Question 1

Comment fonctionne la carte de crédit (débit différé) ?

Accepted Answer

En cas de retrait, le débit est immédiat. En cas de paiement : les paiements effectués entre le 20 du mois civil en cours et le 19(1) du mois civil suivant sont débités le dernier jour du mois civil suivant. Exemple : les paiements effectués entre le 20 avril et le 19 mai(1) seront débités le 31 mai.  (1) Il est possible qu'un paiement réalisé le lendemain de la date de fin de la période de différé (s’il s’agit d’un jour ouvré et que le paiement est transmis par le marchand dans la journée) soit enregistré dans la période de différé précédente. Par exemple, un paiement effectué le 20 mai, s'il tombe un jour ouvré, pourrait être inclus dans l'encours du débit différé actuel et, par conséquent, débité le 31 mai.

Question 2

Est-il toujours possible de réaliser un paiement sans contact avec ma carte sans contact sur un terminal compatible ?

Accepted Answer

Dans la majorité des cas, vous pourrez effectuer vos paiements sans contact (sans saisie de votre code confidentiel) dans la limite d'un montant spécifique au mode "sans contact" (si vous l’avez préalablement activé) sur les terminaux de paiement compatibles.

Toutefois, dans les 3 cas de figure suivants, vous pourrez être amené à insérer votre carte bancaire dans le terminal de paiement et à composer votre code confidentiel : En cas de problème de lecture du sans contact sur le terminal de paiement. Si vous constatez ce problème chez plusieurs commerçants, il peut également s’agir d’une défaillance de votre carte bancaire. Nous vous invitons alors à contacter le Service client. Si vous avez atteint l’un des deux plafonds de sécurité : 100 € d’achats cumulés (en France uniquement) ou 10 paiements sans contact successifs maximum. Au-delà de ces plafonds, il est nécessaire d’effectuer un paiement « contact » validé par la saisie de votre code confidentiel afin de pouvoir de nouveau réaliser un paiement sans contact. Cette mesure de sécurité permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire et limite ainsi les risques d’utilisation frauduleuse. En cas de contrôles de sécurité. Des contrôles préventifs sont volontairement effectués de manière aléatoire et ce même si vous n’avez pas atteint le plafond de sécurité. Le terminal de paiement vous invitera alors à introduire votre carte et à composer votre code confidentiel. L’objectif est également de limiter les risques d’utilisation frauduleuse.

Question 3

Comment contester une opération réalisée au moyen de ma carte bancaire Fortuneo ?

Accepted Answer

Si vous constatez sur votre relevé bancaire une ou plusieurs opérations carte dont vous n’êtes pas à l’origine, vous devez dans ce cas faire opposition pour déclarer une fraude. Vous pouvez faire opposition depuis : Votre application mobile Fortuneo rubrique “carte bancaire” > faire opposition. Votre espace client rubrique “faire opposition” Ou en appelant “SOS cartes” au 02 98 28 42 28 ou +33 2 98 28 42 28 depuis l'étranger (coût selon opérateur téléphonique Pour demander le remboursement d’une opération frauduleuse réalisée au moyen de votre carte bancaire Fortuneo :  Connectez-vous à votre “Accès client” > rubrique “formulaires” > section “compte bancaire” > “gestion du compte” > “opposition sur moyen de paiement” > “justificatifs à fournir en cas d’utilisation frauduleuse sur moyen de paiement”.  Transmettez ce formulaire complété et signé soit : par e-mail depuis la rubrique "Nous contacter" de votre Accès client par courrier à : FORTUNEO - TSA 41707 – 35917 Rennes Cedex. A noter : En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues à l'article L133-24 du Code monétaire et financier, nous remboursons au payeur le montant de l'opération non autorisée à réception de la demande de contestation écrite, et en tout état de cause au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf si nous avons de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l'utilisateur du service de paiement. Dans l'hypothèse où nous ne serions pas en mesure de procéder au remboursement dans les délais susvisés, l'utilisateur du service de paiement recevra le versement de pénalités de retard conformément aux dispositions de l'article L133-18 du Code monétaire et financier :
 " [...], les pénalités suivantes s'appliquent : 
1° Les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de cinq points ;
2° Au-delà de sept jours de retard, les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de dix points ;
3° Au-delà de trente jours de retard, les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de quinze points." L'analyse des opérations contestées réalisée sur la base des paramètres techniques associés à l'opération contestée, des modalités de l'authentification forte mise en œuvre ainsi que des éléments de contexte dont nous disposons peut cependant révéler des situations pour lesquelles la réglementation ne prévoit aucun droit à remboursement. Le cas échéant, Fortuneo informe l'utilisateur du refus de remboursement et des motifs à l'origine de cette décision. En pareille hypothèse, l'utilisateur peut demander à obtenir les éléments qui justifient la décision.

Question 4

Qu'est ce que l'espace Activité CB et la visualisation instantanée de mes opérations carte ?

Accepted Answer

Si vous détenez une carte FOSFO Mastercard, vous avez accès à un onglet Activité CB dans votre application Fortuneo. Pour vous aider à suivre au mieux votre budget et vos dépenses quotidiennes, cet onglet affiche immédiatement vos paiements et vos retraits effectués avec votre carte FOSFO.   A quoi sert cet espace ? En affichant immédiatement vos paiements et retraits par carte, cet onglet vous permet de suivre vos dépenses au fil de l'eau et de mieux maîtriser votre budget. Vous n'avez plus à attendre plusieurs jours que les opérations apparaissent sur votre espace client et qu'elles soient débitées de votre solde. Grâce à cet onglet, vous visualisez vos dernières opérations en temps réel et pouvez prévoir votre solde à venir lorsque les opérations seront finalement comptabilisées. Cela peut donc vous éviter d'être à découvert dans les prochains jours et mieux piloter votre budget.   Comment est-ce que cela fonctionne ? Lors de votre opération par carte, Fortuneo est généralement interrogé par le commerçant ou le distributeur de billets et valide la transaction. Grâce à cette information, Fortuneo affiche l'opération immédiatement dans l'onglet Activité CB. Si l'opération autorisée est ensuite confirmée par le commerçant (cette étape peut prendre quelques jours et dépend de chaque commerçant), elle sera alors débitée de votre compte et apparaîtra dans votre synthèse de compte. Le montant du débit pourra parfois être différent (souvent inférieur) au montant autorisé : par exemple à la station essence, votre carte bancaire fait l'objet d'une autorisation définissant le montant maximal pour lequel vous pouvez vous servir en carburant (forfait défini par chaque commerçant, souvent compris entre 100 et 150 €) ; ce montant est généralement différent du montant futur de votre achat, qui sera le montant finalement débité de votre compte. Si l'opération autorisée n'est finalement pas confirmée par le commerçant, l'opération n'apparaîtra pas dans votre synthèse de compte et ne sera pas débitée de votre compte. Par exemple, certains loueurs de véhicules ou hôtels vous demandent une caution par carte bancaire. Le montant est de cette caution donne lieu à une autorisation et s'affiche donc dans l'onglet Activité CB ; il ne sera habituellement pas débité (sauf dégradation du bien loué donnant alors lieu à un débit total ou partiel de la caution). Autre exemple, certains e-commerçants vérifient la validité de la carte avec une autorisation de paiement de 1€ qui ne sera finalement pas débitée de votre compte.   Si le commerçant n'effectue pas de demande d'autorisation lors de votre achat (ex : certains péages ou parkings), Fortuneo n'est pas informé en temps réel de votre opération et celle-ci n’apparaît donc pas dans l'onglet Activité CB. Elle apparaîtra directement dans votre synthèse de compte lors du débit.

Question 5

Comment activer/désactiver la Protection Internet de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Vous pouvez activer ou désactiver simplement la Protection internet de votre carte bancaire depuis votre application mobile ou votre accès client Dans l'application mobile : onglet carte > options > protection internet Dans l'accès client : compte courant > carte bancaire > paiement sécurisé internet A noter : s'il s'agit d'une désactivation de la Protection internet de votre carte bancaire, il vous sera demandé de saisir le code sécurité à usage unique envoyé par SMS ou par serveur vocal.

Question 6

Mon paiement en ligne a été refusé sur un site de e-commerce, que faire ?

Accepted Answer

Le refus d’une transaction en ligne peut s’expliquer de deux manières :   Si la Protection Internet de votre carte est activée, le numéro présent sur votre carte bancaire physique ne peut pas en principe être utilisé sur un site marchand (hors SNCF et hôtels)*.   Pour réaliser votre achat en ligne: Vous pouvez utiliser le Paiement sécurisé Internet pour conserver la protection maximale de votre carte bancaire : en quelques clics, vous obtenez un numéro de carte bancaire virtuelle, valable pour le paiement que vous vous apprêtez à réaliser. Ce service gratuit, accessible depuis notre site Internet ou nos applications, vous protège de toute utilisation frauduleuse de votre carte. Vous pouvez également désactiver la Protection Internet de votre carte pour effectuer votre achat. Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de la réactiver par la suite.   Si les plafonds de paiement de votre carte sont dépassés ou si la provision sur votre compte est insuffisante.   * Les réservations SNCF ou d’hôtels peuvent nécessiter la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement pour obtenir ses titres de transport ou accéder à une chambre d’hôtel. Sur ces sites, il convient donc d’utiliser le numéro de la carte bancaire réelle, utilisable même avec la Protection Internet. La Protection Internet ne fonctionne que sur les sites paramétrés en paiement Internet.

Question 7

Comment utiliser le Paiement sécurisé Internet, pour obtenir un numéro de carte bancaire virtuelle ?

Accepted Answer

Le service de Paiement sécurisé Internet est proposé gratuitement à tous les clients titulaires d'une carte bancaire Fortuneo.   Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour générer un numéro de carte virtuelle : Accédez directement au service et connectez-vous avec vos identifiant et mot de passe Fortuneo habituels pour obtenir immédiatement un numéro de carte virtuelle. Mettez en favoris le lien du service directement sur votre navigateur pour y accéder plus facilement. Installez l'application Fortuneo Banque sur votre smartphone ou votre tablette : notre application est disponible pour iPhone/iPad ou Android.   A noter : pour des raisons de sécurité, la saisie d'un code sécurité à usage unique peut être demandée lors de la génération d’une carte virtuelle.

Question 8

Comment fonctionnent les paiements par carte bancaire à une station essence 24h/24h ?

Accepted Answer

Une station essence 24h/24h utilise le pré-paiement. Cela signifie que votre carte bancaire fait l'objet d'une interrogation au Centre d'autorisation avant de prendre de l'essence selon un forfait défini par le commerçant (forfait compris entre 100 et 150 €, différent du montant futur de votre achat).
C'est la raison pour laquelle la pompe à essence affiche un montant maximum de paiement.  
Par conséquent, l'opération peut être refusée pour solde insuffisant, même si le montant de votre achat est inférieur au pré-paiement.   Voici un exemple: Montant maximum affiché par le commerçant : 130 €. Solde du compte au moment de l'interrogation par pré-paiement : 50 €. Conséquence : 50 -130 = - 80 €.   Le solde du compte ne permet pas d'honorer le pré-paiement de 130 € donc le paiement est refusé et ce, même si vous comptiez faire un paiement de 40 € par exemple.

Question 9

Comment valider mon opération de paiement carte en ligne avec mon application mobile Fortuneo ?

Accepted Answer

Afin de valider vos opérations de paiement carte réalisées en ligne qui nécessitent une authentification forte, rendez-vous ici.

Question 10

Je n'ai pas reçu le code de sécurité par SMS pour valider l'opération en ligne, que faire ?

Accepted Answer

Dans le cadre d'une opération à valider, si vous n'avez pas reçu le code de sécurité par SMS, nous vous recommandons dans un premier temps de redémarrer votre téléphone. Si le problème persiste : Renouvelez votre demande dans 30 à 60 minutes. Vérifiez que le masque de numéro de téléphone correspond bien au masque de votre numéro. Si possible (pour certaines opérations), choisissez un autre numéro de téléphone de réception (utilisation du SVI fixe). Si malgré les explications ci-dessus vous ne recevez toujours pas le code de sécurité, veuillez contacter notre  Service Client.

Question 11

Comment fonctionne le paiement sans contact de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Comment payer avec ma carte bancaire équipée du sans contact ? Pour utiliser le sans contact, suivez ces étapes simples : 1) Activation de la carte : Assurez-vous que la fonctionnalité sans contact est activée sur votre carte bancaire. Chez Fortuneo, vous pouvez activer cette fonctionnalité gratuitement à tout moment.
Pour cela, il vous suffit, au choix : De vous connecter à votre espace client : Dans le menu "Compte courant", sélectionnez "Carte bancaire" puis l'onglet "Paiement sans contact". Vous pouvez ensuite activer la fonctionnalité. De vous connecter à votre application Fortuneo :  Dans la rubrique “Cartes”, sélectionnez “Options”. Vous pouvez ensuite activer la fonctionnalité. Après avoir activé la fonctionnalité, vous devrez, pour finaliser l'opération, effectuer un premier retrait dans un distributeur. 2) Après avoir activé la fonctionnalité sans contact sur votre carte, vous pouvez effectuer des achats dans la limite d'un montant spécifique au mode "sans contact" chez les commerçants équipés d’un terminal de paiement électronique sans contact 3) Effectuer le paiement :  Approchez votre carte à moins de 3 centimètres de l’écran du terminal. Maintenez la position quelques secondes. Le terminal émettra un signal sonore et affichera "Paiement accepté". 
 Quelles sont les limites du paiement sans contact ? Chaque paiement sans contact est limité à 100 €. Au-delà de ce montant, vous devrez insérer votre carte et entrer votre code confidentiel. Le montant cumulé des paiements successifs sans contact est également limité. En France, cette limite est de 100 €.  Lorsque vous atteignez la limite cumulative de 100 €, insérez votre carte dans le terminal et saisissez votre code confidentiel pour réinitialiser le compteur.  A noter : Si vous saisissez votre code confidentiel lors d’un paiement sans contact, les limites de 50€ par transaction et de 100€ cumulés ne s’appliquent pas. 
 Puis-je utiliser le paiement sans contact avec ma carte de crédit (débit différé) ?

Oui, quel que soit le type de débit de votre carte, vous pouvez bien entendu utiliser le paiement sans contact, si cette dernière est équipée de cette fonctionnalité et que vous l’avez activée.
Si vous avez une carte de crédit (débit différé), les paiements sans contact comme les paiements classiques seront débités de votre compte bancaire le dernier jour calendaire du mois en cours ou du mois suivant, selon la date de votre paiement. Puis-je utiliser la fonctionnalité sans contact pour réaliser des paiements à l’étranger ?

Vous pouvez réaliser des paiements "sans contact" à l’étranger avec votre carte bancaire Fortuneo équipée du "sans contact", sous réserve, comme en France, que le commerçant dispose d’un terminal de paiement électronique sans contact. Notre conseil : si vous partez dans un pays étranger et n’avez pas prévu d’effectuer des transactions via le "sans contact" dans ce pays, nous vous recommandons, pour une sécurité optimale, de désactiver la fonctionnalité sans contact de votre carte bancaire. Lors de votre retour en France, il vous suffira de la réactiver si vous le souhaitez Comment désactiver la fonctionnalité sans contact ?  Chez Fortuneo, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment.  Pour cela, il vous suffit, au choix :   De vous connecter à votre espace client : Dans le menu "Compte courant", sélectionnez "Carte bancaire" puis l'onglet "Paiement sans contact". Vous pouvez alors désactiver la fonctionnalité. De vous connecter à votre application Fortuneo :  Dans la rubrique “Cartes”, sélectionnez “Options”. Vous pouvez ensuite désactiver la fonctionnalité.

Question 12

Pourquoi un paiement est-il refusé alors que j’ai de l’argent sur mon compte ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs raisons qui pourraient expliquer un paiement refusé, dont notamment les suivantes :  Votre carte n’est pas activée. Votre carte n’est plus valide. Votre carte à été verrouillée ou mise en opposition. Votre carte est endommagée. Vous n’avez pas indiqué le bon code confidentiel. Votre plafond autorisé a été dépassé. Vous avez activé la protection internet (qui empêche toute utilisation de votre carte sur les sites marchands sauf celui de la SNCF et de certains hôtels). Le saviez-vous ? Il vous est possible d'activer les notifications de refus suite à un paiement ou un retrait. Vous serez informé en temps réel du motif pour lequel votre opération par carte a été refusée.  Paramétrer les notifications depuis l'application : Connectez-vous à votre application mobile. Sélectionnez la carte sur laquelle vous souhaitez créer la notification. Cliquez sur l’option "Notifications". Puis sur "Refus de paiement". Sélectionnez ensuite le canal sur lequel vous souhaitez être notifié". Paramétrer les notifications depuis votre espace client : Connectez-vous à votre espace client. Sélectionnez le compte rattaché à la carte bancaire sur laquelle vous souhaitez créer la notification. Cliquez sur "Carte bancaire", puis sur l’option "Notifications". Sélectionnez ensuite le canal sur lequel vous souhaitez être notifié des refus.

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