Question 1

Quels sont les frais pour un virement bancaire international ?

Accepted Answer

Emission et réception d'un virement international SEPA  Le virement SEPA permet d’effectuer et de recevoir des paiements aussi bien en France que dans la zone SEPA* : GRATUIT (1) en ligne Pour plus de détails sur le virement SEPA, nous vous invitons à consulter notre brochure tarifaire. Virement NON SEPA  Le virement NON SEPA est un virement qui ne transite pas par le système SEPA (par exemple un virement émis/réceptionné en devises étrangères ou un virement émis/réceptionné sur un compte qui n’est pas dans l’espace SEPA (2) ). 3 options de facturation possibles (option sélectionnée par l'émetteur du virement) : Option "SHARE" : Frais partagés entre l’émetteur et le bénéficiaire. Option "OUR" : Tous les frais sont à la charge de l’émetteur. Option "BEN" : Tous les frais sont à la charge du bénéficiaire. Émission d’un virement international (non SEPA) : Option "SHARE" : 0,1% du montant du virement (avec un minimum de 23€). Option "OUR" : 0,1% du montant du virement (avec un minimum de 23€) +11€ + Frais de réception (facturés par la banque du bénéficiaire). Réception d’un virement international (non SEPA) : Option "SHARE" : 12€. Option "BEN" : 12€ + Frais d'émission (facturés par la banque du donneur d'ordre et déduits du montant reçu). A noter : En fonction de la devise, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à l’émission et à la réception : Commission de change : 0,1% du montant (minimum 15€). Marge de change sur transfert : 1% sur le taux de change appliqué. Pour plus de détails sur le virement non SEPA, nous vous invitons à consulter notre brochure tarifaire. (*) Tarification en vigueur au 01/02/2025, susceptible d’évolution.  (1) Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) : Gratuit en ligne, 5€ sinon. (2) Espace/Zone SEPA (Single Euro Payments Area ou Espace Unique de Paiements en Euro) : couvre les 27 pays-membres de l'Union européenne, les pays membres de l'Espace économique européen, ainsi que la Suisse, Andorre, Monaco, Saint- Marin, le Royaume-Uni et le Vatican.

Question 2

Comment faire un virement de mon compte Fortuneo vers un compte externe ?

Accepted Answer

Pour effectuer un virement SEPA vers un compte externe, procédez comme suit : Depuis l'application mobile :  Connectez-vous à votre application mobile Cliquez sur l’onglet “paiements”, puis effectuer un virement Depuis votre accès client : Rendez-vous dans l’espace dédié à votre compte Fortuneo. Cliquez sur l’onglet “Compte courant”, et “virements”: vous arrivez par défaut sur la page "Effectuer un virement". Complétez ensuite vos instructions de virement  : - Compte à débiter. - Compte à créditer. - Montant de l'opération : en savoir plus sur les plafonds ici - Type de virement souhaité. - Libellé du virement. - Date d'exécution.   A noter :  Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les virements. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés. Pour votre sécurité, un délai peut s’appliquer pour réaliser un virement vers un nouveau compte enregistré  Pour effectuer un virement non SEPA vers un compte externe voir ici  Pour en savoir plus sur les différents types de virements proposés chez Fortuneo cliquez ici

Question 3

Quels sont les délais de prise en compte et dates de valeur des virements ?

Accepted Answer

Virement ponctuel immédiat Tous les virements ponctuels immédiats sont pris en compte immédiatement. Seuls les délais (dits interbancaires) de réception des fonds par le bénéficiaire varient : Pour les virements entre comptes Fortuneo : dont vous êtes titulaire, co-titulaire, mandataire ou représentant légal, si le virement est saisi avant 20h, la date de valeur correspondra à la date de saisie de l'opération (y compris pour les dimanches et jours fériés). Pour les virements classiques vers des comptes externes : les délais interbancaires sont en moyenne de 24 à 72 heures. La date de valeur de l’opération sera celle du jour si celle-ci est saisie avant 18h. Sinon, elle correspondra à celle du lendemain (J + 1 ouvré). Pour les virements SEPA instantanés : les délais interbancaires sont inférieurs à 10 secondes. Ce délai peut être exceptionnellement porté à un maximum de 20 secondes après horodatage si la situation l'exige. La date de valeur de l'opération sera celle du jour. A noter : ces règles ne s'appliquent pas aux opérations sur livret, ces dernières étant soumises à la règle des quinzaines. Vous pouvez les retrouver :   Soit dans la rubrique "Solde et historique", dans l'onglet "Rechercher une opération" en sélectionnant "Virements". Soit dans la page "Synthèse tous comptes". Virement ponctuel programmé Lorsque vous programmez un virement ponctuel pour un jour j, la date de valeur du débit du virement est J s'il s'agit d'un jour ouvré, et le jour ouvré précédent sinon.
A noter : le virement ponctuel ne pourra pas être programmé plus de 3 mois à l'avance.   Virements périodiques Lorsque vous programmez un virement périodique pour un jour J, la date de valeur du débit du virement est J s'il s'agit d'un jour ouvré. S'il s'agit d'un jour non ouvré ou férié, la date de valeur du débit du virement sera J-1. Les virements périodiques sont exécutés à 17h. A noter : il n'est pas possible de réaliser un virement périodique depuis un Livret d'épargne.   Pour l'ensemble des virements : Si vous avez effectué une remise de chèque pour alimenter votre compte Fortuneo en vue de l'émission d'un virement, un avis de sort pourra être adressé à la banque émettrice du chèque. Le délai d'exécution du virement dépendra de la réactivité de la banque émettrice et pourra alors être rallongé.

Question 4

Quel est le plafond des virements (montant et nombre d'opérations) ?

Accepted Answer

Les plafonds standards des virements saisis en ligne sont les suivants : A noter : sauf précision, les plafonds de virements (en montant et en nombre) et leur utilisation sont communs aux virements instantanés et classiques saisis en ligne. De 10 000 € par opération Dans la limite de 15 000 € par semaine, dont 6000 € par jour maximum en virement instantané. De 5 opérations par jour. De 20 opérations par mois.   Il vous est toutefois possible de demander une personnalisation de vos plafonds.   Pour cela, nous vous invitons à nous adresser : -un e-mail (en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran) -un courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9   Votre e-mail/courrier doit contenir les informations suivantes :  La durée  Le motif  de votre demande (par exemple, travaux de rénovation dans votre habitation) Le/Les comptes concerné(s) Le montant du plafond souhaité par virement externe Le montant du plafond hebdomadaire souhaité pour les virements externes Le nombre de virements externes par jour souhaité Le nombre de virements externes par mois souhaité La personnalisation de vos plafonds est soumise à l'acceptation de la demande par Fortuneo.   A noter : Il n'est pas possible de personnaliser vos plafonds pour un virement ponctuel. Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les plafonds de virement personnalisés.   Si vous désirez effectuer un virement ponctuel supérieur à vos plafonds, celui-ci peut être réalisé auprès du Service Clients : Par téléphone.   Par courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Par e-mail en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran. Il suffit de joindre à votre email une demande manuscrite signée ou encore le formulaire dédié, complété et signé.

Question 5

Comment supprimer un compte externe / un IBAN ?

Accepted Answer

Pour supprimer un compte externe enregistré sur vos comptes : Connectez-vous à votre Accès Client. Choisissez le compte courant associé. Cliquez sur la rubrique "Virement" puis, "Gérez mes comptes externes". Cliquez sur la croix pour supprimer le compte. Puis suivez les instructions affichées à l'écran. Pour supprimer un compte externe enregistré sur vos comptes depuis votre application mobile : Connectez-vous à votre application Fortuneo. Cliquez sur la rubrique "Paiements" puis, "Gérez vos bénéficiaires". Cliquez sur le compte à supprimer. Puis cliquez sur supprimer.

Question 6

Comment réaliser un virement vers l'étranger ?

Accepted Answer

Pour réaliser un virement SEPA (Par exemple, envoyer des € vers un compte en Allemagne) 1- Vous devez au préalable enregistrer les coordonnées bancaires du compte externe. Pour cela : Depuis l'application mobile : Cliquez sur “Virements” puis “Gérez vos bénéficiaires” et “Ajouter un bénéficiaire” Sélectionnez le pays dans lequel se situe le compte externe. Renseignez l’IBAN et le BIC/SWIFT, le nom du titulaire et le libellé personnalisé (nom que vous souhaitez donner à ce compte externe pour mieux le retrouver). Puis validez. Depuis votre accès client : Sélectionnez votre compte (compte courant, compte espèce, livret). Puis l’option "Virements", rubrique "Gérer mes comptes externes". Sélectionnez le pays dans lequel se situe le compte externe. Renseignez l’IBAN et le BIC/SWIFT, le nom du titulaire et le libellé personnalisé (nom que vous souhaitez donner à ce compte externe pour mieux le retrouver). Puis validez. A noter : L’enregistrement d’un compte externe est une opération sensible. Pour retrouver la marche à suivre, cliquez ici
Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les virements et l'ajout de bénéficiaires. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.
Pour modifier vos plafonds de virements (en montant et en nombre), cliquez ici   2- Vous pouvez ensuite procéder au virement, via l'Application mobile ou votre Accès Client Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette page   Pour réaliser un virement non SEPA (Par exemple, envoyer des US $ vers un compte aux Etats-Unis) Pour réaliser un virement non SEPA, vous devez télécharger le document "Demande de virement international". Rendez-vous sur Accès Client > Connectez-vous avec vos identifiant et mot de passe > Cliquez sur la rubrique Formulaires > Rubrique Compte bancaire / Virements, puis faites-nous parvenir votre instruction signée par : E-mail : identifiez-vous en cliquant sur "Accès Client" puis rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter" en haut à droite de votre écran, et veillez à mentionner en objet de l’e-mail "Virement/Instruction". Courrier postal à l’adresse suivante : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Tarification : les virements sont soumis à la tarification en vigueur. Pour les virements non SEPA, les frais sont partagés par défaut. Les frais d’émission sont à la charge de l’émetteur du virement et les éventuels frais de réception sont à la charge du bénéficiaire du virement. Si vous souhaitez qu’il soit fait autrement, il convient de préciser dans votre instruction les modalités à appliquer. Pour certaines devises, seule l'option Frais Partagés est disponible. Pour plus de renseignements, contactez le service client. De plus, des frais de change peuvent être dus, notamment lorsque le bénéficiaire du virement ne dispose pas d’un compte de même devise que celle du montant du virement. Le cas échéant, les frais de change seront à sa charge. En cas d’application d’un taux de change, le taux de change appliqué est fonction de l’heure de traitement du virement. Ainsi est appliqué le taux de change de la date du jour du virement si celui-ci est saisi avant 14h, ou le taux de change du lendemain si le virement est saisi après 14h. A noter : le virement instantané n'est pas disponible pour les virements non SEPA.

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