Question 1

J'ai oublié mon mot de passe d'accès au site, que faire ?

Accepted Answer

Pour vous connecter à votre espace client, vous avez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe personnalisé. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre sur la page de connexion de votre Accès Client. Depuis votre page de connexion à votre Accès client web, cliquez sur “Mot de passe oublié/Accès bloqué” en dessous des zones de saisie. Complétez les informations demandées. Vous pourrez choisir de recevoir gratuitement  un mot de passe temporaire par SMS (envoyé instantanément) ou par courrier postal (envoyé sous un délai de 3 à 5 jours).  Lors de votre prochaine connexion, vous devrez vous connecter avec votre mot de passe temporaire. Une fois connecté à votre espace client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe et valider votre demande grâce à un code reçu par SMS.  Attention, le code temporaire est constitué de 4 chiffres et le code SMS de 6 chiffres.  Depuis votre page de connexion à votre Accès client sur votre application mobile, cliquez sur “Mot de passe oublié/Accès bloqué” en dessous des zones de saisie. Complétez les informations demandées et choisissez si vous souhaitez recevoir gratuitement un mot de passe temporaire par SMS (envoyé instantanément) ou par courrier postal (envoyé sous un délai de 3 à 5 jours). Lors de votre prochaine connexion, vous devrez vous connecter avec votre mot de passe temporaire. Une fois sur l’espace client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe et valider votre demande grâce à un code à 6 chiffres reçu par SMS.    Demander un nouveau mot de passe J'ai oublié mon identifiant

Question 2

Comment changer de mot de passe ?

Accepted Answer

Pour changer votre mot de passe sur le site internet de Fortuneo, connectez-vous à votre Accès Client web, puis : Rendez-vous dans la rubrique « Profil et paramètres accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de votre Accès Client. Choisissez ensuite dans la rubrique "Configuration du site" l’onglet "Sécurité". Vous pourrez modifier votre mot de passe comme indiqué. Pour changer votre mot de passe sur votre application mobile Fortuneo, connectez-vous, puis : Cliquez en haut à gauche sur votre profil. Allez dans la rubrique “sécurité”. Modifiez votre mot de passe comme indiqué. La prise en compte de votre nouveau mot de passe est immédiate. A noter : pour votre sécurité, votre mot de passe doit contenir de 6 à 16 caractères, numériques ou alphanumériques (les caractères spéciaux ne sont pas autorisés). Consulter tous nos conseils en termes de sécurité

Récupération du mot de passe

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