Que faire en cas de perte, de vol ou de fraude de vos moyens de paiement ?
Carte bancaire
En cas de perte, de vol ou de fraude
1. Faites immédiatement opposition
Depuis le site fortuneo.fr : rubrique "Faire opposition" de votre compte courant
Ou
Depuis l’application mobile
Ou
En contactant notre Centre d’Opposition :
Depuis la France : SOS Cartes au 02 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
Depuis l'étranger : + 33 2 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
Depuis les "Points d'entrée Cartes bancaires ", 24h/24.
Faites une déclaration de perte ou de vol
En France : aux autorités de police.
A l'étranger : au Consulat ou à l'Ambassade de France.
2. Pour tout sinistre à déclarer et/ou suspicion de fraude
Vous êtes titulaire de l’assurance moyens de paiement complète: nous vous invitons à télécharger ce formulaire
Vous n’êtes pas titulaire de l’assurance moyens de paiement complète: nous vous invitons à télécharger ce formulaire.
Attention : n'utilisez pas votre carte si vous la retrouvez par la suite. Transmettez-la au Service Clients car une mise en opposition est définitive.
A noter : la mise en opposition génère automatiquement la refabrication d’une nouvelle carte qui vous sera adressée dans un délai d’environ 10 jours. Vous recevrez en parallèle, par pli séparé, le code confidentiel à 4 chiffres de cette carte.
En cas de capture de votre carte par un distributeur Automatique de Billets
Vous pouvez :
Soit vous rendre dans les 48h dans l'établissement bancaire dont dépendait le distributeur, muni d'une pièce d'identité pour la récupérer.
Soit demander la fabrication d'une nouvelle carte à votre Service Clients.
Pour contacter notre Centre d'Oppositions :
Depuis la France : SOS Cartes au 02 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
Depuis l'étranger : + 33 2 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
Depuis la page Mastercard dédiée En cas de perte, vol de la carte
Chèque ou chéquier
Quand faire opposition ?
Il n'est possible de faire opposition à un chèque que dans les cas suivants :
Chèque ou chéquier perdu ou volé.
Utilisation frauduleuse.
Redressement ou liquidation judiciaire du bénéficiaire.
A noter :
L’opposition sur un chèque signé non débité peut être jugée abusive. Une opposition abusive est illicite et vous expose à des sanctions pénales. La consultation des 5 derniers chèques débités pourra vous aider à déterminer la série de chèques à mettre en opposition.
L’opposition sur un chèque déjà débité du compte n’aura pas d’incidence sur le solde de votre compte.
Un chèque déjà opposé ne peut pas être mis en opposition une seconde fois. L’historique des oppositions vous permet de visualiser les moyens de paiement déjà mis en opposition.
Comment faire opposition ?
1. Faites immédiatement opposition
Depuis le site fortuneo.fr : rubrique « Faire opposition » de votre compte courant
Ou
Depuis l’application mobile
Ou
En contactant notre Centre d’Opposition :
Depuis la France : au 02 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
Depuis l'étranger : + 33 2 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique).
En cas de fermeture de notre centre d'opposition, appelez le Centre national d'appel des chèques perdus ou volés, 24h/24 et 7j/7. Cet organisme enregistrera votre opposition pendant 48 heures, le temps que vous confirmiez auprès du Centre d'opposition.
2. Pour tout sinistre à déclarer et/ou suspicion de fraude
Vous êtes titulaire de l’assurance moyens de paiement complète: nous vous invitons à télécharger ce formulaire
Vous n’êtes pas titulaire de l’assurance moyens de paiement complète: nous vous invitons à télécharger ce formulaire