Question 1

Peut-on ajouter un co-titulaire au compte courant ?

Accepted Answer

Pour transformer un compte courant individuel en compte joint, il convient de compléter et nous retourner ce document : Par courrier : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Par e-mail en pièce jointe scannée via la rubrique "Nous contacter" de votre espace client.   A noter : dans le cas où le co-titulaire n'est pas client Fortuneo, il doit nous retourner l'ensemble des pièces justificatives nécessaires lors de l'entrée en relation. L'ajout de carte sur compte pré-existant est soumis à l'acceptation de la demande par Fortuneo après étude du fonctionnement du compte, incluant notamment une analyse des flux créditeurs minimum confiés, et sous réserve de remplir les conditions d'octroi en vigueur. Consulter la liste des pièces justificatives Le délai de transformation d’un compte peut atteindre un mois.

Question 2

Que se passe-t-il en cas de décès d'un des co-titulaires d'un compte joint ?

Accepted Answer

Le compte n'est pas bloqué sauf en cas d'instruction contraire des héritiers ou du notaire en charge de la succession du défunt.   Pour toute information, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

Question 3

Quels sont les outils de gestion budgétaire proposés par Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour faciliter la gestion de votre compte de dépôt Fortuneo et des opérations de paiement associées, Fortuneo vous propose de découvrir :  Les alertes sur compte de dépôt  Les services de gestion budgétaire  Si vous avez des difficultés à gérer votre budget et si vous y êtes éligible, Fortuneo met à disposition une offre spécifique adaptée aux personnes en situation de fragilité financière. Pour plus d’informations, consultez notre brochure tarifaire ou contactez un conseiller.

Question 4

Je suis frappé (e) d'une interdiction bancaire, comment demander sa levée ?

Accepted Answer

Pour faire lever votre interdit bancaire, vous devez nous retourner une demande écrite et signée après régularisation de la situation : Par courrier : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. Par e-mail en pièce jointe scannée via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client.

Question 5

Comment mettre en place, modifier ou suspendre une alerte SMS sur compte bancaire ?

Accepted Answer

Il est possible de créer des alertes SMS* sur votre compte bancaire. 
Pour cela : Connectez-vous à votre espace client. Sélectionnez le compte sur lequel vous voulez créer l'alerte. Cliquez sur l’option "Alertes sur comptes". Puis sur la rubrique "Nouvelle alerte". Suivez ensuite les indications affichées à l'écran. Il est possible de modifier, de suspendre ou de supprimer les alertes sur compte mises en place à tout moment.
Pour cela :  Connectez-vous à votre espace client. Sélectionnez le compte sur lequel vous avez mis en place l'alerte. Puis l'option "Alertes sur compte". Dans la rubrique "Alertes existantes", cliquez sur le picto "Modifier" et effectuez les changements *GRATUIT jusqu’à 10 par mois, au-delà par tranche de 10 suivantes : voir conditions tarifaires.

Question 6

Quelles sont les alertes SMS chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour vous permettre de contrôler l’usage de votre carte bancaire et de réagir en cas d’utilisation frauduleuse, nous vous proposons des alertes par SMS :   Les alertes SMS pour les transactions importantes : Ce service gratuit vous permet de recevoir un SMS vous indiquant que votre carte a été utilisée pour effectuer une opération (paiement ou retrait) importante. Dans certains cas - notamment aux stations essence, lors de la réservation d'un hôtel ou de la location d'une voiture/vélo libre service - vous pourriez recevoir une alerte SMS pour un montant différent du montant réellement payé. Il s'agit d'une autorisation de paiement qui ne correspond pas à votre réelle dépense. Dans ce cas, nous vous invitons à ne pas tenir compte du montant indiqué dans le SMS et à consulter les dépenses de votre compte les jours suivants.   Les alertes SMS pour les transactions effectuées à l'étranger : En activant cette option, vous recevrez gratuitement un SMS aussitôt que votre carte sera utilisée hors de l’Europe pour réaliser un paiement ou un retrait par bande magnétique, quel que soit le montant de l’opération (une alerte maximum par tranche de 24 heures, quel que soit le nombre de transactions réalisées). Le SMS vous précisera alors toutes les informations relatives à cette transaction.   A noter : Si vous avez reçu une alerte et que vous n’êtes pas à l’origine de la transaction, nous vous conseillons de mettre immédiatement votre carte bancaire en opposition depuis votre Accès Client, votre application mobile Fortuneo ou en appelant notre Centre d’opposition carte bancaire au (+33) 2 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
Sachez que la transaction à l’origine de l’alerte ne peut pas être bloquée ; elle devra faire l’objet d’une contestation une fois votre carte bancaire mise en opposition. Vous pouvez consulter notre page dédiée.
Ces services nécessitent d'être en capacité de recevoir les SMS. Il est important de mettre régulièrement à jour vos coordonnées téléphonique depuis votre Accès Client. Le saviez-vous ? Vous avez également la possibilité de mettre en place des alertes personnalisées gratuites (jusqu'à 10 par mois, au-delà, des frais sont appliqués par tranche de 10 suivantes : voir conditions tarifaires) pour suivre l'état de votre compte ainsi que l'avancement de vos opérations bancaires.
Retrouvez plus d'informations sur notre page dédiée.

Question 7

Comment clôturer mon compte courant ou résilier ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Comment clôturer mon compte courant ? Pour clôturer votre compte courant, rendez-vous dans votre accès client : Gérer mes comptes  Clôturer un compte  Dans la rubrique “Compte courant”, cliquez sur la mention “Clôturer ce compte” du compte à clôturer  Suivez ensuite les instructions affichées à l'écran Comment résilier ma carte bancaire ? Pour résilier votre carte bancaire, rendez-vous dans votre accès client : Sélectionnez le compte courant concerné (onglet coté gauche) Cliquez sur "Carte bancaire" puis sur l’onglet “Clôture carte” Suivez ensuite les instructions affichées à l'écran Validez l’opération

Question 8

Comment alimenter mon compte ?

Accepted Answer

Pour alimenter votre compte courant, compte espèces (si vous détenez un compte-titres ordinaire) ou livret, plusieurs solutions vous sont proposées.   Par carte bancaire* Connectez-vous à votre Accès Client. Sélectionnez le compte à créditer. Choisissez l'option "Virements". Cliquez sur la rubrique "Alimenter votre compte", choix "Crédit par carte bancaire". Suivez les instructions affichées à l'écran. Plus de détails sur le crédit par carte bancaire *Nouveau client Fortuneo ? Le service d'alimentation par carte bancaire est disponible à partir du 4ème mois suite à l'ouverture effective de votre compte.   Par virement interbancaire depuis une banque tierce Pour mettre en place un virement ponctuel ou des virements périodiques depuis une banque tierce, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de la banque.
Si nécessaire, à la mise en place de virements périodiques, nous mettons à votre disposition la demande écrite que vous pouvez télécharger, remplir et renvoyer à la banque tierce.   Si vous avez besoin des coordonnées bancaires de votre compte Fortuneo, procédez comme suit : Connectez-vous à votre Accès Client. Sélectionnez votre compte. Choisissez l'option "Coordonnées bancaires (IBAN)". S'agissant d'une opération sensible, renseignez le code sécurité à usage unique vous permettant d'afficher le document à télécharger.   Par chèque Libellez votre chèque à votre ordre. Au dos de ce chèque, indiquez le numéro du compte à créditer. N'oubliez pas d'apposer votre signature au recto et au verso du chèque (ou les deux signatures s'il s'agit d'un chèque libellé à l'ordre de M. et Mme). Adressez votre chèque à : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.   A noter : pour déposer des chèques sur votre compte courant, votre compte espèces ou votre Livret, pensez à commander via votre "Accès client" un carnet de bordereaux de remises de chèque. Découvrir comment commander des bordereaux

Question 9

Puis-je déposer des espèces sur mon compte courant Fortuneo ?

Accepted Answer

Les dépôts d'espèces ne sont pas possibles.   Vous pouvez alimenter votre compte courant par : Virement interbancaire. Crédit par carte bancaire* autre que celle délivrée par Fortuneo. Chèque. *Nouveau client Fortuneo ? Le service d'alimentation par carte bancaire est disponible à partir du 4ème mois suite à l'ouverture effective de votre compte. Découvrir comment alimenter votre compte

Question 10

Comment faire une procuration sur les comptes ouverts chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour mettre en place une procuration sur vos comptes déjà ouverts chez Fortuneo, téléchargez une demande de procuration.
Retournez la dûment complétée et accompagnée de la photocopie de la pièce d’identité en cours de validité du mandataire accompagnée de son justificatif de domicile de moins de 3 mois à l’adresse suivante : Par e-mail via la rubrique "Nous contacter" de votre Accès Client, avec en pièce jointe le formulaire de demande dûment complété, signé et scanné. Par courrier à : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9. A noter : La fiche de connaissance du mandataire doit être remplie par la personne qui prend la procuration.

Question 11

Est-il possible de consulter les opérations à venir sur mon compte ?

Accepted Answer

Avec Fortuneo, optimisez la gestion de votre budget en visualisant les opérations récurrentes sur votre compte, avec 5 jours ouvrés d’avance : Les virements permanents ou différés dans le temps, que vous avez mis en place depuis votre compte. Les prélèvements automatiques de la part d’organismes externes. Les versements programmés sur votre contrat d’assurance-vie. Les paiements réalisés avec votre carte, si vous avez une carte de crédit (débit différé) . Pour cela : Rendez-vous dans votre Accès Client. Sélectionnez le compte souhaité. Puis choisissez la rubrique "Solde et historique" et l’onglet "Opérations à venir". Une ligne vous indiquant le montant de l’ensemble de vos opérations à venir est également présente dans la synthèse globale de tous vos comptes.

Question 12

Quelles sont les deux assurances moyens de paiement de Fortuneo ?

Accepted Answer

Fortuneo vous propose deux assurances Moyens de Paiement : L'assurance Moyens de paiements Essentielle : gratuite, incluse avec votre compte courant. L'assurance Moyens de paiements Complète : une assurance optionnelle vous permettant de bénéficier de garanties étendues.  Pour découvrir les détails et les garanties voir ici.

Question 13

Qu’est-ce qu’un compte bancaire inactif au sens de la Loi ECKERT ?

Accepted Answer

La notion de compte bancaire inactif est désormais définie par la Loi (article L. 312-19 du Code monétaire et financier). Si le titulaire du compte est vivant Sont désormais considérés comme "inactifs", les comptes : N’ayant fait l’objet d’aucune opération  en dehors des opérations initiées par la banque (perception de frais, versements d’intérêts, etc.). Et dont aucun participant ne s’est manifesté (titulaire, co-titulaire, mandataire, représentants légaux) sous quelque forme que ce soit ni n’a effectué aucune opération sur un autre compte ouvert à son nom dans les livres de la banque.           Exemples de manifestation client :
          - L’émission d’un appel téléphonique ou d’un courrier électronique.
          - La consultation en ligne de son compte.  Pendant une période de 12 mois pour les comptes courants et 5 ans pour les comptes-titres ordinaires, PEA, PEA-PME ou produits d’épargne. NB : pour les produits comportant une période d’indisponibilité, le délai de 5 ans commence à courir au terme de cette période.
Si le titulaire du compte est décédé
Le compte est considéré comme inactif lorsqu’aucun ayant droit ne s’est manifesté pendant les douze mois suivant le décès.
Afin de s’assurer que l’inactivité d’un compte n’est pas liée au décès du titulaire, les établissements doivent consulter chaque année le répertoire national d’identification des personnes physiques, (RNIPP).
Pour que votre compte ne soit pas considéré comme inactif, une simple connexion à votre Accès Client, de votre part ou de celle d’une personne habilitée, suffit.
Pour cela, munissez-vous de votre identifiant de connexion et de votre mot de passe.
Vous avez oublié votre identifiant ?
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Notre conseil : connectez-vous au minimum une fois par an pour garder votre compte actif.

Question 14

Comment enregistrer un nouveau RIB ou compte externe ?

Accepted Answer

Depuis l’application Mobile de Fortuneo vous pouvez effectuer cette opération en quelques instants : Sélectionnez "Paiements" en bas de l’écran, puis "Gérez vos bénéficiaires" ; Cliquez sur "Ajouter un bénéficiaire" en bas de l’écran ; Renseignez les coordonnées de votre nouveau bénéficiaire puis validez. Cette opération est aussi disponible depuis votre espace client du site internet : Sélectionnez le compte concerné Choisissez l'option "Virements" Puis la rubrique "Gérer mes comptes externes" Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran Validez l’opération : soit depuis votre application Fortuneo ; soit en saisissant le code sécurité à usage unique  envoyé par sms ou serveur vocal.  Assurez-vous du bénéficiaire ajouté : Fortuneo ne réalise pas de contrôle de concordance entre l’identité du bénéficiaire et l’IBAN. Par mesure de sécurité, un délai de traitement pour l’enregistrement d’un nouveau RIB est appliqué. Les virements vers ce nouveau bénéficiaire pourront être réalisés à l’issue de ce délai, que l'opération soit réalisée depuis l'application mobile ou sur le site internet.

Question 15

À quoi correspondent les frais de non-utilisation de la carte sur mon compte courant ?

Accepted Answer

Si vous n’effectuez aucun paiement avec votre carte bancaire (Fosfo Mastercard, Gold CB Mastercard) sur une période d’un mois civil complet, des frais seront prélevés conformément aux Conditions Tarifaires en vigueur Concernant la carte World Elite CB Mastercard, voir conditions de gratuité ici.  . Les frais de non-utilisation sont prélevés le mois qui suit celui durant lequel vous n’avez effectué aucun paiement avec votre carte bancaire.   A noter : Les retraits au distributeur automatique de billets ou au guichet automatique de banque ne sont pas considérés comme des paiements par carte, conformément aux conditions d'usage relatives à la gratuité des cartes précisées dans les Conditions Tarifaires; Dans le cadre d'un compte-joint avec deux cartes, les conditions d'utilisation doivent être respectées pour chacune des cartes.   Les Conditions Tarifaires sont susceptibles d’évolution.

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