Question 1

Puis-je reverser une partie de mes bons d'achat(1) à une association suite à mon changement de banque dans le cadre d'une mobilité bancaire?

Accepted Answer

Il est possible de reverser à allcolibri une partie des bons d'achat reçus dans le cadre de l'offre dédiée (1). Cette dernière mène à bien des projets sociaux, environnementaux et solidaires partout dans le monde. Vous pouvez soutenir une des 3 actions suivantes : planter 25 arbres, retirer 2,5 kg de plastique de l'océan, offrir 100 repas à des enfants.   (1) Conditions en vigueur au 01 Janvier 2023. Jusqu'à 100 € offerts en bons d'achat pour l’utilisation du service gratuit neoChange de Fortuneo : 100 € en bons d'achat offerts pour le transfert de l’ensemble de vos opérations dans le cadre de la signature d'un mandat de mobilité bancaire et pour laquelle Fortuneo aura pu contacter au moins un organisme émetteur de prélèvement ou de virement récurrent Ou 20 € offerts en bons d'achat pour chaque virement ou prélèvement rapatrié chez Fortuneo via le module « Transférer certaines opérations dans la limite de 100 €. Le montant octroyé est à dépenser en bons d'achat, de 10 à 70€ selon les enseignes chez les e-commerçants partenaires au choix. Les bons d'achat sont délivrés sous la forme de codes cadeaux (e-carte cadeau) utilisables auprès des enseignes partenaires sous 3 mois maximum après la date effective du transfert des opérations. Chaque code est valable 1 mois à compter de la date de sa commande sur l'espace cadeau. Sous réserve du respect des conditions de l'offre, un email sera envoyé au client par la société ISIFID (prestataire des e-cartes cadeaux) via le nom de domaine fortuneo@recompensebancaire.fr pour permettre au client d'accéder à l'interface permettant de choisir les bons . ISIFID est une société par actions simplifiée au capital de 222 222 € enregistrée au RCS de Paris sous le numéro 834 210 312. Fortuneo se réserve le droit de modifier ou d’interrompre cette offre à tout moment, sous réserve d'un préavis d'une durée raisonnable. Allcolibri est une marque détenue par Colibri Hero,  Société par Actions simplifiées au capital de 1266,80€ inscrite au RCS de Nanterre sous le numéro 893 449 462.

Question 2

Quels types de comptes peuvent faire l’objet d’un transfert d’opérations grâce à notre service de mobilité bancaire neoChange ?

Accepted Answer

Notre service d’aide à la mobilité bancaire neoChange vous permet de transférer l’ensemble ou une partie de vos opérations sur votre compte Fortuneo : D'un compte individuel vers un compte individuel (à condition que le titulaire soit le même sur les deux comptes). D'un compte joint vers un compte joint (les co-titulaires doivent être les mêmes sur les deux comptes). D'un compte individuel vers un compte joint (à condition que le titulaire du compte individuel soit l’un des titulaires du compte d’arrivée). Les comptes d’épargne, livrets, assurances-vie ainsi que les comptes Bourse (comptes-titres, PEA et PEA-PME) ne sont pas éligibles au transfert d'opérations.

Question 3

Comment transférer mon compte chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Grâce au service de mobilité bancaire neoChange, vous effectuez votre demande de transfert en quelques minutes. Nous nous occupons de tout ! C’est facile et gratuit. Pour accéder à ce service : Connectez-vous à votre Accès Client. Sélectionnez votre compte courant. Cliquez sur l’option "Changer de banque". Puis cliquez sur "Je transfère mes opérations". Vous pouvez ensuite choisir l’option que vous souhaitez : "Changer de banque principale" (toutes vos opérations seront transférées) ou "Transférer des opérations" (seulement certaines opérations seront transférées). Fortuneo met également à votre disposition un espace de suivi personnel et sécurisé dans lequel vous pouvez suivre à tout moment l’avancement des démarches.   Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 4

Comment suivre l’état d’avancement de mon transfert de compte ?

Accepted Answer

Pour vous accompagner au cours de votre mobilité bancaire, Fortuneo met à votre disposition un espace de suivi. 
Pour y accéder, rendez-vous sur votre Accès Client, sélectionnez votre compte courant Fortuneo puis l’onglet « changer de banque ».
Cette interface comprend 3 rubriques, qui vous permettent de retrouver toutes les informations relatives à votre demande de transfert : Une rubrique dans laquelle figure la liste des émetteurs de vos virements reçus et prélèvements récurrents (électricité, gaz, impôts, salaire,etc.) que nous avons contactés. A noter : Ces derniers doivent vous contacter pour vous confirmer la prise en compte de vos nouvelles coordonnées. Une autre rubrique dans laquelle figure la liste de vos virements émis permanents (loyer, salaires d’employé à domicile,etc.) dans le cas où vous souhaitez les mettre en place chez Fortuneo. La liste de vos numéros de chèques non débités.   Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 5

Quelles sont les opérations concernées avec neoChange ?

Accepted Answer

Grâce au service neoChange, nous nous chargeons de transférer sur votre compte Fortuneo l’ensemble des virements reçus et prélèvements récurrents (électricité, gaz, assurances, salaires, téléphone, etc.) qui ont transité au moins deux fois sur le compte dans lequel se trouve vos opérations, au cours des 13 derniers mois.
En complément, nous vous communiquons : La liste de vos virements émis permanents (loyer, salaire d’employé à domicile, etc.). La liste de vos numéros de chèques en circulation  (non-émis ou émis mais non encaissés). Notre module de transfert d'opérations ne permet cependant pas de transférer : Les virements reçus et/ou prélèvements récurrents pour lesquels il n’y a pas eu 2 occurrences sur votre autre compte au cours des 13 derniers mois (par exemple les virements ou prélèvements annuels). Les opérations très récemment enregistrées sur votre autre compte, et qui n’ont donc pas été débitées ou versées deux fois sur votre autre compte au moment où vous avez effectué votre demande de transfert d'opérations. Notre conseil : Nous vous invitons donc à suivre avec attention le passage de vos opérations sur votre compte Fortuneo et à vérifier que toutes les opérations ont bien été transférées.   Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 6

Suite à mon transfert d’opérations dans le cadre d'une mobilité bancaire, comment puis-je accéder à mes bons d’achat ?

Accepted Answer

Dès lors que les opérations de votre choix auront été transférés chez Fortuneo (1) : Nous vous enverrons dans un délai d'environ 3 mois un e-mail vous indiquant comment accéder à l’espace dédié dans lequel vous pourrez choisir vos bons d’achat. Vous pourrez sélectionner tout de suite ou ultérieurement les enseignes pour lesquelles vous souhaitez recevoir votre bon d’achat, sur une durée de 3 mois à compter de l’envoi de l’e-mail vous donnant accès à l’espace dédié. Une fois votre choix validé, vous recevrez par e-mail le ou les code(s) à indiquer lors de votre ou vos commande(s) chez l’e-commerçant concerné. A noter : la durée de validité d’un code est d’un mois à compter de la date d’envoi de l’e-mail contenant le code. Découvrez en plus sur le fonctionnement grâce au catalogue démo. Pour plus d'informations sur notre service de mobilité bancaire neoChange, vous pouvez consulter notre page dédiée.

Question 7

Où puis-je dépenser les bons d’achat offerts suite à mon changement de banque dans le cadre d'une mobilité bancaire ?

Accepted Answer

Vous pouvez dépenser vos bons d'achat chez plus de 200 e-commerçants partenaires (de 10 à 70 € en fonction des enseignes). Parmi ceux-ci : Aquarelle, Cheerz, Comtesse du Barry, Quicksilver, Pimpant, QuiToque, Smartbox, TheFork ... Vous n'avez qu'à choisir la thématique qui vous plaît :  Maison, Brico, Déco. Mode, Accessoires. Gastronomie. Santé, Beauté. Films, Musique. Sports. Voyages. Pour plus d'informations sur notre service d'aide à la mobilité bancaire neoChange, vous pouvez consulter notre page dédiée.

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