Question 1

Comment modifier le plafond de retrait ou de paiement de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

1 - Comment augmenter vos plafonds de paiement et/ou de retrait de carte bancaire :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Dans le menu "Compte courant", sélectionnez "Carte bancaire".
Puis l'onglet "Plafonds".
Choisissez la durée souhaitée pour ce déplafonnement.

A noter :
Il n'est pas possible d'augmenter vos plafonds depuis l'Accès Client ou les applications Fortuneo si votre compte bancaire est ouvert depuis moins de 6 mois .
Fortuneo se réserve le droit de ramener les plafonds de paiements et/ou de retrait de carte bancaire au plafond standard.
2 - Quels sont les délais de traitement pour une augmentation de plafond de paiement ?
La réponse pour une demande d'augmentation de plafond de paiement est automatique et instantanée depuis l'Application mobile Fortuneo.

Question 2

Comment obtenir une carte bancaire Fortuneo ?

Accepted Answer

L'offre de cartes bancaires* est soumise à des conditions d'octroi.

Comment souscrire ?

1. Vous ne détenez pas encore de compte courant Fortuneo : accédez à notre parcours de souscription en ligne.

2. Vous détenez un compte courant Fortuneo et souhaitez y associer une carte bancaire :

Connectez-vous à votre Accès Client.
En bas de page, cliquez sur "Formulaires".
Dans l'onglet "Compte bancaire", cliquez sur la rubrique "Gestion du compte".
Envoyez le formulaire "Souscrire à une carte bancaire" complété à l'adresse indiquée.

* La délivrance de la carte est soumise à l'acceptation de la demande par Fortuneo et sous réserve de remplir les conditions d'octroi en vigueur.

Les demandes de changement de gamme/débit de carte bancaire sont soumises aux conditions exposées dans la brochure tarifaire en vigueur et à l'accord définitif de Fortuneo.

Question 3

Comment faire la demande pour modifier le type de débit et/ou la gamme de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Lors du renouvellement automatique de votre carte bancaire ou même avant celui-ci, vous avez la possibilité de demander à modifier le type de débit (passer de débit immédiat à débit différé, ou inversement) et/ou la gamme de votre carte (passer de la carte Gold CB Mastercard à la carte World Elite CB Mastercard par exemple).

Nous vous invitons alors à nous transmettre la demande via le formulaire de demande de changement de gamme et/ou débit de carte bancaire disponible dans la rubrique "Formulaires" > “compte bancaire” > “carte bancaire” de votre Accès Client. Vous pouvez nous envoyer celui-ci :

Soit par email, via la rubrique “nous contacter” (réaliser une opération > gérer vos moyens de paiement > changer de type de débit CB.
Soit par courrier à l'adresse suivante : FORTUNEO - SERVICE CLIENTS - LIBRE RÉPONSE 26157 - 29809 BREST CEDEX 09.

A noter :

Le changement de gamme et/ou débit anticipé de votre carte bancaire (avant le renouvellement automatique de votre carte à l'échéance) est soumis à la Tarification Fortuneo en vigueur.
La demande de changement de gamme et/ou débit de votre carte bancaire est soumise à conditions et à l'acceptation de Fortuneo (pour plus de détails concernant les conditions applicables aux demandes de changement de gamme et/ou débit de carte bancaire pour les clients Fortuneo, consultez la Tarification Fortuneo en vigueur).

Question 4

Comment renouveler ma carte bancaire avant son échéance ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez que votre carte bancaire soit renouvelée avant son échéance (départ en voyage, déménagement, etc.), il vous suffit de contacter notre Service Clients. Nos conseillers feront ainsi le point avec vous.

Cette demande sera facturée conformément à la tarification en vigueur.

A noter : par mesure de sécurité, une telle demande ne pourra pas être prise en compte par simple e-mail.

Question 5

Comment changer le code confidentiel de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez changer de code confidentiel, quel qu'en soit le motif, vous pouvez demander la re-fabrication de votre carte par anticipation. Cette opération vous sera néanmoins facturée conformément à la tarification en vigueur et ne permet de personnaliser le code confidentiel.

Nous vous invitons dans ce cas à nous adresser votre demande soit par :

Téléphone.
Courrier sur papier libre à l'adresse suivante : FORTUNEO - TSA 41707 - 35917 RENNES CEDEX 9.

Question 6

Ma carte bancaire a été bloquée suite à une erreur de saisie du code confidentiel, que faire ?

Accepted Answer

Votre carte a été bloquée ou capturée suite à une saisie erronée de votre code confidentiel.
2 cas de figures se présentent :

Vous vous souvenez du code confidentiel de votre carte bancaire : vous pouvez débloquer votre carte bancaire gratuitement et conserver votre code confidentiel. Si le déblocage de votre carte n'est pas possible notamment en raison de sa capture, vous pouvez alors demander la re-fabrication de votre carte. Cette re-fabrication vous sera facturé selon les condition tarifaire en vigueur (voir conditions tarifaires).
Vous ne vous souvenez plus de votre code confidentiel : vous pouvez débloquer votre carte bancaire gratuitement puis demander le renvoi de votre code confidentiel. Ce service vous sera facturé selon les condition tarifaire en vigueur (voir conditions tarifaires).

Question 7

Chèque de banque en ligne, tout ce qu'il faut savoir

Accepted Answer

1- Comment demander un chèque de banque en ligne ?
Le moyen le plus simple d'obtenir un chèque de banque est d'utiliser le service de chèque de banque en ligne. En quelques clics, vous pouvez envoyer en toute sécurité un chèque de banque au destinataire de votre choix (ou à vous-même).
Pour cela :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Sélectionnez votre compte courant puis la rubrique "chèque et chéquier".
Renseignez les caractéristiques de votre chèque : montant, ordre, bénéficiaire et adresse d'envoi.
Suivez les indications affichées à l'écran et validez votre demande en saisissant le code sécurité à usage unique qui vous sera adressé par SMS.

A noter : l’émission d’un chèque de banque non réalisée en ligne et l'envoi en recommandé seront facturés conformément à la tarification en vigueur. L'annulation d'un chèque de banque en ligne est facturée selon la tarification en vigueur.
L'envoi d'un chèque de banque en ligne à l'étranger n'est pas possible. Il n'est possible d'envoyer un chèque de banque en ligne qu'aux personnes dont l'adresse se situe en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
2- L'envoi d'un chèque de banque en ligne est-il payant ?
La demande d'un chèque de banque en ligne est gratuite par courrier simple depuis votre espace client. Pour un envoi par courrier recommandé, vous pouvez consulter la tarification en vigueur pour connaître les frais applicables.
A noter que l'annulation d'un chèque de banque en ligne est facturée selon la tarification en vigueur.

3- Existe-t-il un plafond minimum et maximum pour le montant du chèque de banque en ligne ?
Il n'y a pas de plancher ni de plafond à respecter. Cependant, au moment de la commande le compte à débiter doit présenter la provision nécessaire pour couvrir le montant du chèque de banque.
Remarques :

L'autorisation de découvert n'est pas prise en compte dans le calcul du solde disponible.
Un chèque de banque en ligne d'un montant supérieur à 5 000 € sera soumis à validation par le service clients. Vous serez informé de l'acceptation de votre demande via la messagerie du site.

4- Comment puis-je utiliser le chèque de banque en ligne ?

Le chèque de banque en ligne peut être utilisé pour le règlement de toutes vos dépenses (commerçants, sociétés, particuliers, etc.) de la même façon que le chèque classique.
En outre, il a une valeur de chèque de banque : il peut donc être utilisé pour des transactions élevées (achat d'un bien immobilier, voiture, etc.).

A noter que l'annulation d'un chèque de banque en ligne est facturée selon la tarification en vigueur.

Question 8

Comment déposer un chèque et commander des bordereaux de remise de chèque ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez encaisser un chèque sur votre compte courant, votre compte espèces ou votre Livret Fortuneo, il vous suffit d'utiliser un bordereau de remise de chèques et l'une des enveloppes pré-remplies prévues à cet effet (à affranchir) à l'adresse dédiée.
Vous pouvez également envoyer votre chèque accompagné de votre bordereau à l'adresse suivante : Fortuneo - TSA 70406 - 35 574 CHANTEPIE CEDEX.
Les carnets de bordereaux de remise de chèques sont gratuits et peuvent être commandés en quelques clics.

Comment commander votre carnet de bordereaux de remise de chèques ?

Une fois connecté à votre Accès Client :

Sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez obtenir des bordereaux de remise de chèque.
Choisissez l'option "Chèque et chéquier".
Cliquez sur la rubrique "Commander des bordereaux de remise de chèques".
Validez votre demande.

Le carnet vous sera adressé dans un délai d'une vingtaine de jours ouvrés, accompagné des enveloppes correspondantes.

En déposant votre chèque, n'oubliez pas d'apposer votre signature au dos du chèque.

Nous vous rappelons qu'un chèque libellé aux noms de deux personnes, séparés par le terme "et" (par exemple : "A l'ordre de M. et Mme Dupont"), doit être signé au dos par les deux bénéficiaires.

A noter : la commande d’un carnet de bordereaux de remise de chèques non réalisée en ligne sera facturée conformément à la tarification en vigueur. Cette opération reste bien entendu gratuite lorsque vous la réalisez en ligne.

Question 9

Quelles sont les alertes SMS chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour vous permettre de contrôler l’usage de votre carte bancaire et de réagir en cas d’utilisation frauduleuse, nous vous proposons des alertes par SMS :

Les alertes SMS pour les transactions importantes :

Ce service gratuit vous permet de recevoir un SMS vous indiquant que votre carte a été utilisée pour effectuer une opération (paiement ou retrait) importante.

Dans certains cas - notamment aux stations essence, lors de la réservation d'un hôtel ou de la location d'une voiture/vélo libre service - vous pourriez recevoir une alerte SMS pour un montant différent du montant réellement payé. Il s'agit d'une autorisation de paiement qui ne correspond pas à votre réelle dépense. Dans ce cas, nous vous invitons à ne pas tenir compte du montant indiqué dans le SMS et à consulter les dépenses de votre compte les jours suivants.

Les alertes SMS pour les transactions effectuées à l'étranger :

En activant cette option, vous recevrez gratuitement un SMS aussitôt que votre carte sera utilisée hors de l’Europe pour réaliser un paiement ou un retrait par bande magnétique, quel que soit le montant de l’opération (une alerte maximum par tranche de 24 heures, quel que soit le nombre de transactions réalisées). Le SMS vous précisera alors toutes les informations relatives à cette transaction.

A noter : Si vous avez reçu une alerte et que vous n’êtes pas à l’origine de la transaction, nous vous conseillons de mettre immédiatement votre carte bancaire en opposition depuis votre Accès Client, votre application mobile Fortuneo ou en appelant notre Centre d’opposition carte bancaire au (+33) 2 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
Sachez que la transaction à l’origine de l’alerte ne peut pas être bloquée ; elle devra faire l’objet d’une contestation une fois votre carte bancaire mise en opposition. Vous pouvez consulter notre page dédiée.
Ces services nécessitent d'être en capacité de recevoir les SMS. Il est important de mettre régulièrement à jour vos coordonnées téléphonique depuis votre Accès Client.

Le saviez-vous ? Vous avez également la possibilité de mettre en place des alertes personnalisées gratuites (jusqu'à 10 par mois, au-delà, des frais sont appliqués par tranche de 10 suivantes : voir conditions tarifaires) pour suivre l'état de votre compte ainsi que l'avancement de vos opérations bancaires.
Retrouvez plus d'informations sur notre page dédiée.

Question 10

Comment accéder à Paylib entre amis si je change de numéro de téléphone mobile ?

Accepted Answer

Votre numéro de téléphone mobile déclaré à Fortuneo est le même que celui pour la réception des paiements via Paylib entre amis (1) chez Fortuneo.
Si ce n’est pas déjà fait, vous devez renseigner votre nouveau numéro de téléphone mobile dans vos informations personnelles dans l’application Fortuneo ou l’Accès client. En savoir plus
De plus, pour faire de Fortuneo votre banque de réception par défaut, depuis votre application, vous devez choisir de réceptionner vos Paylib chez Fortuneo dans les paramètres Paylib entre amis.
Informez vos contacts de votre nouveau numéro de téléphone mobile.

» En savoir plus sur Paylib entre amis

(1) Paylib entre amis est un service qui permet aux clients Fortuneo détenteurs d’un compte de dépôt, titulaires d’un numéro de téléphone mobile fiabilisé et d'un terminal compatible, d’ordonner des virements via l’application mobile à l'appui du numéro de téléphone du bénéficiaire sans avoir à saisir les coordonnées bancaires du compte de ce dernier (dans les limites et conditions fixées dans les conditions générales d'utilisation du service). Le service est gratuit et son utilisation implique l'adhésion préalable du client aux conditions générales d'utilisation dédiées.

Question 11

Pourquoi mon paiement Paylib entre amis apparaît-il refusé ?

Accepted Answer

Votre virement via Paylib entre amis (1) peut apparaître refusé dans l’un ou plusieurs de ces cas :

» En savoir plus sur Paylib entre amis

(1) Paylib entre amis est un service qui permet aux clients Fortuneo détenteurs d’un compte de dépôt, titulaires d’un numéro de téléphone mobile fiabilisé et d'un terminal compatible, d’ordonner des virements via l’application mobile à l'appui du numéro de téléphone du bénéficiaire sans avoir à saisir les coordonnées bancaires du compte de ce dernier (dans les limites et conditions fixées dans les conditions générales d'utilisation du service). Le service est gratuit et son utilisation implique l'adhésion préalable du client aux conditions générales d'utilisation dédiées.

Question 12

Comment activer ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Vous venez de recevoir votre carte bancaire Fortuneo et souhaitez l'utiliser.

Identifiez-vous sur votre application mobile ou sur fortuneo.fr
Cliquez sur "Activer ma carte bancaire" et suivez les instructions
Confirmez avec le code de sécurité à usage unique reçu par SMS

Vous pouvez dès à présent utiliser votre carte bancaire (vous n'avez pas besoin de retirer d'argent dans un distributeur comme pour d'autres banques). N'oubliez pas de signer au dos de votre carte bancaire.
Si vous n'avez pas choisi votre code confidentiel lors de la souscription, vous le recevrez dans un courrier séparé pour plus de sécurité.

A noter : passé un délai de 6 mois après la date de fabrication de la carte, si vous n'avez pas activé votre carte bancaire, celle-ci sera annulée.

Question 13

Les deux titulaires d'un compte joint peuvent-ils avoir une carte bancaire et un type de débit différent ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve de respecter les conditions d'octroi, les co-titulaires d’un compte joint peuvent demander chacun :

la carte bancaire qu'ils souhaitent dans la gamme
le type de débit - immédiat* ou différé** - qui leur convient pour les cartes Gold CB Mastercard et World Elite CB Mastercard.

A noter : il n’est possible de souscrire qu’une seule World Elite CB Mastercard par compte.

*fourniture d'une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat).

**fourniture d'une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé).

Question 14

Qu’est-ce que "La zone géographique d’utilisation" de ma carte bancaire Fortuneo ?

Accepted Answer

Il existe deux types de paiement de proximité par carte bancaire : les paiements réalisés par bande magnétique (par exemple aux États-Unis, Vietnam) ou les paiements réalisés par puce (dans la majorité des pays européens).

Les paiements par bande magnétique présentant un risque de fraude plus important, vous avez la possibilité de restreindre la zone géographique d’utilisation de votre carte bancaire.

Si vous limitez l’utilisation de votre carte à l’Europe via votre Accès Client, toutes les transactions par bande magnétique réalisées hors Europe (paiements et retraits) seront automatiquement refusées. Vous vous protégez donc contre l’utilisation frauduleuse de votre carte hors de l’Europe.

Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver cette option depuis votre application mobile rubrique “carte bancaire” > option > utilisation à l’étranger ou bien votre accès client, rubrique "Compte courant". Sélectionnez ensuite "Carte bancaire", puis l’onglet "Utilisation à l’étranger".

Question 15

Quelles sont les deux assurances moyens de paiement de Fortuneo ?

Accepted Answer

Fortuneo vous propose deux assurances Moyens de Paiement :

L'assurance Moyens de paiements Essentielle : gratuite, incluse avec votre compte courant.
L'assurance Moyens de paiements Complète : une assurance optionnelle vous permettant de bénéficier de garanties étendues.

Pour découvrir les détails et les garanties voir ici.

Question 16

Quelles sont les conditions pour réaliser un paiement via Paylib entre amis ?

Accepted Answer

Pour réaliser un paiement avec Paylib entre amis (1), vous devez être client Fortuneo majeur capable avec un compte de dépôt ouvert auprès de Fortuneo, posséder un terminal compatible sur lequel la dernière version de l'application mobile Fortuneo est installée, disposer d'un numéro de téléphone mobile fiabilisé enregistré auprès de Fortuneo et adhérer aux conditions générales d'utilisation du service.
Vous pouvez envoyer vos Paylib à toute personne qui respecte ces conditions : être un particulier détenteur d’un numéro de téléphone mobile associé à un compte de dépôt français ou monégasque.
Vous pouvez sélectionner le compte de dépôt depuis lequel vous souhaitez réaliser le virement. Si vous avez un compte de dépôt individuel avec une carte bancaire, Fortuneo vous proposera en premier ce compte.
Vous pouvez réaliser des paiements via Paylib entre amis dans la limite de 300€/24 h glissantes(2) et dans la limite de vos plafonds de virements.

A noter : Le fonctionnement de Paylib entre amis repose principalement sur l'utilisation du virement SEPA instantané (sous réserve de compatibilité de la banque du bénéficiaire et à défaut d'indisponibilité technique) ou, en fonction de cas particuliers, du virement SEPA.

» En savoir plus sur Paylib entre amis

(1) Paylib entre amis est un service qui permet aux clients Fortuneo détenteurs d’un compte de dépôt, titulaires d’un numéro de téléphone mobile fiabilisé et d'un terminal compatible, d’ordonner des virements via l’application mobile à l'appui du numéro de téléphone du bénéficiaire sans avoir à saisir les coordonnées bancaires du compte de ce dernier (dans les limites et conditions fixées dans les conditions générales d'utilisation du service). Le service est gratuit et son utilisation implique l'adhésion préalable du client aux conditions générales d'utilisation dédiées.

(2) Voir détail des plafonds dans les conditions générales d'utilisation du service

Question 17

Sous quels délais mon bénéficiaire recevra-t-il mes Paylib entre amis ?

Accepted Answer

Si le bénéficiaire a déjà activé Paylib entre amis (1) (et que sa banque est éligible au virement SEPA instantané) et sous réserve de la bonne exécution de l’ordre : dans ce cas il recevra les fonds en 10 secondes sur son compte bancaire (2).
Si le bénéficiaire n’a pas activé Paylib entre amis, alors il dispose de 7 jours pour récupérer son paiement Paylib en renseignant son IBAN via le lien reçu par sms, son compte bancaire sera ensuite crédité en 2 à 3 jours. À défaut de transmission, par le bénéficiaire, des informations susvisées dans le délai imparti, le Paylib entre amis sera automatiquement annulé.

» En savoir plus sur Paylib entre amis

(1) Paylib entre amis est un service qui permet aux clients Fortuneo détenteurs d’un compte de dépôt, titulaires d’un numéro de téléphone mobile fiabilisé et d'un terminal compatible, d’ordonner des virements via l’application mobile à l'appui du numéro de téléphone du bénéficiaire sans avoir à saisir les coordonnées bancaires du compte de ce dernier (dans les limites et conditions fixées dans les conditions générales d'utilisation du service). Le service est gratuit et son utilisation implique l'adhésion préalable du client aux conditions générales d'utilisation dédiées.

(2) Ce délai peut être exceptionnellement porté à un maximum de 20 secondes après horodatage si la situation l'exige

Question 18

Je ne reçois pas mes Paylib chez Fortuneo, comment faire ?

Accepted Answer

Pour faire de Fortuneo votre banque de réception par défaut, vous devez depuis votre application, dans l’onglet paiements aller dans les paramètres Paylib entre amis (1) et choisir de recevoir vos Paylib chez Fortuneo.

» En savoir plus sur Paylib entre amis

(1) Paylib entre amis est un service qui permet aux clients Fortuneo détenteurs d’un compte de dépôt, titulaires d’un numéro de téléphone mobile fiabilisé et d'un terminal compatible, d’ordonner des virements via l’application mobile à l'appui du numéro de téléphone du bénéficiaire sans avoir à saisir les coordonnées bancaires du compte de ce dernier (dans les limites et conditions fixées dans les conditions générales d'utilisation du service). Le service est gratuit et son utilisation implique l'adhésion préalable du client aux conditions générales d'utilisation dédiées.

Question 19

Je me suis trompé lors de l'envoi de mon paiement Paylib entre amis, que faire ?

Accepted Answer

Consultez votre historique Paylib entre amis (1), disponible dans l’espace paiement de votre application mobile.

Si le Paylib est en attente, vous pouvez l’annuler en cliquant sur “annuler”.

Sinon, contactez la personne concernée auprès de qui le Paylib a été effectué pour lui demander de vous rembourser (à noter : un Paylib réceptionné par le bénéficiaire ne peut être annulé).

» En savoir plus sur Paylib entre amis

(1) Paylib entre amis est un service qui permet aux clients Fortuneo détenteurs d’un compte de dépôt, titulaires d’un numéro de téléphone mobile fiabilisé et d'un terminal compatible, d’ordonner des virements via l’application mobile à l'appui du numéro de téléphone du bénéficiaire sans avoir à saisir les coordonnées bancaires du compte de ce dernier (dans les limites et conditions fixées dans les conditions générales d'utilisation du service). Le service est gratuit et son utilisation implique l'adhésion préalable du client aux conditions générales d'utilisation dédiées.

Question 20

Quels services la banque Fortuneo propose-t-elle avec le partenaire Paylib ?

Accepted Answer

Parmi les services proposés par notre partenaire Paylib, Fortuneo propose "Paylib entre amis"(1), une solution de paiement gratuite, mobile et 100% française pour rembourser vos proches grâce à un simple numéro de portable.

» En savoir plus sur Paylib entre amis

(1) Paylib entre amis est un service qui permet aux clients Fortuneo détenteurs d’un compte de dépôt, titulaires d’un numéro de téléphone mobile fiabilisé et d'un terminal compatible, d’ordonner des virements via l’application mobile à l'appui du numéro de téléphone du bénéficiaire sans avoir à saisir les coordonnées bancaires du compte de ce dernier (dans les limites et conditions fixées dans les conditions générales d'utilisation du service). Le service est gratuit et son utilisation implique l'adhésion préalable du client aux conditions générales d'utilisation dédiées.

Question 21

Comment valider mon opération de paiement carte en ligne avec mon application mobile Fortuneo ?

Accepted Answer

Afin de valider vos opérations de paiement carte réalisées en ligne qui nécessitent une authentification forte, rendez-vous ici.

Question 22

Après réception, combien de temps ai-je pour activer ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d'activer votre carte bancaire dès sa réception.

En effet, passé un délai de 6 mois, si vous n'avez pas activé votre carte bancaire, celle-ci sera annulée.

» Découvrir comment activer ma carte bancaire ?

Question 23

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte sans contact ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol de votre carte sans contact, nous vous invitons à faire immédiatement opposition depuis le site fortuneo.fr, rubrique « Faire opposition » de votre compte courant, ou depuis notre application mobile.
Vous pouvez également faire opposition sur vos moyens de paiement en contactant notre Centre d’opposition

Par ailleurs, les risques de fraude sur votre carte sans contact sont limités par l’existence de plafonds : 150 € d’achats cumulés ou 10 paiements sans contact successifs maximum. Au-delà de ces plafonds, il est nécessaire d’effectuer un paiement validé par la saisie de votre code confidentiel.
Enfin, la règle d’indemnisation qui s’applique pour les montants provenant de transactions "contact" s’applique également pour les montants frauduleux provenant de transactions sans contact.

A noter : votre carte bancaire sans contact est un moyen de paiement strictement personnel. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lors de son utilisation, comme lors de l’utilisation de tout autre moyen de paiement.

Question 24

Comment fonctionne le paiement sans contact de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

1 - Comment activer ou désactiver le sans contact sur ma carte bancaire ?
Chez Fortuneo, vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver cette fonctionnalité gratuite à tout moment.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre Accès Client :

Dans le menu "Compte courant", sélectionnez "Carte bancaire" puis l'onglet "Paiement sans contact".
Vous pouvez ensuite activer ou désactiver la fonctionnalité.

Après avoir fait votre choix, vous devrez, pour finaliser l'opération, effectuer un premier retrait dans un distributeur.
2 - Comment payer avec ma carte bancaire équipée du sans contact ?
Après avoir activé la fonctionnalité sans contact sur votre carte, vous pouvez effectuer des achats dans la limite d'un montant spécifique au mode "sans contact" chez les commerçants équipés d’un terminal de paiement électronique sans contact (pictogramme apposé sur leur vitrine et/ou sur le terminal de paiement).
Pour payer, il vous suffit d’approcher votre carte à moins de 3 centimètres de l’écran du terminal pendant quelques secondes ; des signaux lumineux s’affichent sur le terminal de paiement qui émet un signal sonore et indique "Paiement accepté" puis imprime votre justificatif d’achat.
Pour vos achats inférieurs au montant spécifique au mode "sans contact" vous n’avez plus besoin d’insérer votre carte bancaire dans le terminal de paiement, ni de composer votre code confidentiel.
Le paiement sans contact est limité à un montant maximum et le montant cumulé des règlements successifs en mode « sans contact » est également limité à un montant maximum.
Pour vos paiements supérieurs au montant maximum, la saisie du code confidentiel reste obligatoire.
A noter : vous pouvez effectuer des paiements sans contact dans la limite de 150 € d’achats cumulés (limite valable en France uniquement) ou 10 paiements sans contact successifs. Lorsque le plafond est atteint, il vous suffit d’effectuer un paiement "contact" (avec insertion de votre carte dans le terminal et saisie de votre code confidentiel) pour pouvoir de nouveau réaliser des transactions sans contact, toujours dans la limite des mêmes plafonds.
3 - Puis-je utiliser le paiement sans contact avec ma carte de crédit (débit différé) ?
Oui, quel que soit le type de débit de votre carte, vous pouvez bien entendu utiliser le paiement sans contact, si cette dernière est équipée de cette fonctionnalité et que vous l’avez activée.
Si vous avez une carte de crédit (débit différé), les paiements sans contact comme les paiements classiques seront débités de votre compte bancaire le dernier jour calendaire du mois en cours ou du mois suivant, selon la date de votre paiement.
4 - Puis-je utiliser la fonctionnalité sans contact pour réaliser des paiements à l’étranger ?
Vous pouvez réaliser des paiements "sans contact" à l’étranger avec votre carte bancaire Fortuneo équipée du "sans contact", sous réserve, comme en France, que le commerçant dispose d’un terminal de paiement électronique sans contact.
Concernant les plafonds habituellement appliqués :

Seul le plafond "Nombre d’achats en sans contact" est pris en compte pour les transactions effectuées à l’étranger (maximum 10 paiements sans contact successifs puis nécessité d’effectuer un paiement "contact").
Le plafond "Cumul d’achats en sans contact" n’est pas effectif à l’étranger (maximum 150 € d’achats cumulés).

Notre conseil : si vous partez dans un pays étranger et n’avez pas prévu d’effectuer des transactions via le "sans contact" dans ce pays, nous vous recommandons, pour une sécurité optimale, de désactiver la fonctionnalité sans contact de votre carte bancaire. Lors de votre retour en France, il vous suffira de la réactiver si vous le souhaitez.

Question 25

Que signifient les mentions DEBIT ou CREDIT sur votre carte bancaire Fortuneo ?

Accepted Answer

Suite à la règlementation sur les commissions d’interchange (réglementation dite « IFR »), la catégorie des cartes est directement mentionnée sur le visuel de la carte.

Chez Fortuneo :

La mention DEBIT correspond à une carte bancaire à débit immédiat
La mention CREDIT correspond à une carte bancaire à débit différé

Question 26

Comment fonctionne la carte de crédit (débit différé) ?

Accepted Answer

En cas de retrait, le débit est immédiat. En cas de paiement : les paiements effectués entre le 20 du mois civil en cours et le 19 du mois civil suivant sont débités le dernier jour du mois civil suivant. Exemple : les paiements effectués entre le 20 avril et le 19 mai seront débités le 31 mai.

Question 27

Quels sont les plafonds de paiement et de retrait des cartes ?

Accepted Answer

Vous êtes client et souhaitez consulter les plafonds de votre carte :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Cliquez sur "Compte courant".
Sélectionnez "Carte bancaire", puis l’onglet "Plafonds".

» Consulter les plafonds standards de paiement et de retrait des cartes bancaires

Question 28

Mon paiement en ligne a été refusé sur un site de e-commerce, que faire ?

Accepted Answer

Le refus d’une transaction en ligne peut s’expliquer de deux manières :

Si la Protection Internet de votre carte est activée, le numéro présent sur votre carte bancaire physique ne peut pas en principe être utilisé sur un site marchand (hors SNCF et hôtels)*.

Pour réaliser votre achat en ligne:

Vous pouvez utiliser le Paiement sécurisé Internet pour conserver la protection maximale de votre carte bancaire : en quelques clics, vous obtenez un numéro de carte bancaire virtuelle, valable pour le paiement que vous vous apprêtez à réaliser. Ce service gratuit, accessible depuis notre site Internet ou nos applications, vous protège de toute utilisation frauduleuse de votre carte.

Vous pouvez également désactiver la Protection Internet de votre carte pour effectuer votre achat. Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de la réactiver par la suite.

Si les plafonds de paiement de votre carte sont dépassés ou si la provision sur votre compte est insuffisante.

* Les réservations SNCF ou d’hôtels peuvent nécessiter la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement pour obtenir ses titres de transport ou accéder à une chambre d’hôtel. Sur ces sites, il convient donc d’utiliser le numéro de la carte bancaire réelle, utilisable même avec la Protection Internet. La Protection Internet ne fonctionne que sur les sites paramétrés en paiement Internet.

Question 29

Comment activer/désactiver la Protection Internet de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

Vous pouvez activer ou désactiver simplement la Protection internet de votre carte bancaire depuis votre application mobile ou votre accès client

Dans l'application mobile : onglet carte > options > protection internet
Dans l'accès client : compte courant > carte bancaire > paiement sécurisé internet

A noter : s'il s'agit d'une désactivation de la Protection internet de votre carte bancaire, il vous sera demandé de saisir le code sécurité à usage unique envoyé par SMS ou par serveur vocal.

Question 30

Comment fonctionnent les paiements par carte bancaire à une station essence 24h/24h ?

Accepted Answer

Une station essence 24h/24h utilise le pré-paiement. Cela signifie que votre carte bancaire fait l'objet d'une interrogation au Centre d'autorisation avant de prendre de l'essence selon un forfait défini par le commerçant (forfait compris entre 100 et 150 €, différent du montant futur de votre achat).
C'est la raison pour laquelle la pompe à essence affiche un montant maximum de paiement.
Par conséquent, l'opération peut être refusée pour solde insuffisant, même si le montant de votre achat est inférieur au pré-paiement.

Voici un exemple:

Montant maximum affiché par le commerçant : 130 €.
Solde du compte au moment de l'interrogation par pré-paiement : 50 €.
Conséquence : 50 -130 = - 80 €.

Le solde du compte ne permet pas d'honorer le pré-paiement de 130 € donc le paiement est refusé et ce, même si vous comptiez faire un paiement de 40 € par exemple.

Question 31

J'ai oublié mon code et/ou bloqué ma carte bancaire, que faire ?

Accepted Answer

Si vous ne vous souvenez plus du code de votre carte bancaire.Pour consulter gratuitement, immédiatement et en toute sécurité le code confidentiel de votre carte, nous vous invitons à vous connecter à votre application mobile Fortuneo, rubrique carte > options > consulter le code de ma carte.

Vous pouvez aussi contacter notre Service Clients. Nos conseillers feront ainsi le point avec vous. Le renvoi du code confidentiel de la carte par voie postale sera facturé, conformément à la Tarification en vigueur.

A noter : par mesure de sécurité, une telle demande ne pourra pas être prise en compte par simple e-mail.

Vous retrouvez votre code confidentiel de carte bancaire après l’avoir bloquée chez un commerçant en saisissant 3 codes faux.

Il est possible de la débloquer : il vous suffit de vous rendre à un distributeur automatique de billets en France (toutes banques) et d’effectuer un retrait en composant le bon code. Votre carte sera utilisable immédiatement.

A noter :

Si vous faites opposition à votre carte, le déblocage ne fonctionnera pas. Toute opposition est définitive.
Attention : si vous composez le mauvais code lors de l'opération de déblocage sur un distributeur automatique de billets, votre carte sera avalée par le distributeur.

Question 32

Ma carte bancaire actuelle est active, pourquoi ai-je accès au lien "Activer ma carte bancaire" ?

Accepted Answer

Vous constatez la présence du lien "Activer votre carte bancaire" sur votre Accès Client.
Votre carte bancaire est en cours de renouvellement compte tenu de sa date d’échéance ou en cours de refabrication : elle vous sera adressée prochainement. 
C’est la raison pour laquelle vous visualisez dès à présent le lien "Activer votre carte bancaire". 
Dès réception, vous pourrez activer votre carte bancaire en cliquant sur ce lien.

Question 33

Je n'ai pas reçu le code secret de ma carte bancaire, comment faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas choisi votre code secret lors de votre souscription, celui-ci vous est adressé par pli séparé quelques jours après l'envoi de votre carte. Sinon, vous pouvez utiliser dès à présent votre carte avec le code secret choisi lors de la souscription.
Si vous ne l'avez pas reçu dans un délai d'une semaine, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

A noter : par mesure de sécurité, nous ne prenons pas en compte les demandes d'envoi de carte bancaire ou de code secret qui nous seraient adressées par e-mail.

Question 34

Quelles sont les conditions d'octroi des moyens de paiement ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à consulter l'ensemble de nos conditions d'octroi détaillées

Question 35

Quelles sont les garanties liées à la carte bancaire Fortuneo, en dehors des assurances moyens de paiement ?

Accepted Answer

Votre carte Fortuneo vous permet de bénéficier de garanties d’assistance et d’assurance avec un portail en ligne facilitant vos démarches (attestation d'assurance, déclaration de sinistre, etc).
Pour en savoir plus sur les garanties de votre carte Fortuneo :
» Consulter les garanties d'assistance
» Consulter les garanties d'assurance

Question 36

Est-il possible de consulter les opérations à venir sur mon compte ?

Accepted Answer

Avec Fortuneo, optimisez la gestion de votre budget en visualisant les opérations récurrentes sur votre compte, avec 5 jours ouvrés d’avance :

Les virements permanents ou différés dans le temps, que vous avez mis en place depuis votre compte.
Les prélèvements automatiques de la part d’organismes externes.
Les versements programmés sur votre contrat d’assurance-vie.
Les paiements réalisés avec votre carte, si vous avez une carte de crédit (débit différé) .

Pour cela :

Rendez-vous dans votre Accès Client.
Sélectionnez le compte souhaité.
Puis choisissez la rubrique "Solde et historique" et l’onglet "Opérations à venir".

Une ligne vous indiquant le montant de l’ensemble de vos opérations à venir est également présente dans la synthèse globale de tous vos comptes.

Question 37

Est-il toujours possible de réaliser un paiement sans contact avec ma carte sans contact sur un terminal compatible ?

Accepted Answer

Dans la majorité des cas, vous pourrez effectuer vos paiements sans contact (sans saisie de votre code confidentiel) dans la limite d'un montant spécifique au mode "sans contact" (si vous l’avez préalablement activée) sur les terminaux de paiement compatibles.
Toutefois, dans les 3 cas de figure suivants, vous pourrez être amené à insérer votre carte bancaire dans le terminal de paiement et à composer votre code confidentiel :

En cas de problème de lecture du sans contact sur le terminal de paiement. Si vous constatez ce problème chez plusieurs commerçants, il peut également s’agir d’une défaillance de votre carte bancaire. Nous vous invitons alors à contacter le Service Clients.

Si vous avez atteint l’un des deux plafonds de sécurité : 150 € d’achats cumulés (en France uniquement) ou 10 paiements sans contact successifs maximum. Au-delà de ces plafonds, il est nécessaire d’effectuer un paiement « contact » validé par la saisie de votre code confidentiel afin de pouvoir de nouveau réaliser un paiement sans contact. Cette mesure de sécurité permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire et limite ainsi les risques d’utilisation frauduleuse.

En cas de contrôles de sécurité : des contrôles préventifs sont volontairement effectués de manière aléatoire et ce même si vous n’avez pas atteint le plafond de sécurité. Le terminal de paiement vous invitera alors à introduire votre carte et à composer votre code confidentiel. L’objectif est également de limiter les risques d’utilisation frauduleuse.

Question 38

Comment déterminer le montant total d'une opération de paiement en devise étrangère par carte bancaire ?

Accepted Answer

Avant d'initier une opération de paiement en devise étrangère par carte bancaire, vous avez la possibilité d’estimer le montant total de l’opération qui sera débité sur votre compte bancaire.

Pour cela, nous vous invitons à consulter la calculatrice MasterCard.

Cette calculatrice prend en compte le taux de change* et les frais bancaires éventuels associés à l’opération** afin de déterminer le montant total de l’opération qui sera débité sur votre compte bancaire***.

*MasterCard appliquera un taux de change propre : le taux appliqué correspond au taux de change en vigueur à la date et l'heure auxquelles vous saisissez les données dans la calculatrice. Il peut donc être différent du taux qui sera appliqué lors du traitement par MasterCard de la transaction.

**Chez Fortuneo, aucun frais bancaire n'est prélevé lorsque le paiement en devise est effectué avec une carte Fosfo, Gold ou WorldElite. Si le paiement est effectué avec une CB MasterCard, les frais s'élèvent à 1,94% du montant de l'opération.

*** Montant indicatif

Question 39

Comment commander un chéquier ?

Accepted Answer

Pour commander un chéquier (délivrance sous réserve d'acceptation par fortuneo) :

Connectez-vous à votre Accès Client.
Sélectionnez le compte courant concerné.
Choisissez l'option "Chèques", rubrique "Commander un chéquier".
Suivez les instructions affichées à l'écran.

Pour valider cette opération, il vous faudra saisir le code sécurité à usage unique envoyé par SMS ou serveur vocal.

Vous recevrez votre chéquier dans un délai moyen d'une vingtaine de jours.

» Découvrir en images comment commander un chéquier

Question 40

Si je change de gamme de carte, puis-je conserver mon code ?

Accepted Answer

Oui, il convient alors de mentionner votre souhait de conserver le même code confidentiel lors de votre demande de changement de gamme de carte.

Question 41

J'ai retrouvé ma carte bancaire après l'avoir mise en opposition, que faire ?

Accepted Answer

Toute mise en opposition est définitive. Par conséquent votre carte ne peut plus être utilisée. Nous vous conseillons de la détruire.
La mise en opposition génère automatiquement la refabrication d’une nouvelle carte qui vous sera adressée dans un délai d’environ 10 jours. Vous recevrez en parallèle, par pli séparé, le code confidentiel à 4 chiffres de cette carte.

Question 42

Comment utiliser le Paiement sécurisé Internet, pour obtenir un numéro de carte bancaire virtuelle ?

Accepted Answer

Le service de Paiement sécurisé Internet est proposé gratuitement à tous les clients titulaires d'une carte bancaire Fortuneo.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour générer un numéro de carte virtuelle :

Accédez directement au service et connectez-vous avec vos identifiant et mot de passe Fortuneo habituels pour obtenir immédiatement un numéro de carte virtuelle.
Mettez en favoris le lien du service directement sur votre navigateur pour y accéder plus facilement.

Installez l'application Fortuneo Banque sur votre smartphone ou votre tablette : notre application est disponible pour iPhone/iPad ou Android.

A noter : pour des raisons de sécurité, la saisie d'un code sécurité à usage unique peut être demandée lors de la génération d’une carte virtuelle.

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