vos coordonnées s’affichent indisponibles (barrées et grisées), dissociez celles-ci dans le service Wero de votre banque d’origine. A noter : si votre numéro de téléphone mobile et adresse e-mail sont déjà utilisés pour Wero dans votre banque d’origine, vous pouvez tout de même réaliser un envoi d’argent via Wero sur l’application Fortuneo.
 En savoir plus sur Wero Comment modifier/mettre à jour mes coordonnées téléphoniques ? Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?  Comment envoyer ou demander de l'argent par QR Code Wero ?

Question 6

Comment répondre à une demande de paiement Wero ?

Accepted Answer

Une personne utilisatrice du service Wero peut vous envoyer une demande de paiement. Vous recevrez alors une notification vous indiquant qu’une demande de paiement a été émise. Vous pouvez accéder et visualiser les détails de cette demande via le service Wero de l’application Fortuneo : l'identité et les coordonnées de l’émetteur de la demande de paiement (nom, numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail), le montant demandé et le potentiel message d’accompagnement. Vous pouvez enfin soit confirmer la demande de paiement et réaliser le paiement, soit refuser (l’émetteur de la demande de paiement est informé de votre décision). En savoir plus sur Wero

Question 7

Je me suis trompé lors de l'envoi de mon paiement Wero, que faire ?

Accepted Answer

Une fois votre paiement via Wero validé, celui-ci est instantanément envoyé, vous ne pouvez donc pas l'annuler.  Pour récupérer votre argent, vous devez demander un remboursement à la personne à qui vous avez fait le virement. En savoir plus sur Wero

Question 8

Qu'est ce qu'un QR Code Wero ?

Accepted Answer

Le QR Code Wero correspond à votre identifiant utilisateur associé au service Wero. 
Vous pouvez le consulter dans l’application mobile Fortuneo et partager avec vos proches.  Il vous permet d’envoyer et reçevoir de l’argent avec Wero sans que vous ayez besoin de communiquer vos coordonnées personnelles (numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail). A noter : Lors d’une demande d’argent, le QR Code Wero disponible dans l’application mobile Fortuneo ne peut pas être associé à un montant prédéfini. En savoir plus sur Wero

Question 9

Comment partager mon QR Code Wero ?

Accepted Answer

Ouvrez votre application Fortuneo et sélectionnez “Paiement” puis “Partager votre QR Code” ; Présentez votre écran de téléphone sur lequel s’affiche votre QR Code Wero afin qu’il soit scanné par un autre utilisateur du service Wero face à vous. En savoir plus sur Wero Qu'est ce qu'un QR Code Wero ?

Question 10

Je n’arrive pas à associer mon numéro de téléphone mobile ou mon adresse e-mail avec Wero, comment faire ?

Accepted Answer

Si vos coordonnées, numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail s’affichent indisponibles (barrées et grisées) dans la rubrique « Configurer Wero », alors elles sont déjà associées au service Wero dans votre banque d’origine. Ainsi, vous devez au préalable dissocier ces coordonnées du service Wero dans votre banque d’origine avant de pouvoir les associer de nouveau au service Wero via l’application mobile Fortuneo dans la rubrique « Configurer Wero ». En savoir plus sur Wero

Question 11

Comment accéder à Wero si je change de numéro de téléphone mobile ou d'adresse e-mail ?

Accepted Answer

Votre numéro de téléphone mobile et adresse e-mail déclarés à Fortuneo sont les mêmes que pour la réception des paiements Wero chez Fortuneo. Si ce n’est pas déjà fait, renseignez votre nouveau numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail dans vos informations personnelles dans l’application Fortuneo ou l’Accès client.   De plus, pour faire de Fortuneo votre banque de réception par défaut, choisissez de réceptionner les paiements Wero chez Fortuneo depuis votre application dans les paramètres Wero.   Informez vos contacts de votre nouveau numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail. A noter : Pour pouvoir associer votre nouveau numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail avec Wero chez Fortuneo, il faut au préalable s’assurer que ces nouvelles coordonnées ne soient pas déjà utilisées pour Wero dans votre banque d’origine.  De plus, le changement de numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail n’a pas d’impact sur le QR code Wero que vous aviez précédemment partagé. En savoir plus sur Wero Comment modifier/mettre à jour mes coordonnées téléphoniques ? Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?  Qu'est ce qu'un QR Code Wero ?

Question 12

Comment envoyer ou demander de l'argent par QR Code Wero ?

Accepted Answer

Ouvrez votre application Fortuneo et sélectionnez “Paiement” puis “Scanner un QR Code” ; Scannez le QR Code Wero de votre destinataire face à vous (l’identité de la personne s’affiche alors sur votre écran) ; Sélectionnez soit “Envoyer de l’argent” ou “Demander de l’argent” ; Saisissez le montant à envoyer ou à associer à votre demande d’argent (selon votre choix précédent) ; Validez l’opération (la demande d’argent ou la transaction est consultable dans “Historique” de Wero). 
En savoir plus sur Wero Qu'est ce qu'un QR Code Wero ?

Question 13

Je ne reçois pas les paiements Wero chez Fortuneo, comment faire ?

Accepted Answer

Vérifiez dans “Configuration Wero” que votre numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail soient sélectionnés pour recevoir les paiements Wero chez Fortuneo. Si cela n’est pas le cas, sélectionnez votre numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail pour recevoir les paiements Wero chez Fortuneo. A noter : Le numéro de téléphone mobile et/ou adresse e-mail qui peuvent être sélectionnés sont ceux déclarés à Fortuneo (mise à jour possible dans l’application Fortuneo ou dans l’espace client). En savoir plus sur Wero Comment modifier/mettre à jour mes coordonnées téléphoniques ? Comment mettre à jour mon adresse e-mail ?

Question 14

Comment annuler ma demande d’argent Wero ?

Accepted Answer

Ouvrez votre application Fortuneo et sélectionnez “Paiement” puis “Historique” ; Sélectionnez la transaction Wero correspondant à votre demande d’argent ; Annulez* et confirmez l’annulation de votre demande d’argent. *L’annulation est possible tant que le destinataire n’a pas répondu à la demande d’argent. En savoir plus sur Wero

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