Question 1

Quels sont les délais pour ouvrir un compte et recevoir une carte bancaire ?

Accepted Answer

Si vous ouvrez un compte courant avec carte FOSFO Mastercard via notre application mobile Fortuneo Votre compte sera ouvert instantanément, sous réserve d'acceptation, Vous avez un accès immédiat depuis votre Accès Client.  Vous recevrez votre carte dans un délai de 2 à 10 jours. Votre code confidentiel à 4 chiffres de cette carte sera envoyé en parallèle, par pli séparé. Pour toute autre ouverture de compte et commande de carte, le délai moyen pour ouvrir un compte est de 15 jours ouvrés (soit environ 3 semaines) à la réception du dossier complet et conforme (toutes les cases du dossier d'ouverture cochées et toutes les pièces demandées réceptionnées). Ce délai peut être plus ou moins long selon les délais postaux. Pour faciliter l’ouverture de votre compte : Assurez-vous que l’ensemble des pièces justificatives demandées sont bien présentes. Aucun document figurant dans la liste n’est facultatif. Adressez votre dossier complet, accompagné des pièces justificatives à l’adresse suivante : Fortuneo - Service Clients - Libre réponse 26157 - 29809 Brest CEDEX 09. Une fois votre compte ouvert, vous pourrez vous connecter à votre Accès Client grâce à l'identifiant, composé de 9 ou 10 chiffres, qui vous a été adressé par e-mail et au mot de passe de 4 chiffres, transmis par courrier. Lors de votre première connexion, vous serez invité à personnaliser votre mot de passe. Plus de détails sur la première connexion Si vous avez également souscrit une carte bancaire, cette dernière vous sera adressée dans un délai d’environ 10 jours, une fois votre compte ouvert. Vous recevrez en parallèle, par pli séparé, le code confidentiel à 4 chiffres de cette carte. A noter : dans le cas d’un transfert de compte Bourse, comptez environ un mois, ce délai dépendant principalement de la rapidité de traitement de votre banque d’origine.

Question 2

Quand vais-je recevoir la prime d'une offre promotionnelle liée à l'ouverture d'une carte bancaire et/ou d'un compte courant ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à consulter les conditions de l'offre promotionnelle. Le délai et/ou la date de versement de la prime y est précisé(e).  Pour rappel, les conditions de l'offre promotionnelle doivent être respectées pour se voir verser la prime.

Question 3

Qui peut ouvrir un compte bancaire chez Fortuneo et détenir des moyens de paiement ?

Accepted Answer

Pour demander l'ouverture d'un compte courant, vous devez répondre aux conditions suivantes :   Disposer déjà d'un compte bancaire en France. Être une personne physique majeure. Le compte courant Fortuneo n'est pas accessible aux professionnels ou aux personnes morales (auto-entrepreneurs, SCI, syndics, etc.).  
La mise à disposition des moyens de paiement, et notamment la carte bancaire gratuite (1) est soumise à des conditions indiquées dans les conditions tarifaires Fortuneo.
» Plus de détails sur le compte bancaire Fortuneo » Consulter le guide du droit au compte
(1)  Fourniture d'une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat : Fosfo Mastercard, Gold CB Mastercard, World Elite CB Mastercard ou à débit différé : Gold CB Mastercard, Word Elite CB Mastercard). La délivrance de la carte est soumise à l'acceptation de la demande par Fortuneo et sous réserve de remplir les conditions d'octroi en vigueur. Gratuité sous réserve d’une opération de paiement par carte par mois (hors retrait au distributeur automatique de billets ou au guichet automatique de banque) pour les cartes Fosfo Mastercard et Gold CB Mastercard ou de respect de la condition de flux mensuel pour la carte World Elite CB Mastercard. A défaut, des frais de 3€/mois pour la carte Fosfo Mastercard, 9€/mois pour la carte Gold CB Mastercard et 50€/trimestre pour la carte World Elite, seront prélevés (Tarifs en vigueur au 04/07/2024, susceptibles d’évolution). Délai de rétractation de 14 jours.

Question 4

Quels types de comptes peuvent faire l’objet d’un transfert d’opérations grâce à notre service de mobilité bancaire neoChange ?

Accepted Answer

Notre service d’aide à la mobilité bancaire neoChange vous permet de transférer l’ensemble ou une partie de vos opérations sur votre compte Fortuneo : D'un compte individuel vers un compte individuel (à condition que le titulaire soit le même sur les deux comptes). D'un compte joint vers un compte joint (les co-titulaires doivent être les mêmes sur les deux comptes). D'un compte individuel vers un compte joint (à condition que le titulaire du compte individuel soit l’un des titulaires du compte d’arrivée). Les comptes d’épargne, livrets, assurances-vie ainsi que les comptes Bourse (comptes-titres, PEA et PEA-PME) ne sont pas éligibles au transfert d'opérations.

Question 5

Quelles sont les opérations concernées avec neoChange ?

Accepted Answer

Grâce au service neoChange, nous nous chargeons de transférer sur votre compte Fortuneo l’ensemble des virements reçus et prélèvements récurrents (électricité, gaz, assurances, salaires, téléphone, etc.) qui ont transité au moins deux fois sur le compte dans lequel se trouve vos opérations, au cours des 13 derniers mois.
En complément, nous vous communiquons : La liste de vos virements émis permanents (loyer, salaire d’employé à domicile, etc.). La liste de vos numéros de chèques en circulation  (non-émis ou émis mais non encaissés). Notre module de transfert d'opérations ne permet cependant pas de transférer : Les virements reçus et/ou prélèvements récurrents pour lesquels il n’y a pas eu 2 occurrences sur votre autre compte au cours des 13 derniers mois (par exemple les virements ou prélèvements annuels). Les opérations très récemment enregistrées sur votre autre compte, et qui n’ont donc pas été débitées ou versées deux fois sur votre autre compte au moment où vous avez effectué votre demande de transfert d'opérations. Notre conseil : Nous vous invitons donc à suivre avec attention le passage de vos opérations sur votre compte Fortuneo et à vérifier que toutes les opérations ont bien été transférées.   Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 6

Quels documents sont nécessaires pour ouvrir un compte bancaire Fortuneo ?

Accepted Answer

Note : Pour une souscription à la carte Fosfo Mastercard via l’application mobile, vous n’avez qu’à réaliser un selfie vidéo et fournir un justificatif d’identité parmi ceux cités ci-dessous. 1. Si vous n'êtes pas encore client Fortuneo  Justificatif d'identité en cours de validité (au choix) : Carte nationale d’identité recto/verso Passeport (pages avec photo et signature) Titre de séjour recto/verso Justificatif de revenus (pour les cartes Gold CB Mastercard et World Elite CB Mastercard uniquement) Votre dernier avis d'imposition ou avis de situation déclarative à l’impôt sur le revenu (de moins de 12 mois) rattaché à votre adresse de résidence actuelle, Ou vos deux derniers bulletins de salaire (toutes les pages) Justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, eau, gaz, téléphonie, internet).  Si le justificatif de domicile n'est pas à votre nom, ajoutez un certificat d'hébergement et un justificatif d'identité de la personne qui vous héberge. Relevé d'Identité Bancaire (RIB)  Un RIB d’un compte courant à votre nom, détenu dans un établissement financier en France, pour effectuer un versement initial de 300 €. 2. Si vous êtes déjà client Fortuneo  Pour les cartes Gold CB Mastercard et World Elite CB Mastercard uniquement :  Vous n'avez besoin que de votre dernier avis d'imposition (4 pages) ou d’un avis de situation déclarative à l’impôt sur le revenu de moins de 12 mois. Et de vos deux derniers bulletins de salaire. Aucun versement initial ne vous sera demandé, sauf si vous souscrivez à une assurance moyens de paiement complète.

Question 7

Quelles sommes minimales sont nécessaires pour ouvrir un compte/contrat chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour ouvrir un compte chez Fortuneo, vous devez au minimum déposer les sommes suivantes : Compte bancaire : Voir ici. Assurance-vie : 100 €. Compte-titres ordinaire, PEA ou PEA-PME, Plan d'Epargne Retraite (PER) : 100 €. Livret A, LDD, Livret + et Livret + Enfant : 10 €.

Question 8

Comment suivre l’état d’avancement de mon transfert de compte ?

Accepted Answer

Pour vous accompagner au cours de votre mobilité bancaire, Fortuneo met à votre disposition un espace de suivi. 
Pour y accéder, rendez-vous sur votre Accès Client, sélectionnez votre compte courant Fortuneo puis l’onglet « changer de banque ».
Cette interface comprend 3 rubriques, qui vous permettent de retrouver toutes les informations relatives à votre demande de transfert : Une rubrique dans laquelle figure la liste des émetteurs de vos virements reçus et prélèvements récurrents (électricité, gaz, impôts, salaire,etc.) que nous avons contactés. A noter : Ces derniers doivent vous contacter pour vous confirmer la prise en compte de vos nouvelles coordonnées. Une autre rubrique dans laquelle figure la liste de vos virements émis permanents (loyer, salaires d’employé à domicile,etc.) dans le cas où vous souhaitez les mettre en place chez Fortuneo. La liste de vos numéros de chèques non débités.   Consulter le guide de la mobilité bancaire

Question 9

Quelles sont les conditions d'octroi des moyens de paiement ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à consulter l'ensemble de nos conditions d'octroi détaillées

Question 10

Comment obtenir une carte bancaire Fortuneo ?

Accepted Answer

L'offre de cartes bancaires* est soumise à des conditions d'octroi. 1. Vous ne détenez pas encore de compte courant Fortuneo Accédez à notre parcours de souscription en ligne. 2. Vous détenez un compte courant Fortuneo et souhaitez y associer une carte bancaire  Connectez-vous à votre Accès Client. En bas de page, cliquez sur "Formulaires". Dans l'onglet "Compte bancaire", cliquez sur la rubrique "Gestion du compte". Envoyez le formulaire "Demande de souscription de carte bancaire sur un compte Fortuneo" complété à l'adresse indiquée.  * La délivrance de la carte est soumise à l'acceptation de la demande par Fortuneo et sous réserve de remplir les conditions d'octroi en vigueur.  Les demandes de changement de gamme/débit de carte bancaire sont soumises aux conditions exposées dans la brochure tarifaire en vigueur et à l'accord définitif de Fortuneo.

Question 11

Quel est le montant exigé à l'ouverture d'un compte bancaire ?

Accepted Answer

Vous êtes déjà client Fortuneo ? 0 €, pas besoin de versement initial. (à noter : si vous souscrivez à une assurance moyens de paiement complète, un versement initial vous sera demandé afin de régler la cotisation) Vous n’êtes pas encore client Fortuneo ? Si vous ouvrez un compte bancaire avec carte FOSFO Mastercard directement via notre application Fortuneo : 0 €, pas besoin de versement initial. Si vous ouvrez un compte bancaire sans carte ou avec une autre carte (carte Gold CB Mastercard, carte World Elite CB Mastercard) ou avec une carte FOSFO Mastercard en souscrivant via le site fortuneo.fr : Il vous sera demandé 300 € de versement initial, dont vous pourrez disposer à votre guise dès la réception des fonds sur votre compte Fortuneo.

Question 12

Quels sont les justificatifs de résidence fiscale acceptés par Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour justifier de votre statut de non résident fiscal français, vous devrez fournir l'un des justificatifs suivants, daté de moins de 3 mois : Attestation de résidence établie par l’Administration fiscale de votre pays de résidence fiscale Formulaire CERFA série 5000. Attestation sur l’honneur de non résidence fiscale + Avis d’imposition à l’étranger ou Inscription consulaire au registre des français établis hors de France.

Question 13

Puis-je ouvrir un compte joint chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Avec Fortuneo Banque, il est possible de détenir un compte courant joint avec une ou deux cartes bancaires associées. Sous réserve de respecter les conditions d'octroi.   Découvrir le compte joint Fortuneo Ouvrir un compte bancaire joint

Question 14

Quelle est l'offre dédiée à la clientèle en situation de fragilité financière ?

Accepted Answer

Afin de vous accompagner dans la gestion de votre budget et de limiter le montant des frais bancaires payés en cas d’incident ou d’irrégularité, Fortuneo a mis en place une offre spécifique s’adressant aux clients en situation de fragilité financière.
Cette offre, qui comprend les services bancaires de base définis à l’article R.312-4-3 du Code Monétaire et Financier, vous permet ainsi de bénéficier d’une carte bancaire à autorisation systématique tout en conservant les avantages que propose Fortuneo à l’ensemble de ses clients (tenue de compte gratuite, virements et prélèvements SEPA gratuits, consultation de compte gratuite, chèques de banque en ligne, etc.).     Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos critères d'identification des situations de fragilité financière sur notre page dédiée.

Question 15

Comment suivre l’avancement d’une demande d’ouverture de compte ?

Accepted Answer

Il vous est possible de suivre simplement l’avancement de votre demande d’ouverture de compte. Vous êtes un nouveau client Fortuneo ?
Lorsque nous recevons votre dossier de souscription, vous êtes prévenu par e-mail. Vous y trouverez votre numéro de dossier vous permettant d’accéder au suivi de souscription. Rendez-vous dans l'espace Suivre l'ouverture de votre compte, muni de votre numéro de dossier, pour suivre l'avancement de votre demande. Vous êtes déjà client Fortuneo ?
Rendez-vous dans votre Accès Client pour suivre votre demande d'ouverture de compte. Vous pouvez reprendre votre souscription dans les 3 mois suivants la demande d'ouverture de compte.

Question 16

Lors de la souscription d’un compte, pourquoi me demande-t-on toutes ces informations personnelles ?

Accepted Answer

Dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et contre le financement du terrorisme, la loi oblige toute banque à identifier son client. Elle doit pour cela recueillir différentes informations et justificatifs permettant de le connaître et de déterminer les caractéristiques de la relation à nouer.   C'est la raison pour laquelle nous vous demandons notamment de remplir un questionnaire de connaissance lors de la première connexion à votre Accès Client. Plus de détails sur les informations que les banques sont tenues de vous demander

Question 17

Comment numériser et envoyer mes pièces justificatives lors de la souscription 100 % en ligne ?

Accepted Answer

Pour numériser vos justificatifs, vous pouvez soit les scanner soit les photographier. Dans les deux cas, assurez-vous que les éléments sont cadrés (copie entière de votre pièce d’identité par exemple) et bien lisibles : Utilisez des noms de documents facilement compréhensibles, comme "Carte d’identité recto", "Justificatif de domicile". Utilisez l’un des formats suivants : JPEG, GIF, TIFF, PNG, BMP ou PDF. Le document ne doit pas excéder 2 Mo. Pour télécharger et envoyer vos pièces justificatives lors de votre souscription en ligne : Sélectionnez le type de justificatif (exemple : Carte d’identité - recto) puis cliquez sur le visuel "Dossier" situé juste à côté. Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez le document correspondant. Assurez-vous que tous les documents téléchargés sont lisibles et au bon format. Vous pouvez les visualiser, les supprimer ou les modifier. Une fois tous vos documents téléchargés correctement, cliquez en bas sur le bouton "Transmettre mes documents". Ils seront alors transmis à nos équipes pour étude.  
Nous vous rappelons que toutes les pièces justificatives demandées doivent nous être adressées pour que nous puissions étudier votre demande d’ouverture de compte ou de contrat.

Question 18

Lorsque j’ouvre un compte bancaire, est-ce que je reçois automatiquement un chéquier ?

Accepted Answer

L’envoi d’un chéquier n’est pas automatique.
Une fois votre compte de dépôt ouvert, si vous souhaitez en recevoir un, nous vous invitons à formuler votre demande de chéquier à partir de votre Accès Client ou bien depuis l'application mobile Fortuneo. Découvrir comment commander un chéquier

Question 19

Comment signer électroniquement la souscription de mon compte ou contrat ?

Accepted Answer

Lorsque vous demandez à souscrire un compte ou un contrat 100 % en ligne, vous devrez le signer électroniquement. Connectez-vous à l’espace sécurisé de souscription. Vous recevez un SMS au numéro de mobile renseigné pendant la souscription. Prenez connaissance de votre contrat et des différents documents contractuels. Entrez le code reçu par SMS dans la zone indiquée. Enfin, cliquez sur « Signer pour signer votre contrat.

Question 20

Je rencontre des problèmes d’affichage lors de la souscription 100 % en ligne de mon compte ou contrat, que faire ?

Accepted Answer

Pour que la signature électronique de votre souscription de compte ou de contrat fonctionne de façon optimale, vous devez vérifier : Que les cookies sont acceptés par le navigateur. Que les javascripts sont activés. Que votre navigateur permet d’ouvrir un fichier PDF. Qu’Acrobat Reader, le logiciel permettant de lire les fichiers PDF, est à jour. Dans le cas contraire, nous vous invitons à le télécharger. En cas de difficulté persistante, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

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