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Que faire en cas de perte, de vol ou de fraude ?

Que faire en cas de perte, de vol ou de fraude ?

 
    En cas de perte, de vol ou de fraude
    1 - Contactez immédiatement notre Centre d'Opposition
    • Depuis la France : SOS Cartes au 02 98 28 42 28 - Depuis l'étranger : + 33 2 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique)
    • Depuis les "Points d'entrée Cartes bancaires", 24h/24 au 0 892 705 705 (0,34 €/minute)
    2 - Faites une déclaration de vol ou de perte
    • En France : aux autorités de police
    • A l'étranger : au Consulat ou à l'Ambassade de France
    3 - Adressez une copie de votre dépôt de plainte par lettre recommandée avec accusé de réception à notre Service Clients en indiquant la référence de l'opposition et votre numéro de carte bancaire.
    Fortuneo
    Service Clients
    BP 45
    29801 Brest CEDEX 09

    Attention : n'utilisez pas votre carte si vous la retrouvez par la suite. Transmettez-la au Service Clients car une mise en opposition est définitive.
    En cas de capture de votre carte par un Distributeur Automatique de Billets
    Vous pouvez :
    • Soit vous rendre dans les 48h dans l'établissement bancaire dont dépendait le distributeur, muni d'une pièce d'identité pour la récupérer.
    • Soit demander la fabrication d'une nouvelle carte à votre Service Clients.
    Pour obtenir une carte de dépannage ou des espèces  
    Vous êtes à l’étranger et vous n’avez plus ni carte, ni espèces. Contactez le Numéro Vert (0-800-90-1387 pour la France) MasterCard Global Service du pays où vous vous trouvez, joignable 24 h / 24, 7 j / 7. Un conseiller met à votre disposition du cash ou une carte de dépannage, en fonction des termes du contrat que vous avez conclu avec votre banque.
    • Cash de dépannage
    En cas de vol, de perte ou de dysfonctionnement du réseau à l’étranger, une somme d’argent en euros ou en devises peut être mise à disposition sous deux heures (une heure aux Etats-Unis) à compter de l’accord de votre Service Clients. L’argent est déposé chez un correspondant Western Union ou un partenaire MasterCard Global Service dont les coordonnées vous sont communiquées lors de votre appel (prestation facturée).

    • Carte de dépannage
    En cas de vol, de perte, d’expiration ou d’oubli de votre carte, une carte de dépannage peut être mise à disposition sous deux jours (24 h aux Etats-Unis) à compter de l’accord de votre Service Clients. Cette carte autorise uniquement les opérations de paiement. MasterCard Global Service se charge de vous l’envoyer à l’adresse que vous lui communiquez (prestation facturée).

     

    » Découvrez en image comment faire opposition sur vos moyens de paiement


 

    Quand faire opposition ?

    Il n'est possible de faire opposition à un chèque que dans les cas suivants :

    • Perte ou de vol du chèque
    • Utilisation frauduleuse
    • Redressement ou liquidation judiciaire du bénéficiaire
    Comment faire opposition ?
    1 - Contactez immédiatement notre Centre d'Opposition
    • Depuis la France : 02 98 28 42 28 (coût selon votre opérateur téléphonique)
    • Depuis l'étranger : + 33 2 98 28 42 28
    • En cas de fermeture de notre centre d'opposition, appelez le Centre national d'appel des chèques perdus ou volés au 08 92 68 32 08 (0,337 €/min.), 24h/24 et 7j/7. Cet organisme enregistrera votre opposition pendant 48 heures, le temps que vous confirmiez auprès du Centre d'opposition.
    2 - Adressez une confirmation écrite de votre opposition à notre Service Clients
    Fortuneo
    Service Clients
    BP 45
    29801 Brest CEDEX 09

     

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