Question 1

Je ne reçois pas les notifications de paiement/retrait, est-ce normal ?

Accepted Answer

Lors d’un paiement ou d’un retrait avec votre carte, votre banque peut être interrogée afin d’accepter ou refuser l’opération. Cette demande d’autorisation permet de vous informer immédiatement de l’opération. Pour des raisons techniques et pour un certain nombre d'opérations, nous ne serons pas en mesure de vous notifier immédiatement lorsqu'il n'y a pas d'échange de données avec la banque. C'est le cas par exemple des achats dans un avion ou lors de certains paiements dans des parkings souterrains, etc.

Question 2

Le service de notification de paiement/retrait est-il gratuit ?

Accepted Answer

Pour les notifications de paiement en ligne, paiement en magasin et de retrait, les notification push et e-mail sont toujours gratuites. Les notifications par SMS sont quant à elles soumises à tarification conformément à nos conditions tarifaires en vigueur pour les dépenses de moins de 200 €. Pour les notifications de refus et de détails des opérations en devises étrangères, les notifications sont toujours gratuites.

Question 3

Je possède plusieurs cartes, quelles informations vais-je recevoir en activant les notifications de paiement/retrait ?

Accepted Answer

Si vous possédez plusieurs cartes, les notifications activées sont mises en place pour l’ensemble de vos cartes.

Question 4

Je reçois des notifications de paiement/retrait alors que je ne les ai pas activées, pourquoi ?

Accepted Answer

Pour votre sécurité, Fortuneo a mis en place des notifications dès 200 € de paiement ou de retrait avec votre carte. Si vous n’êtes pas à l’origine d’une opération pour laquelle vous avez reçu une notification ou en cas de doute, cliquez ici. Les notifications de détails d’opération en devises étrangères sont également automatiquement activées par e-mail. Elles vous permettront de prendre connaissance notamment du taux de change appliqué lors du paiement ou du retrait avec votre carte.

Question 5

J’ai reçu une notification m’indiquant une demande d'autorisation d’un montant maximum de paiement/retrait (=pré-autorisation), pourquoi ?

Accepted Answer

Lorsqu’une pré-autorisation est demandée lors d’un achat ou retrait, en fonction des contraintes techniques, vous pouvez : soit recevoir le message avec le montant maximum de la pré-autorisation (par exemple lors de l'achat d'essence dans une station service) soit recevoir le message avec le montant réel soit recevoir les deux messages Si cette autorisation est confirmée par le marchand, elle sera débitée de votre compte au bout de quelques jours. Si l'opération autorisée n'est finalement pas confirmée par le commerçant, l'opération n'apparaîtra pas dans votre synthèse de compte et ne sera pas débitée de votre compte. Par exemple, certains loueurs de véhicules ou hôtels vous demandent une caution par carte bancaire. Le montant est de cette caution donne lieu à une autorisation; il ne sera habituellement pas débité (sauf dégradation du bien loué donnant alors lieu à un débit total ou partiel de la caution).

Question 6

Je souhaite personnaliser mes notifications de paiement/retrait, comment faire ?

Accepted Answer

En savoir plus ici.

Question 7

Mon authentification a été acceptée mais mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Accepted Answer

Lors d’un achat en ligne, il est possible que votre paiement soit refusé alors que vous avez été correctement authentifié par votre banque. En effet, ces deux opérations sont distinctes.

L'authentification a pour objectif de confirmer que vous êtes est bien le détenteur de la carte bancaire. Une fois l’authentification validée, vous êtes alors redirigé vers la plateforme d'achat pour effectuer le paiement.

En parallèle, le commerçant adresse une autorisation de paiement à Fortuneo afin d'appliquer différents contrôles (solde, d’encours, plafonds…). Cette autorisation peut échouer malgré le succès de l'authentification.

Votre paiement sera alors refusé.

Question 8

Pourquoi j'ai reçu 2 notifications pour la même opération ?

Accepted Answer

Il est possible que vous receviez deux notifications pour la même opération effectuée avec votre carte. Cela peut se produire lorsque l'une des deux situations suivantes survient : Notifications identiques : Il est possible que vous receviez deux notifications de paiement pour une même transaction. Par exemple, si vous avez effectué un paiement de 10 €, vous pourriez recevoir deux notifications indiquant chacune une autorisation de ce même montant. Cela ne signifie pas que vous avez payé deux fois 10 €. Seule une transaction a réellement été effectuée. Notifications contraires : Dans certains cas, vous pouvez recevoir deux notifications qui se contredisent, telles qu’une autorisation de paiement suivie d’un refus, ou vice versa. Cette situation peut se produire lorsque le marchand envoie plusieurs demandes de paiement à votre banque. Cela ne veut pas dire qu'il y a eu un changement dans la transaction ou qu'une erreur s'est produite. Le commerçant a simplement redemandé le traitement du paiement après que la première demande ait échoué. Rassurez-vous : ces cas exceptionnels n’affectent en rien le traitement effectif des paiements concernés.

Question 9

Pourquoi je ne vois pas l’opération apparaître immédiatement dans mon historique d’opérations après avoir reçu une notification ?

Accepted Answer

Lorsqu’une opération est autorisée, vous recevez une notification pour vous en informer instantanément. Cependant, il peut y avoir un léger délai de traitement avant que celle-ci n’apparaisse dans votre historique car le marchand doit confirmer l’opération.

Carte bancaire

Notifications de paiement ou retrait carte