Question 1

Qu’est-ce que Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Fortuneo Cashback + est un service proposé par Fortuneo qui permet aux utilisateurs éligibles de bénéficier de nombreuses offres proposées par des enseignes partenaires. Ces enseignes ont été sélectionnées via QWERTYS et leurs offres sont accessibles sur une plateforme dédiée.  Les offres peuvent prendre la forme de : Remises immédiates : elles s’appliquent principalement aux partenaires du secteur Voyage. Afin d’en profiter, il vous suffit de vous rendre sur le site dédié de l’offre depuis Fortuneo Cashback + et d’effectuer vos commandes. La remise sera automatiquement appliquée à votre panier. Remboursements partiels différés (appelés "cashback") : afin d’en bénéficier, il suffit de passer commander sur le site dédié de l’offre depuis Fortuneo Cashback +. Une fois la commande validée par le marchand, le montant du cashback sera automatiquement versé sur votre compte. E-bons d’achat, e-cartes cadeaux ou e-billets : ces produits sont disponibles à prix réduits directement sur la plateforme Fortuneo Cashback +. Ils sont disponibles instantanément une fois votre commande passée. Le paiement de ces offres s’effectue par virement instantané, depuis votre compte Fortuneo sélectionné. Vous pouvez ensuite les utiliser en ligne ou en magasin chez le marchand, en suivant les conditions précisées sur votre bon et dans l’offre correspondante. Les offres sont classées par catégories et peuvent être mises en avant temporairement. Le service est uniquement accessible depuis l'application mobile.

Question 2

Comment accéder à  Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Pour utiliser le service Fortuneo Cashback +, rien de plus simple : Connectez vous à votre application mobile Fortuneo Depuis la synthèse des comptes, cliquez sur "Cashback+" ou depuis le menu "Plus", cliquez sur "Cashback+". Si vous êtes déjà inscrit, vous êtes redirigé vers le portail d'offres. Sinon, suivez le parcours d'inscription en acceptant les conditions générales d'utilisation Cashback+. Vous serez redirigé vers le portail d'offres. Depuis le portail d'offres, sélectionnez une offre. Suivez les indications et bénéficiez de votre avantage.
 Si vous avez une question, cliquez sur “?” en haut à droite de l’écran. Vous trouverez tous les éléments nécessaires pour vous aider.

Question 3

Comment souscrire ou résilier Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Le service Fortuneo Cashback + est accessible gratuitement depuis votre application bancaire Fortuneo. Pour activer le service : Connectez vous à votre application mobile Fortuneo Cliquez sur le Menu “... Plus”, puis Cashback + Suivez les indications et validez votre inscription au service Pour désactiver le service : Connectez vous à votre application mobile Fortuneo Cliquez sur votre espace personnel en haut à droit de l’écran Sélectionnez “Paramètres”, puis “Cashback +” Résiliez le service

Question 4

Qui peut bénéficier du service Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Le service Fortuneo Cashback + est réservé aux clients particuliers majeurs de Fortuneo, détenteurs à minima d’un compte de dépôt individuel ou joint. L’utilisation du service nécessite de s’être inscrit à ce dernier, et d’avoir accepté les Conditions Générales d’Utilisation.

Question 5

Où retrouver mes commandes Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Pour suivre vos commandes : Accédez à Fortuneo Cashback + depuis votre application mobile Fortuneo Cliquez sur “Commandes” en haut à droit de l’écran Visualisez vos commandes Cet onglet vous permet de consulter vos e-billets, bons d’achats, votre cashback et certaines de vos remises immédiates.

Question 6

Le service Fortuneo Cashback + est-il payant ?

Accepted Answer

L’inscription et l’utilisation du service Fortuneo Cashback + sont gratuits. Seuls les achats réalisés auprès des partenaires donnent lieu à paiement, selon leurs conditions générales de vente.

Question 7

Quand et comment le cashback est-il versé ?

Accepted Answer

Après réalisation d’un achat éligible : Le partenaire valide définitivement la commande ou la réservation. Le montant du cashback est versé sur le compte sélectionné lors de la souscription. Le versement intervient : Pour les réservations, dans un délai minimum d’un mois suivant la réalisation effective du séjour. Pour les commandes, après expiration du délai de retour applicable aux produits, sous réserve de confirmation de non-retour.

Question 8

Qui contacter si j’ai une question ou réclamation sur une offre présente sur Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Pour toute question relative à une offre, à une commande ou à un produit, vous devez contacter directement le partenaire concerné, dont les coordonnées figurent sur la page de l’offre.

Question 9

Existe-t-il des plafonds de paiement ou de cashback avec Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Des plafonds de dépenses ou de remboursement peuvent être appliqués selon les offres, les partenaires ou pour des raisons de sécurité. Ces plafonds sont indiqués dans les conditions de chaque offre. Les plafonds de paiement liés à votre compte compte s'appliquent également.

Question 10

Fortuneo peut-elle traiter une réclamation liée à une offre présente sur Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Fortuneo n'intervient pas dans l'exécution des offres. Nous n'intervenons pas non plus si vous rencontrez un problème avec un des partenaires. Pour toute question relative à une offre, à une commande ou à un produit, vous devez contacter directement le partenaire concerné, dont les coordonnées figurent sur la page de l’offre.

Question 11

Les produits et services proposés sur Fortuneo Cashback + sont-ils vendus par Fortuneo ?

Accepted Answer

Les produits et services sont vendus directement par les enseignes partenaires. Fortuneo n’est ni vendeur ni revendeur.

Question 12

Que se passe-t-il en cas de retour ou d’annulation d'un achat effectué en utilisant le service Fortuneo Cashback + ?

Accepted Answer

Si un achat est annulé ou remboursé, le cashback associé est annulé. Les retours et remboursements sont gérés directement par le commerçant, selon sa politique. Les bons d’achat achetés via Fortuneo Cashback + ne sont ni annulables ni remboursables une fois achetés.

Question 13

Le droit de rétractation s’applique-t-il aux offres ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier à tout moment le service Cashback +. Pour les achats réalisés auprès des partenaires, les conditions de remboursement ou d'échange sont définies au cas par cas. Certaines offres, notamment les contenus dématérialisés et les billets , ne sont ni échangeables ni remboursables.

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