Question 1

Que faire si j'ai été victime d’une fraude sur une ou plusieurs opération(s) de paiement ?

Accepted Answer

Voici les bons réflexes à adopter si vous avez été victime ou si vous pensez être victime d'une fraude sur l’une ou plusieurs opérations de paiement. 1/ Identifiez les opérations dont vous n'êtes pas à l'origine. Si ces opérations ont été effectuées avec votre carte bancaire, demandez sans tarder la mise en opposition de cette dernière (centre d'opposition 24/24 : 02 98 28 42 28 depuis la France).  2/ Changez votre mot de passe Fortuneo (rubrique "Profil et Paramètres") et le mot de passe de votre boite mail.  3/ Nous vous conseillons de signaler la fraude aux autorités :   Déposez plainte directement dans un commissariat de police. En cas de fraude à la carte bancaire, signalez cette dernière sur le site du Ministère de l’Intérieur Perceval. Vous avez également la possibilité de déposer plainte en ligne pour les arnaques sur internet, sur le site du Ministère de l’intérieur Thésée ou de déposer une pré-plainte en ligne pour escroqueries ou vols. 4/ Contestez les opérations dont vous n'êtes pas à l'origine.  Si vous souhaitez nous transmettre votre dossier de contestation pour un éventuel remboursement, complétez et renvoyez-nous le formulaire de contestation.

Question 2

Comment puis-je me protéger face aux risques de fraudes sur Internet ?

Accepted Answer

Il existe différents virus ou risques de fraude susceptibles de collecter vos informations personnelles et de les utiliser à mauvais escient. Vous pourriez, par exemple, recevoir des e-mails ou des SMS malveillants, répondre à l’appel de faux conseillers ou accéder à de faux sites aux couleurs de Fortuneo.  Plus de détails sur les risques de fraude et les virus   Comment s’en prémunir ? Munissez votre ordinateur d’un antivirus et d’un pare-feu efficaces et mis à jour régulièrement. Dans un e-mail, ne cliquez jamais sur un lien où l’on vous demande de vous identifier sur un espace personnel. N’ouvrez aucun e-mail contenant une pièce jointe dont le destinataire vous paraît suspect. Ne téléchargez aucun fichier dont vous ne soyez pas sûr. Pensez à mettre à jour régulièrement votre navigateur internet.   Comment sécuriser l’accès à mon compte personnel Fortuneo ?  Ne divulguez jamais vos identifiants et mots de passe. Prenez le temps de vérifier toute présence du virus sur votre ordinateur et le supprimer avant de vous connecter à votre espace client Pour vous connecter à votre Accès Client, saisissez directement l’adresse du site dans la barre d’URL de votre navigateur. Vérifiez que votre navigateur est toujours en mode sécurisé : L’URL doit commencer par https.   Vous pensez avoir été victime de fraude ?  Faites supprimer toute présence du virus sur votre ordinateur Vérifiez qu’aucun nouveau téléphone n’a été connecté à votre compte et qu’aucun bénéficiaire externe n’a été ajouté Supprimez les téléphones associés à mon compte Prenez contact avec notre Service Clients qui prendra en charge votre demande et sécurisera avec vous votre accès.

Question 3

Fraude : faux site ou faux conseiller, comment faire ?

Accepted Answer

Caractéristiques Le phishing (ou hameçonnage) est une technique frauduleuse rencontrée sur internet. Le fraudeur va utiliser l’identité d’un établissement officiel pour obtenir des renseignements confidentiels vous concernant (mot de passe, numéro de carte bancaires, etc.). Il peut vous contacter par téléphone, par sms ou par e-mail.   Exemple de phishing Vous recevez un e-mail ou un sms d’un expéditeur, que vous connaissez ou non, vous invitant à vous connecter sur son site pour mettre à jour vos informations personnelles. Il existe plusieurs prétextes possibles : mise à jour du service, règlement d’un litige, intervention technique, confirmation d’un RIB, etc. Le site sur lequel vous êtes invité à saisir vos informations n'est pas un site officiel et permet la communication de vos informations confidentielles aux fraudeurs.    A savoir : Vous ne recevrez jamais un e-mail ou un sms de Fortuneo comportant un lien pointant vers votre Accès Client. Si vous pensez avoir reçu un e-mail suspect, vous être connecté à un site malveillant ou être victime d'une fraude sur internet : modifiez votre mot de passe  désactivez l’association de l’appareil depuis votre Accès Client vérifiez qu’aucun nouveau bénéficiaire n’a été ajouté à votre compte bancaire vérifiez qu’aucune carte virtuelle n’a été émise en votre nom Ensuite, nous vous invitons à nous contacter afin que nous fassions les vérifications ensemble.   Nos conseils : Lorsque vous recevez un e-mail, ne cliquez jamais sur un lien vous demandant de donner vos identifiant et mot de passe de connexion. Si vous saisissez des informations confidentielles, vérifiez toujours que l’URL du site commence par https et qu’elle est correctement orthographiée. Et ne saisissez jamais votre code d’authentification pour accéder à votre Accès Client Fortuneo sur un site qui  n’afficherait pas les deux derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Activez la sécurité renforcée lors de la connexion à votre Accès Client. Plus généralement, ne donnez jamais vos identifiant et mot de passe, à qui que ce soit.  Mettez régulièrement à jour votre navigateur internet. Pour vous connecter à votre Accès Client, nous vous conseillons de taper l’adresse du site « www.fortuneo.fr directement dans la barre d’URL située en haut de votre navigateur. Plus de détails sur le phishing et la sécurité

Question 4

Que fait la banque en cas d’inactivité du compte ?

Accepted Answer

L’établissement financier doit informer le titulaire du compte (ou s’il les connait, ses ayants droit) que son compte a été identifié comme inactif et des conséquences éventuelles liées à cette situation.
Cette information intervient une première fois lorsque l’inactivité est constatée (soit à l’issue d’un délai d’un an pour les comptes courants et à l’issue d’un délai de cinq ans pour les comptes-titres ordinaires, PEA, PEA-PME et les produits d’épargne).
Elle est ensuite renouvelée annuellement jusqu’à l’année précédant la clôture du compte et le dépôt des fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations.
En l’absence de manifestation du titulaire (ou de ses ayants droit), la banque est tenue de clôturer les comptes, liquider les avoirs en instruments financiers le cas échéant et de transférer les fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations (CDC) : A l’issue d’un délai de 3 ans suivant le décès du titulaire du compte. A l’issue d’un délai de 10 ans suivant le début de la période d’inactivité du compte si le titulaire est en vie. Six mois avant le dépôt des fonds à la Caisse des Dépôts et Consignations, la banque informe une dernière fois le titulaire du compte (ou ses ayants droit en cas de décès) de ce dépôt imminent lui laissant ainsi la possibilité de se manifester avant l’expiration du délai et d’empêcher le dépôt.

Question 5

Sécurité : qu’est-ce que le pharming ?

Accepted Answer

Caractéristiques  
Le pharming est une technique frauduleuse qui consiste à détourner l’accès d’un site vers un site piraté. Le but est de recueillir vos informations personnelles et confidentielles.
L’attaque peut se faire de deux manières : Soit les fraudeurs détournent les bases de données des fournisseurs d’accès à internet (FAI) en redirigeant les internautes vers un faux site. Soit ils vont préférer installer un virus ou cheval de Troie sur votre ordinateur. Nos conseils Abonnez-vous à un fournisseur d’accès internet (FAI) reconnu. Installez un anti-virus et pare-feu efficaces sur votre ordinateur. Supprimez régulièrement les caches et les cookies de votre ordinateur. Vérifiez l’authenticité et la validité du certificat de sécurité du site internet avant de saisir toute information confidentielle. Mettez à jour fréquemment votre navigateur Vous avez un doute ? Contactez-nous immédiatement. Supprimez les virus avant de vous reconnecter sur votre Accès Client. Changez votre mot de passe. Plus de détails sur le pharming et la sécurité

Question 6

J’ai reçu un e-mail de confirmation d’un virement. Je n’en suis pas à l’origine, que faire ?

Accepted Answer

Afin de renforcer la sécurité, un e-mail de confirmation vous est systématiquement envoyé lors de l’ajout d’un bénéficiaire ou l’exécution d’un virement. Ainsi, si vous recevez un tel e-mail et que vous n’êtes pas à l’origine de cette opération nous vous invitons à nous contacter immédiatement et à changer votre mot de passe.   A noter : dans le cadre d’un compte joint, assurez-vous que le co-titulaire n’est pas à l’origine de l’opération.

Question 7

A quels types de risques puis-je être confronté lors de ma navigation sur Internet ?

Accepted Answer

Lorsque vous naviguez sur internet, vous êtes susceptible de rencontrer différents risques de fraude : Phishing Pharming Virus Spyware Cheval de Troie Plus de détails sur les risques de fraude et de virus

Question 8

Comment acheter sur Internet de manière sécurisé ?

Accepted Answer

1) Le paiement sécurisé Internet, ce qu'il faut savoir :   Comment fonctionne le Paiement sécurisé Internet ? En quelques clics, vous obtenez un numéro de carte bancaire virtuelle pour effectuer vos achats en ligne. Combien de temps est valable un numéro virtuel pour les paiements Internet ? Puis-je l'utiliser pour des paiements réguliers ? Celui-ci est valable 1 mois minimum. Il est possible d'utiliser le service de Paiement sécurisé Internet pour effectuer des paiements ou des prélèvements réguliers (ex : abonnement mensuel). Il vous suffit de préciser le montant total de l'achat et la durée de l'abonnement (qui ne peut pas dépasser 24 mois). Exemple : dans le cadre d'un abonnement de 30 € par mois pendant 1 an, indiquez le montant de 360 € (30x12 mois = 360 €) et la date du dernier paiement ou prélèvement. Puis-je utiliser mon numéro de carte virtuelle pour acheter sur un site étranger et en devises ? Oui, ce service permet des achats sur des sites étrangers et en devises. Lors de l'obtention du numéro, il vous est demandé de spécifier un montant maximum d'achat, en euros : pensez à convertir dans la devise concernée. Une marge de 5 % sur cette conversion sera tolérée afin de tenir compte des variations des taux de change.   Cliquez pour obtenir un numéro de carte bancaire virtuelle. Vous pouvez également ajouter ce lien dans vos favoris de votre navigateur. Découvrir le Paiement sécurisé Internet   A noter : Quelle que soit la zone d’utilisation de votre carte bancaire que vous avez choisie (Monde / Europe), vous pourrez effectuer des paiements sur Internet, avec ou sans le paiement sécurisé internet.   2) La Protection Internet :   La Protection Internet : vous pouvez l'activer à tout moment pour plus de sécurité. Elle empêche l'utilisation de votre carte bancaire sur certains sites marchands* et réduit ainsi les risques de fraude. (vous devrez alors utiliser le Paiement sécurisé Internet). A noter : lorsque vous réalisez des achats en ligne avec la protection internet, certains commerçants peuvent contourner la protection internet et certains paiements sont susceptibles d'être exécutés.   Paiement effectué avec la Protection Internet : les sites www.voyages-sncf.com et les sites de réservation d'hôtels peuvent en effet nécessiter la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement pour obtenir ses titres de transport ou accéder à une chambre d'hôtel. Pour les autres paiements : certains e-commerçants comme des vendeurs de places de spectacles, par exemple, peuvent également demander la carte bancaire utilisée lors de l’achat, pour le retrait du produit.

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