Comment contester une opération réalisée au moyen de ma carte bancaire Fortuneo ?

Si vous constatez sur votre relevé bancaire une ou plusieurs opérations carte dont vous n’êtes pas à l’origine, vous devez dans ce cas faire opposition pour déclarer une fraude.

Vous pouvez faire opposition depuis :

• Votre application mobile Fortuneo rubrique “carte bancaire” > faire opposition.

• Votre espace client rubrique “faire opposition”

• Ou en appelant “SOS cartes” au 02 98 28 42 28 ou +33 2 98 28 42 28 depuis l'étranger (coût selon opérateur téléphonique

Pour demander le remboursement d’une opération frauduleuse réalisée au moyen de votre carte bancaire Fortuneo : 

• Connectez-vous à votre “Accès client” > rubrique “formulaires” > section “compte bancaire” > “gestion du compte” > “opposition sur moyen de paiement” > “justificatifs à fournir en cas d’utilisation frauduleuse sur moyen de paiement”. 

• Transmettez ce formulaire complété et signé soit :

  • par e-mail depuis la rubrique "Nous contacter" de votre Accès client

  • par courrier à : FORTUNEO - TSA 41707 – 35917 Rennes Cedex.

A noter : En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues à l'article L133-24 du Code monétaire et financier, nous remboursons au payeur le montant de l'opération non autorisée à réception de la demande de contestation écrite, et en tout état de cause au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf si nous avons de bonnes raisons de soupçonner une fraude de l'utilisateur du service de paiement. Dans l'hypothèse où nous ne serions pas en mesure de procéder au remboursement dans les délais susvisés, l'utilisateur du service de paiement peut solliciter le versement de pénalités de retard conformément aux dispositions de l'article L133-18 du Code monétaire et financier :
 " [...]*, les pénalités suivantes s'appliquent : *
1° Les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de cinq points ;
2° Au-delà de sept jours de retard, les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de dix points ;
3° Au-delà de trente jours de retard, les sommes dues produisent intérêt au taux légal majoré de quinze points."