Comment modifier/mettre à jour mes coordonnées téléphoniques ?

Vous avez la possibilité de modifier/corriger vous-même vos coordonnées dès lors que vous êtes enrôlé.

Rendez-vous dans la rubrique "Profil et paramètres" accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de votre espace client. Vos coordonnées téléphoniques sont consultables dans l’onglet « Informations personnelles ». Pour modifier votre numéro de téléphone, il vous faudra compléter le formulaire de demande de changement de coordonnées téléphoniques.

Si votre téléphone est enrôlé, vous pourrez valider votre modification de coordonnées téléphoniques en vous connectant à l'application mobile. Votre demande sera prise en compte immédiatement.

Si votre téléphone n’est pas enrôlé, vous recevrez un code sécurité à usage unique sur l’un des numéros déjà pré-enregistré afin de valider votre demande. Un délai de traitement compris entre 24 heures et 72 heures maximum sera nécessaire pour la prise en compte de vos modifications. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre nouveau numéro sera actif et utilisable pour valider vos opérations sensibles (ajout d'un compte externe en vue d'un virement, édition d’un RIB, etc.).

A noter : Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que le changement ou l'ajout de coordonnées téléphoniques. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés.

Si vous n’avez pas encore de numéro de téléphone enregistré, nous vous invitons à nous transmettre une demande écrite, datée et signée ainsi qu'un justificatif de votre nouvelle ligne (facture) :

• Par e-mail (rubrique « Nous contacter » de votre espace client).

• Ou par courrier à l'adresse suivante : Fortuneo - TSA 41707 - 35 917 RENNES CEDEX 9.

Plus de détails sur le dispositif relatif à la protection des opérations en ligne