Question 1

Quelles sommes minimales sont nécessaires pour ouvrir un compte/contrat chez Fortuneo ?

Accepted Answer

Pour ouvrir un compte chez Fortuneo, vous devez au minimum déposer les sommes suivantes : Compte bancaire : Voir ici. Assurance-vie : 100 €. Compte-titres ordinaire, PEA ou PEA-PME, Plan d'Epargne Retraite (PER) : 100 €. Livret A, LDD, Livret + et Livret + Enfant : 10 €.

Question 2

Qui peut ouvrir un Livret A ?

Accepted Answer

Le livret A peut être ouvert par toute personne physique, majeure ou mineure, sans condition de nationalité ou de résidence fiscale en France. Un mineur peut ouvrir un livret A sans l’autorisation de son représentant légal.

Question 3

Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour ouvrir un Livret + ?

Accepted Answer

Vous êtes déjà client Fortuneo ? Aucune pièce justificative ne vous sera demandée.   Vous n'êtes pas client Fortuneo ?  1. UN JUSTIFICATIF D'IDENTITE EN COURS DE VALIDITE : Carte nationale d’identité recto/verso OU Passeport – photocopie des 2 premières pages OU Titre de séjour recto/verso. Si votre signature est différente de celle figurant sur votre pièce d'identité, veuillez remplir le formulaire d'attestation de changement de signature.
2. UN JUSTIFICATIF DE DOMICILE DE MOINS DE 3 MOIS : Une facture d’électricité, eau, gaz, téléphonie fixe, mobile ou internet. Si le justificatif n’est pas à votre nom : joindre en complément : un certificat d’hébergement ET un justificatif d’identité en cours de validité au nom de la personne qui vous héberge (Carte nationale d’identité ou passeport ou titre de Séjour). 3.  UN VERSEMENT INITIAL 
Si vous souscrivez 100% en ligne : Un original du Relevé d'Identité Bancaire (RIB) du compte ouvert à votre nom dans un établissement financier situé en France et à partir duquel le versement initial par virement sera réalisé.  
Si vous envoyez votre demande par courrier :   Un chèque tiré sur un compte ouvert à votre nom dans un établissement financier situé en France, libellé à votre ordre, daté et signé au recto et au verso d’un montant minimum de 10 €. Adressez le tout à Fortuneo – Service Clients – Libre Réponse 26 157 – 29 809 Brest Cedex 09. Si vous êtes dans l’un des cas suivants, merci de joindre les pièces complémentaires demandées :
SI VOUS ETES RESIDENT FISCAL ETRANGER, UN JUSTIFICATIF DE NON RESIDENCE de moins de 12 mois :   Attestation de résidence établie par l’administration fiscale du pays de résidence OU Attestation de non-résidence établie par le Centre des impôts des non-résidents français OU Formulaire CERFA série 5000 OU Attestation sur l’honneur de non résidence fiscale et avis d’imposition à l’étranger. Pourquoi me demande-t-on tous ces éléments ?

Question 4

Comment suivre l’avancement d’une demande d’ouverture de compte ?

Accepted Answer

Il vous est possible de suivre simplement l’avancement de votre demande d’ouverture de compte. Vous êtes un nouveau client Fortuneo ?
Lorsque nous recevons votre dossier de souscription, vous êtes prévenu par e-mail. Vous y trouverez votre numéro de dossier vous permettant d’accéder au suivi de souscription. Rendez-vous dans l'espace Suivre l'ouverture de votre compte, muni de votre numéro de dossier, pour suivre l'avancement de votre demande. Vous êtes déjà client Fortuneo ?
Rendez-vous dans votre Accès Client pour suivre votre demande d'ouverture de compte. Vous pouvez reprendre votre souscription dans les 3 mois suivants la demande d'ouverture de compte.

Question 5

Comment numériser et envoyer mes pièces justificatives lors de la souscription 100 % en ligne ?

Accepted Answer

Pour numériser vos justificatifs, vous pouvez soit les scanner soit les photographier. Dans les deux cas, assurez-vous que les éléments sont cadrés (copie entière de votre pièce d’identité par exemple) et bien lisibles : Utilisez des noms de documents facilement compréhensibles, comme "Carte d’identité recto", "Justificatif de domicile". Utilisez l’un des formats suivants : JPEG, GIF, TIFF, PNG, BMP ou PDF. Le document ne doit pas excéder 2 Mo. Pour télécharger et envoyer vos pièces justificatives lors de votre souscription en ligne : Sélectionnez le type de justificatif (exemple : Carte d’identité - recto) puis cliquez sur le visuel "Dossier" situé juste à côté. Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez le document correspondant. Assurez-vous que tous les documents téléchargés sont lisibles et au bon format. Vous pouvez les visualiser, les supprimer ou les modifier. Une fois tous vos documents téléchargés correctement, cliquez en bas sur le bouton "Transmettre mes documents". Ils seront alors transmis à nos équipes pour étude.  
Nous vous rappelons que toutes les pièces justificatives demandées doivent nous être adressées pour que nous puissions étudier votre demande d’ouverture de compte ou de contrat.

Question 6

Comment signer électroniquement la souscription de mon compte ou contrat ?

Accepted Answer

Lorsque vous demandez à souscrire un compte ou un contrat 100 % en ligne, vous devrez le signer électroniquement. Connectez-vous à l’espace sécurisé de souscription. Vous recevez un SMS au numéro de mobile renseigné pendant la souscription. Prenez connaissance de votre contrat et des différents documents contractuels. Entrez le code reçu par SMS dans la zone indiquée. Enfin, cliquez sur « Signer pour signer votre contrat.

Question 7

J'ai fait une demande de souscription de Livret A qui n'a pas abouti, comment faire ?

Accepted Answer

Suite à votre demande d’ouverture de Livret A en ligne, nous vous avons informé par e-mail que nous ne pouvions y donner suite car vous êtes déjà titulaire d’un Livret A ou d'un livret Bleu dans un autre établissement. Depuis début 2013, avant d'accepter l'ouverture d'un Livret A, tous les établissements bancaires sont tenus de réaliser une interrogation auprès de l’administration fiscale afin de vérifier que le demandeur n'est pas déjà détenteur d'un Livret A dans un autre établissement. Le fichier de l'administration fiscale est mis à jour une fois par mois. 
Pour ouvrir un Livret A chez Fortuneo, vous devez donc : Clôturer le Livret A que vous détenez par ailleurs. Respecter un délai d’un mois après la clôture effective. Procéder à une nouvelle demande depuis votre Accès Client Fortuneo. A noter : il est inutile de nous transmettre les pièces justifiant la clôture de votre Livret A, seul l’accord formel de l’administration fiscale faisant foi.

Question 8

Je rencontre des problèmes d’affichage lors de la souscription 100 % en ligne de mon compte ou contrat, que faire ?

Accepted Answer

Pour que la signature électronique de votre souscription de compte ou de contrat fonctionne de façon optimale, vous devez vérifier : Que les cookies sont acceptés par le navigateur. Que les javascripts sont activés. Que votre navigateur permet d’ouvrir un fichier PDF. Qu’Acrobat Reader, le logiciel permettant de lire les fichiers PDF, est à jour. Dans le cas contraire, nous vous invitons à le télécharger. En cas de difficulté persistante, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

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