Applications mobiles, paiement sans contact, reconnaissance vocale, l’innovation est intimement liée aux nouveaux services proposés par les banques. Et les clients en sont les premiers bénéficiaires. Ainsi, 72 % des Français estiment que les banques sont tournées vers l'avenir.(1) Un sondage qui reflète les priorités d’investissements des banques qui se concentrent sur 3 domaines : la banque à distance, la sécurité et la création de nouveaux services.
Banque à distance : vos comptes et vos moyens de paiement au bout des doigts
8 Français sur 10 consultent leur compte bancaire via internet. Et, lorsqu’on leur demande quels secteurs devraient leur proposer une application mobile, la banque fait partie des priorités.(2) Pas étonnant, dès lors que le besoin d’instantanéité et de mobilité se fait toujours plus présent.
Le développement des usages mobiles s’explique aussi par des fonctionnalités de plus en plus nombreuses : consultation du solde, et classification des dépenses font partie des incontournables.
Autre domaine dans lequel les banques ne cessent d’innover : la fluidité du parcours client. Temps de téléchargement raccourcis, qualité de navigation améliorée, parcours limité à quelques pressions de doigt : tout est fait pour renforcer le confort d’utilisation et l’expérience utilisateur.
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Enfin, la technologie sans contact s’impose dans les pratiques du quotidien notamment pour régler les achats chez les commerçants équipés. Payer avec sa carte bancaire sans faire son code confidentiel est devenu monnaie courante. Aujourd’hui, ce sont les paiements via les objets connectés qui gagnent du terrain. En savoir plus sur les moyens de paiement privilégiés des Français.
