Foire aux questions

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Quel est le plafond des virements (montant et nombre d'opérations) ?

Les plafonds des virements classiques ou instantanés saisis en ligne sont :

  • De 6 000 € par opération dans la limite de 10 000 € par semaine.

  • De 5 opérations par jour.

  • De 20 opérations par mois.

Il vous est toutefois possible de demander une personnalisation de vos plafonds.

Pour cela, nous vous invitons à nous adresser :

-un email (en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran)

-un courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9

Votre mail/courrier doit contenir les informations suivantes : 

  • La durée (si vous souhaitez augmenter vos plafonds temporairement)

  • Le motif  de votre demande (par exemple, travaux de rénovation dans votre habitation)

  • Le/Les comptes concerné(s)

  • Le montant du plafond souhaité par virement externe

  • Le montant du plafond hebdomadaire souhaité pour les virements externes

  • Le nombre de virements externes par jour souhaité

  • Le nombre de virements externes par mois souhaité

  • La personnalisation de vos plafonds est soumise à l'acceptation de la demande par Fortuneo.

A noter :

  • Il n'est pas possible de personnaliser vos plafonds pour un virement ponctuel.

  • Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que les plafonds de virement personnalisés.

Si vous désirez effectuer un virement ponctuel supérieur à vos plafonds, celui-ci peut être réalisé auprès du Service Clients :

  • Par fax signé.

  • Par courrier signé à FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

  • Par email en vous connectant depuis votre "Accès Client" puis rendez-vous sur "Nous contacter" en haut à droite de votre écran. Il suffit de joindre à votre email une demande manuscrite signée ou encore le formulaire dédié, complété et signé.

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