Pourquoi un paiement est-il refusé alors que j’ai de l’argent sur mon compte ?

Il existe plusieurs raisons qui pourraient expliquer un paiement refusé, dont notamment les suivantes :

• Votre carte n’est pas activée.

• Votre carte n’est plus valide.

• Votre carte à été verrouillée ou mise en opposition.

• Votre carte est endommagée.

• Vous n’avez pas indiqué le bon code confidentiel.

• Votre plafond autorisé a été dépassé.

• Vous avez activé la protection internet (qui empêche toute utilisation de votre carte sur les sites marchands sauf celui de la SNCF et de certains hôtels).

Le saviez-vous ? Il vous est possible d'activer les notifications de refus suite à un paiement ou un retrait. Vous serez informé en temps réel du motif pour lequel votre opération par carte a été refusée.

Paramétrer les notifications depuis l'application :

• Connectez-vous à votre application mobile.

• Sélectionnez la carte sur laquelle vous souhaitez créer la notification.

• Cliquez sur l’option "Notifications".

• Puis sur "Refus de paiement".

• Sélectionnez ensuite le canal sur lequel vous souhaitez être notifié".

Paramétrer les notifications depuis votre espace client :

• Connectez-vous à votre espace client.

• Sélectionnez le compte rattaché à la carte bancaire sur laquelle vous souhaitez créer la notification.

• Cliquez sur "Carte bancaire", puis sur l’option "Notifications".

• Sélectionnez ensuite le canal sur lequel vous souhaitez être notifié des refus.