Applications mobiles, paiement sans contact, reconnaissance vocale, l’innovation est intimement liée aux nouveaux services proposés par les banques. Et les clients en sont les premiers bénéficiaires. Ainsi, 72 % des Français estiment que les banques sont tournées vers l'avenir.(1) Un sondage qui reflète les priorités d’investissements des banques qui se concentrent sur 3 domaines : la banque à distance, la sécurité et la création de nouveaux services.
8 Français sur 10 consultent leur compte bancaire via internet. Et, lorsqu’on leur demande quels secteurs devraient leur proposer une application mobile, la banque fait partie des priorités.(2) Pas étonnant, dès lors que le besoin d’instantanéité et de mobilité se fait toujours plus présent.
Le développement des usages mobiles s’explique aussi par des fonctionnalités de plus en plus nombreuses : consultation du solde, et classification des dépenses font partie des incontournables.
Autre domaine dans lequel les banques ne cessent d’innover : la fluidité du parcours client. Temps de téléchargement raccourcis, qualité de navigation améliorée, parcours limité à quelques pressions de doigt : tout est fait pour renforcer le confort d’utilisation et l’expérience utilisateur.
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Enfin, la technologie sans contact s’impose dans les pratiques du quotidien notamment pour régler les achats chez les commerçants équipés. Payer avec sa carte bancaire sans faire son code confidentiel est devenu monnaie courante. Aujourd’hui, ce sont les paiements via les objets connectés qui gagnent du terrain. En savoir plus sur les moyens de paiement privilégiés des Français.
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L’innovation se fait aussi bien au niveau des processus (modalités de souscription, transparence vis-à-vis de l’utilisateur, plus grande autonomie du client…) que de la technologie. Difficile de rester insensible au développement des techniques de sécurité les plus futuristes et audacieuses.
Le déverrouillage grâce à l’empreinte digitale n’est plus de la science-fiction. Certaines banques proposent déjà de valider un virement avec un simple selfie, quand d’autres misent sur la reconnaissance vocale. Demain, l’intelligence artificielle (IA) permettra, grâce à l’analyse croisée de plusieurs données (géolocalisation et profil du périphérique utilisé, mais aussi comportement de l’utilisateur) d’authentifier les transactions.
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Le développement de l’intelligence artificielle va faire évoluer les services bancaires (3):
Et c’est sans doute dans cette relation entre le client et son établissement que se situe le principal réservoir d’innovations. Pour la Fédération Bancaire Française, les « nouveaux services permettant une consommation "à distance" des produits et du conseil bancaires […] optimisent radicalement la relation client ». Parmi les outils innovants mentionnés par la FBF : les serveurs vocaux interactifs visuels (visual IVR) ou encore les fameux robo-advisors.(4)
Ce qu'il faut retenir
Les investissements des banques se concentrent sur 3 domaines principaux : la banque à distance, la sécurité et la création de nouveaux services.
L’innovation des banques se fait aussi bien au niveau des processus que de la technologie.
Les nouveaux services "à distance" optimisent radicalement la relation client.
Source: YouLoveWords.com
Crédit visuel : Pinky pills /iStock
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