Q: Comment télécharger l’application Fortuneo ?

L’application mobile Fortuneo est disponible pour iPhone , iPad et Android . Télécharger l'application iPhone/iPad Télécharger l'application Android

Question 1

Qu’est-ce qu’un compte bancaire inactif au sens de la Loi ECKERT ?

Accepted Answer

La notion de compte bancaire inactif est désormais définie par la Loi (article L. 312-19 du Code monétaire et financier).

Si le titulaire du compte est vivant

Sont désormais considérés comme "inactifs", les comptes :

N’ayant fait l’objet d’aucune opération en dehors des opérations initiées par la banque (perception de frais, versements d’intérêts, etc.).

Et dont aucun participant ne s’est manifesté (titulaire, co-titulaire, mandataire, représentants légaux) sous quelque forme que ce soit ni n’a effectué aucune opération sur un autre compte ouvert à son nom dans les livres de la banque.

          Exemples de manifestation client :
          - L’émission d’un appel téléphonique ou d’un courrier électronique.
          - La consultation en ligne de son compte.

Pendant une période de 12 mois pour les comptes courants et 5 ans pour les comptes-titres ordinaires, PEA, PEA-PME ou produits d’épargne.

NB : pour les produits comportant une période d’indisponibilité, le délai de 5 ans commence à courir au terme de cette période.
Si le titulaire du compte est décédé
Le compte est considéré comme inactif lorsqu’aucun ayant droit ne s’est manifesté pendant les douze mois suivant le décès.
Afin de s’assurer que l’inactivité d’un compte n’est pas liée au décès du titulaire, les établissements doivent consulter chaque année le répertoire national d’identification des personnes physiques, (RNIPP).
Pour que votre compte ne soit pas considéré comme inactif, une simple connexion à votre Accès Client, de votre part ou de celle d’une personne habilitée, suffit.
Pour cela, munissez-vous de votre identifiant de connexion et de votre mot de passe.
Vous avez oublié votre identifiant ?
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Notre conseil : connectez-vous au minimum une fois par an pour garder votre compte actif.

Question 2

Que fait la banque en cas d’inactivité du compte ?

Accepted Answer

L’établissement financier doit informer le titulaire du compte (ou s’il les connait, ses ayants droit) que son compte a été identifié comme inactif et des conséquences éventuelles liées à cette situation.
Cette information intervient une première fois lorsque l’inactivité est constatée (soit à l’issue d’un délai d’un an pour les comptes courants et à l’issue d’un délai de cinq ans pour les comptes-titres ordinaires, PEA, PEA-PME et les produits d’épargne).
Elle est ensuite renouvelée annuellement jusqu’à l’année précédant la clôture du compte et le dépôt des fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations.
En l’absence de manifestation du titulaire (ou de ses ayants droit), la banque est tenue de clôturer les comptes, liquider les avoirs en instruments financiers le cas échéant et de transférer les fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) :

A l’issue d’un délai de 3 ans suivant le décès du titulaire du compte.
A l’issue d’un délai de 10 ans suivant le début de la période d’inactivité du compte si le titulaire est en vie.

Six mois avant le dépôt des fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations, la banque informe une dernière fois le titulaire du compte (ou ses ayants droit en cas de décès) de ce dépôt imminent lui laissant ainsi la possibilité de se manifester avant l’expiration du délai et d’empêcher le dépôt.

Question 3

Que faire si vous ne recevez pas le code sécurité ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons de vérifier que vos coordonnées téléphoniques sont correctement renseignées dans la rubrique "Informations personnelles" de votre Accès Client.
Si vos coordonnées sont néanmoins correctes, nous vous invitons à éteindre puis rallumer votre téléphone portable.

Si le problème persiste, nous vous proposons de contacter le Service Clients.

» Plus de détails sur le dispositif relatif à la protection des opérations en ligne

Question 4

Comment changer de mot de passe ?

Accepted Answer

Pour changer votre mot de passe sur le site internet de Fortuneo, connectez-vous à votre Accès Client web, puis :

Rendez-vous dans la rubrique « Profil et paramètres » accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite de votre Accès Client. Choisissez ensuite dans la rubrique "Configuration du site" l’onglet "Sécurité". Vous pourrez modifiez votre mot de passe comme indiqué.

Pour changer votre mot de passe sur votre application mobile Fortuneo, connectez-vous, puis :

Cliquez en haut à gauche sur votre profil.
Allez dans la rubrique “sécurité”.
Modifiez votre mot de passe comme indiqué.

La prise en compte de votre nouveau mot de passe est immédiate.

A noter : pour votre sécurité, votre mot de passe doit contenir de 6 à 16 caractères, numériques ou alphanumériques (les caractères spéciaux ne sont pas autorisés).

» Consulter tous nos conseils en termes de sécurité

Question 5

J'ai oublié mon identifiant, que faire ?

Accepted Answer

Pour retrouver votre identifiant, consultez l’e-mail reçu lors de votre ouverture de compte Fortuneo. L’identifiant y est indiqué et est composé généralement d’une suite de 9 ou 10 chiffres.

Vous ne retrouverez pas cet e-mail ?

Vous pouvez demander la réédition de votre identifiant par e-mail. Pour cela, rendez-vous sur la page de connexion de votre Accès client web. La demande ne peut pas être effectuée depuis votre application mobile Fortuneo.
Sur cette page de connexion à votre Accès client web : cliquez sur “identifiant oublié” en dessous des zones de saisie.
Compléter les informations demandées qui nous permettront de vous identifier et de vous adresser par e-mail votre identifiant une fois la demande validée. Vous le recevrez immédiatement.

Question 6

Comment connaitre la configuration technique de votre ordinateur ?

Accepted Answer

Lorsque vous rencontrez un problème sur votre Accès Client web, nos conseillers ont besoin de connaître la configuration technique de votre ordinateur afin de vous aider à résoudre le problème.

Pour ce faire, Fortuneo met à votre disposition un outil qui vous permet de diagnostiquer directement votre configuration. Le conseiller peut être amené à vous demander :

Quel est le navigateur que vous utilisez ?
Est-ce que la version du navigateur est à jour ?
Quel est le système d’exploitation utilisé ?

» Découvrir votre configuration technique

Question 7

Fraude : faux site ou faux conseiller, comment faire ?

Accepted Answer

Caractéristiques

Le phishing (ou hameçonnage) est une technique frauduleuse rencontrée sur internet. Le fraudeur va utiliser l’identité d’un établissement officiel pour obtenir des renseignements confidentiels vous concernant (mot de passe, numéro de carte bancaires, etc.). Il peut vous contacter par téléphone, par sms ou par e-mail.

Exemple de phishing

Vous recevez un e-mail ou un sms d’un expéditeur, que vous connaissez ou non, vous invitant à vous connecter sur son site pour mettre à jour vos informations personnelles. Il existe plusieurs prétextes possibles : mise à jour du service, règlement d’un litige, intervention technique, confirmation d’un RIB, etc. Le site sur lequel vous êtes invité à saisir vos informations n'est pas un site officiel et permet la communication de vos informations confidentielles aux fraudeurs.

A savoir :

Vous ne recevrez jamais un e-mail ou un sms de Fortuneo comportant un lien pointant vers votre Accès Client.

Si vous pensez avoir reçu un e-mail suspect, vous être connecté à un site malveillant ou être victime d'une fraude sur internet :

Ensuite, nous vous invitons à nous contacter afin que nous fassions les vérifications ensemble.

Nos conseils :

Lorsque vous recevez un e-mail, ne cliquez jamais sur un lien vous demandant de donner vos identifiant et mot de passe de connexion.
Si vous saisissez des informations confidentielles, vérifiez toujours que l’URL du site commence par https et qu’elle est correctement orthographiée. Et ne saisissez jamais votre code d’authentification pour accéder à votre Accès Client Fortuneo sur un site qui n’afficherait pas les deux derniers chiffres de votre numéro de téléphone.
Activez la sécurité renforcée lors de la connexion à votre Accès Client.
Plus généralement, ne donnez jamais vos identifiant et mot de passe, à qui que ce soit.
Mettez régulièrement à jour votre navigateur internet.
Pour vous connecter à votre Accès Client, nous vous conseillons de taper l’adresse du site « www.fortuneo.fr » directement dans la barre d’URL située en haut de votre navigateur.

» Plus de détails sur le phishing et la sécurité

Question 8

Sécurité : qu’est-ce que le pharming ?

Accepted Answer

Caractéristiques
Le pharming est une technique frauduleuse qui consiste à détourner l’accès d’un site vers un site piraté. Le but est de recueillir vos informations personnelles et confidentielles.
L’attaque peut se faire de deux manières :

Soit les fraudeurs détournent les bases de données des fournisseurs d’accès à internet (FAI) en redirigeant les internautes vers un faux site.
Soit ils vont préférer installer un virus ou cheval de Troie sur votre ordinateur.

Nos conseils

Abonnez-vous à un fournisseur d’accès internet (FAI) reconnu.
Installez un anti-virus et pare-feu efficaces sur votre ordinateur.
Supprimez régulièrement les caches et les cookies de votre ordinateur.
Vérifiez l’authenticité et la validité du certificat de sécurité du site internet avant de saisir toute information confidentielle.
Mettez à jour fréquemment votre navigateur

Vous avez un doute ?

Changez votre mot de passe.

» Plus de détails sur le pharming et la sécurité

Question 9

A quels types de risques puis-je être confronté lors de ma navigation sur Internet ?

Accepted Answer

Lorsque vous naviguez sur internet, vous êtes susceptible de rencontrer différents risques de fraude :

» Plus de détails sur les risques de fraude et de virus

Question 10

Comment puis-je me protéger face aux risques de fraudes sur Internet ?

Accepted Answer

Il existe différents virus ou risques de fraude susceptibles de collecter vos informations personnelles et de les utiliser à mauvais escient. Vous pourriez, par exemple, recevoir des e-mails ou des SMS malveillants, répondre à l’appel de faux conseillers ou accéder à de faux sites aux couleurs de Fortuneo.

» Plus de détails sur les risques de fraude et les virus

Comment s’en prémunir ?

Munissez votre ordinateur d’un antivirus et d’un pare-feu efficaces et mis à jour régulièrement.
Dans un e-mail, ne cliquez jamais sur un lien où l’on vous demande de vous identifier sur un espace personnel.
N’ouvrez aucun e-mail contenant une pièce jointe dont le destinataire vous paraît suspect.
Ne téléchargez aucun fichier dont vous ne soyez pas sûr.
Pensez à mettre à jour régulièrement votre navigateur internet.

Comment sécuriser l’accès à mon compte personnel Fortuneo ?

Ne divulguez jamais vos identifiants et mots de passe.
Prenez le temps de vérifier toute présence du virus sur votre ordinateur et le supprimer avant de vous connecter à votre espace client
Pour vous connecter à votre Accès Client, saisissez directement l’adresse du site dans la barre d’URL de votre navigateur.
Vérifiez que votre navigateur est toujours en mode sécurisé : L’URL doit commencer par https.

Vous pensez avoir été victime de fraude ?

Faites supprimer toute présence du virus sur votre ordinateur
Vérifiez qu’aucun nouveau téléphone n’a été connecté à votre compte et qu’aucun bénéficiaire externe n’a été ajouté
Supprimez les téléphones associés à mon compte
Prenez contact avec notre Service Clients qui prendra en charge votre demande et sécurisera avec vous votre accès.

Question 11

Comment acheter sur Internet de manière sécurisé ?

Accepted Answer

1) Le paiement sécurisé Internet, ce qu'il faut savoir :

Comment fonctionne le Paiement sécurisé Internet ? En quelques clics, vous obtenez un numéro de carte bancaire virtuelle pour effectuer vos achats en ligne.
Combien de temps est valable un numéro virtuel pour les paiements Internet ? Puis-je l'utiliser pour des paiements réguliers ? Celui-ci est valable 1 mois minimum. Il est possible d'utiliser le service de Paiement sécurisé Internet pour effectuer des paiements ou des prélèvements réguliers (ex : abonnement mensuel). Il vous suffit de préciser le montant total de l'achat et la durée de l'abonnement (qui ne peut pas dépasser 24 mois). Exemple : dans le cadre d'un abonnement de 30 € par mois pendant 1 an, indiquez le montant de 360 € (30x12 mois = 360 €) et la date du dernier paiement ou prélèvement.
Puis-je utiliser mon numéro de carte virtuelle pour acheter sur un site étranger et en devises ? Oui, ce service permet des achats sur des sites étrangers et en devises. Lors de l'obtention du numéro, il vous est demandé de spécifier un montant maximum d'achat, en euros : pensez à convertir dans la devise concernée. Une marge de 5 % sur cette conversion sera tolérée afin de tenir compte des variations des taux de change.

» Cliquez pour obtenir un numéro de carte bancaire virtuelle. Vous pouvez également ajouter ce lien dans vos favoris de votre navigateur.

» Découvrir le Paiement sécurisé Internet

A noter : Quelle que soit la zone d’utilisation de votre carte bancaire que vous avez choisie (Monde / Europe), vous pourrez effectuer des paiements sur Internet, avec ou sans le paiement sécurisé internet.

2) La Protection Internet :

La Protection Internet : vous pouvez l'activer à tout moment pour plus de sécurité. Elle empêche l'utilisation de votre carte bancaire sur certains sites marchands* et réduit ainsi les risques de fraude. (vous devrez alors utiliser le Paiement sécurisé Internet).

A noter : lorsque vous réalisez des achats en ligne avec la protection internet, certains commerçants peuvent contourner la protection internet et certains paiements sont susceptibles d'être exécutés.

Paiement effectué avec la Protection Internet : les sites www.voyages-sncf.com et les sites de réservation d'hôtels peuvent en effet nécessiter la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement pour obtenir ses titres de transport ou accéder à une chambre d'hôtel.

Pour les autres paiements : certains e-commerçants comme des vendeurs de places de spectacles, par exemple, peuvent également demander la carte bancaire utilisée lors de l’achat, pour le retrait du produit.

Question 12

Comment télécharger l’application Fortuneo ?

Accepted Answer

L’application mobile Fortuneo est disponible pour iPhone, iPad et Android.

Question 13

Comment installer le widget listes personnelles sur l'application Android ?

Accepted Answer

Pour ajouter le widget :

Faites un appui long sur un espace vide de l'écran. Après une seconde un écran multi-choix s'affiche.

Sélectionnez le widget Fortuneo.

Dans les préférences de l'application Fortuneo, sélectionnez la rubrique widge.

Puis sélectionnez la liste personnelle que vous souhaitez afficher.

Votre widget s'affiche sur votre écran.

» Voir le tutoriel

Android est une marque déposée de Google Inc.

Question 14

Comment fonctionne le paiement sans contact de ma carte bancaire ?

Accepted Answer

1 - Comment activer ou désactiver le sans contact sur ma carte bancaire ?
Chez Fortuneo, vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver cette fonctionnalité gratuite à tout moment.
Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre Accès Client :

Dans le menu "Compte courant", sélectionnez "Carte bancaire" puis l'onglet "Paiement sans contact".
Vous pouvez ensuite activer ou désactiver la fonctionnalité.

Après avoir fait votre choix, vous devrez, pour finaliser l'opération, effectuer un premier retrait dans un distributeur.
2 - Comment payer avec ma carte bancaire équipée du sans contact ?
Après avoir activé la fonctionnalité sans contact sur votre carte, vous pouvez effectuer des achats dans la limite d'un montant spécifique au mode "sans contact" chez les commerçants équipés d’un terminal de paiement électronique sans contact (pictogramme apposé sur leur vitrine et/ou sur le terminal de paiement).
Pour payer, il vous suffit d’approcher votre carte à moins de 3 centimètres de l’écran du terminal pendant quelques secondes ; des signaux lumineux s’affichent sur le terminal de paiement qui émet un signal sonore et indique "Paiement accepté" puis imprime votre justificatif d’achat.
Pour vos achats inférieurs au montant spécifique au mode "sans contact" vous n’avez plus besoin d’insérer votre carte bancaire dans le terminal de paiement, ni de composer votre code confidentiel.
Le paiement sans contact est limité à un montant maximum et le montant cumulé des règlements successifs en mode « sans contact » est également limité à un montant maximum.
Pour vos paiements supérieurs au montant maximum, la saisie du code confidentiel reste obligatoire.
A noter : vous pouvez effectuer des paiements sans contact dans la limite de 150 € d’achats cumulés (limite valable en France uniquement) ou 10 paiements sans contact successifs. Lorsque le plafond est atteint, il vous suffit d’effectuer un paiement "contact" (avec insertion de votre carte dans le terminal et saisie de votre code confidentiel) pour pouvoir de nouveau réaliser des transactions sans contact, toujours dans la limite des mêmes plafonds.
3 - Puis-je utiliser le paiement sans contact avec ma carte de crédit (débit différé) ?
Oui, quel que soit le type de débit de votre carte, vous pouvez bien entendu utiliser le paiement sans contact, si cette dernière est équipée de cette fonctionnalité et que vous l’avez activée.
Si vous avez une carte de crédit (débit différé), les paiements sans contact comme les paiements classiques seront débités de votre compte bancaire le dernier jour calendaire du mois en cours ou du mois suivant, selon la date de votre paiement.
4 - Puis-je utiliser la fonctionnalité sans contact pour réaliser des paiements à l’étranger ?
Vous pouvez réaliser des paiements "sans contact" à l’étranger avec votre carte bancaire Fortuneo équipée du "sans contact", sous réserve, comme en France, que le commerçant dispose d’un terminal de paiement électronique sans contact.
Concernant les plafonds habituellement appliqués :

Seul le plafond "Nombre d’achats en sans contact" est pris en compte pour les transactions effectuées à l’étranger (maximum 10 paiements sans contact successifs puis nécessité d’effectuer un paiement "contact").
Le plafond "Cumul d’achats en sans contact" n’est pas effectif à l’étranger (maximum 150 € d’achats cumulés).

Notre conseil : si vous partez dans un pays étranger et n’avez pas prévu d’effectuer des transactions via le "sans contact" dans ce pays, nous vous recommandons, pour une sécurité optimale, de désactiver la fonctionnalité sans contact de votre carte bancaire. Lors de votre retour en France, il vous suffira de la réactiver si vous le souhaitez.

Question 15

J’ai reçu un e-mail de confirmation d’un virement. Je n’en suis pas à l’origine, que faire ?

Accepted Answer

Afin de renforcer la sécurité, un e-mail de confirmation vous est systématiquement envoyé lors de l’ajout d’un bénéficiaire ou l’exécution d’un virement.

Ainsi, si vous recevez un tel e-mail et que vous n’êtes pas à l’origine de cette opération nous vous invitons à nous contacter immédiatement et à changer votre mot de passe.

A noter : dans le cadre d’un compte joint, assurez-vous que le co-titulaire n’est pas à l’origine de l’opération.

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