DSP2 : la sécurité de vos opérations bancaires encore renforcée

Qu’est ce que la DSP2 ?

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La DSP2, pour Directive Européenne sur les Services de Paiements, est entrée définitivement en vigueur le 14 septembre 2019 et vise à harmoniser la réglementation sur les paiements au sein de l'Union européenne.

Ses principaux objectifs sont :

  • d'améliorer la sécurité de vos moyens de paiements ;

  • de traiter vos données de manière plus sécurisée ;

  • de faciliter l’utilisation de vos données par l'intermédiaire de prestataires de service de paiement (communément appelés agrégateurs de comptes et initiateurs de paiements).

Consulter la brochure de la Commission Européenne sur vos droits lorsque vous effectuez des paiements en Europe

La mise en place d’une authentification renforcée

Cette directive généralise la mise en place d’une authentification forte à double facteurs pour valider certaines opérations, grâce à la combinaison d’au moins deux des éléments suivants :

  • connaissance : connu seulement par vous (par ex. votre mot de passe ou un code PIN) ;

  • possession : possédé seulement par vous (par ex. votre smartphone enregistré) ;

  • inhérence : un caractère qui vous est propre (par ex. votre empreinte digitale).

L’authentification forte, dans le cadre de la DSP2, s’applique aux opérations suivantes :

  • Accéder à son compte de paiement en ligne

Chez Fortuneo, une authentification forte vous sera demandée tous les 90 jours (si aucune authentification forte n’a été réalisée dans ce délai)

Avec l’application mobile :
Si vous utilisez l’application mobile Fortuneo, cela sera transparent. L’authentification effectuée grâce à la procédure d’enregistrement de votre téléphone (ou de votre tablette) et à la saisie de votre mot de passe ou de votre biométrie, constitue une authentification renforcée.

Via l’accès client :
Si vous utilisez exclusivement notre site fortuneo.fr, la saisie d'un code reçu par SMS vous sera demandée en complément du mot de passe tous les 90 jours.

  • Initier une opération de paiement électronique

  • Exécuter une opération par le biais d'un moyen de communication à distance, susceptible de comporter un risque de fraude en matière de paiement ou de toute autre utilisation frauduleuse.

Afin de valider vos opérations de paiement carte réalisées en ligne qui nécessitent une authentification forte, rendez-vous ici.

Important

Il est indispensable de vérifier que les coordonnées téléphoniques (fixe et/ou mobiles) que vous nous avez communiquées sont à jour dans votre Accès Client dans la rubrique "Vos paramètres". Dans le cas contraire vous ne seriez pas en mesure de recevoir le SMS vous permettant de vous connecter.

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Un contrôle renforcé de vos données bancaires par les agrégateurs ou initiateurs de paiement

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Les agrégateurs de comptes et/ou initiateurs de paiement vous permettent actuellement de visualiser vos comptes et/ou de faire un virement sans avoir à vous connecter au site ou à l’application de Fortuneo.

Cette directive (DSP2) permet de mieux encadrer et contrôler ces pratiques :

  • Vous pourrez agréger vos comptes chez un agrégateur de comptes et confirmer cet ajout depuis les interfaces de votre banque. Vos données sensibles, comme votre mot de passe, seront ainsi mieux protégées.

  • Vous devrez valider la connexion entre votre banque et l’agrégateur tous les 90 jours. Sans cette validation, le prestataire n’aura plus l’autorisation d’utiliser vos données.

A noter : Fortuneo ne communiquera jamais vos données bancaires sans votre accord. Vous pourrez désactiver les autorisations d’accès à vos comptes directement sur la plateforme de votre agrégateur ou de votre initiateur de paiement à tout moment.

Bon à savoir

Vous pouvez agréger tous vos comptes facilement et gratuitement directement depuis l’application mobile Fortuneo.

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Les principales questions

Pour vous connecter à votre Accès Client, vous avez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe personnalisé. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre sur la page de connexion de votre Accès Client.

  • Depuis votre page de connexion à votre Accès client web, cliquez sur “mot de passe oublié/Accès bloqué” en dessous des zones de saisie. Complétez les informations demandées. Vous pourrez choisir de recevoir gratuitement par SMS (envoyé instantanément) ou par courrier postal (sous un délai de 3 à 5 jours) un mot de passe temporaire. Il vous sera demandé de le personnaliser lors de votre prochaine connexion. 

Lors de votre prochaine connexion, vous devrez vous connecter avec votre mot de passe temporaire. Une fois connectée à votre espace client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe et valider votre demande par code SMS. 

Attention, le code temporaire est constitué de 4 chiffres et le code SMS de 6 chiffres. 

  • Depuis votre page de connexion à votre espace client sur votre application mobile, cliquez sur “mot de passe oublié/Accès bloqué” en dessous des zones de saisie. Complétez les informations demandées et vous pourrez choisir de recevoir gratuitement par SMS (envoyé instantanément) ou par courrier postal (sous un délai de 3 à 5 jours) un mot de passe temporaire. Il vous sera demandé de le personnaliser lors de votre prochaine connexion. Afin de valider votre demande, vous devrez saisir le code SMS à 6 chiffres.

Lors de votre prochaine connexion, vous devrez vous connecter avec votre mot de passe temporaire. Une fois sur l’espace client, vous pourrez personnaliser votre mot de passe.

 

Demander un nouveau mot de passe

J'ai oublié mon identifiant


Pour retrouver votre identifiant, consultez l’e-mail reçu lors de votre ouverture de compte Fortuneo. L’identifiant y est indiqué et est composé généralement d’une suite de 9 ou 10 chiffres. 

Vous ne retrouverez pas cet e-mail ?

  • Vous pouvez demander la réédition de votre identifiant par e-mail. Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion de votre Accès client web. La demande ne peut pas être effectuée depuis votre application mobile Fortuneo.

  • Sur cette page de connexion à votre Accès client web : cliquez sur “identifiant oublié” en dessous des zones de saisie. 

  • Compléter les informations demandées qui nous permettront de vous identifier et de vous adresser par e-mail votre identifiant une fois la demande validée. Vous le recevrez immédiatement. 


L’identifiant vous permet de vous connecter à votre Accès Client et de gérer vos comptes via notre site internet ou nos applications mobiles. Il est généralement composé de 9 ou 10 chiffres.

Votre identifiant vous est adressé par e-mail lors de votre ouverture de compte Fortuneo ou de la souscription de votre contrat.

 

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Vous avez la possibilité de modifier/corriger vous-même vos coordonnées téléphoniques sous réserve que l'un des numéros actuellement renseignés dans vos données personnelles soit correct.

Rendez-vous dans la rubrique « Profil et paramètres » accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de votre Accès Client. Vos coordonnées téléphoniques sont consultables dans l’onglet « Informations personnelles ».

Votre téléphone est enrôlé depuis plus de 24 heures ? Validez votre modification de coordonnées téléphoniques en vous connectant à l’application mobile. Votre demande sera prise en compte immédiatement.

Si votre téléphone n’est pas enrôlé depuis plus de 24 heures et que vous avez effectué votre demande depuis votre Accès client sur ordinateur, vous recevrez un code sécurité à usage unique sur l’un des numéros déjà pré-enregistré afin de valider votre demande. Un délai de traitement compris entre 24 heures et 72 heures maximum sera nécessaire pour la prise en compte de vos modifications. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre nouveau numéro sera actif et utilisable pour valider vos opérations sensibles (ajout d'un compte externe en vue d'un virement, édition d’un RIB, etc.).

A noter : Des mesures de sécurité renforcées peuvent être appliquées aux opérations sensibles telles que le changement ou l'ajout de coordonnées téléphoniques. Les délais de traitement peuvent alors être susceptibles d'être allongés. 

Nous vous recommandons d’enregistrer plusieurs numéros de téléphone (portable, domicile, professionnel) pour assurer la bonne réception des codes sécurité à usage unique.

Si vous n’avez pas encore de numéro de téléphone enregistré, ou si vous n’avez qu’un seul numéro de téléphone pré-enregistré, et que vous souhaitez le modifier, nous vous invitons à nous transmettre une demande écrite, datée et signée :

 

  • Par e-mail (rubrique « Nous contacter » en haut à droite de votre Accès Client).

  • Ou par courrier à l'adresse suivante : Fortuneo - TSA 41707 - 35 917 RENNES CEDEX 9.

Plus de détails sur le dispositif relatif à la protection des opérations en ligne