- Interview
Le mot de Christelle Le Berre, Directeur Commercial de Fortuneo
« Offrir au quotidien une qualité de service optimale à nos Clients est notre priorité. Ainsi être Élu Service Client de l’Année 2012 pour la 2ème année consécutive représente pour nous une véritable récompense du travail effectué par nos conseillers.
Cette récompense nous conforte dans notre volonté de satisfaire nos Clients par notre qualité de service, nos tarifs parmi les plus bas du marché et la performance de nos produits.
Elle nous encourage également à continuer dans ce sens pour leur offrir toujours plus de solutions innovantes en réponse à l’évolution de leurs attentes. »
Cette récompense vient illustrer la volonté de Fortuneo de proposer à ses Clients une qualité de service d’excellence et les tarifs les plus bas du marché(1).
Pour sa 2ème participation au concours "Élu Service Client de l’Année*" mené par Inférence Opérations – Viséo Conseil, Fortuneo se hisse à nouveau à la 1ère place de sa catégorie ("banque en ligne" - 7 participants).
Cette distinction vient également compléter un palmarès 2011 à la hauteur des ambitions de Fortuneo qui a également été élue "banque la moins chère" (1), a obtenu le trophée "des tarifs les plus bas" (2) et s’est distinguée par diverses récompenses en assurance-vie (3).
L’Élection du Service Client de l’Année orchestrée par Inférence Opérations – Viséo Conseil repose sur le principe du client mystère. L’ensemble des tests est mené selon les mêmes procédures et la même méthodologie pour toutes les entreprises. 215 clients ou prospects mystères rentrent en contact avec une entreprise de manière anonyme, leur mission consiste à apprécier selon des règles objectives et prédéfinies le traitement de sa problématique (150 appels, 11 courriers, 54 contacts Internet).
* Étude Inférence Opérations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2011 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
(1) 1er ex æquo selon Le Monde (février 2011).
(2) Selon Le Revenu (septembre 2011).
(3) Selon Mieux Vivre Votre Argent, Investir Magazine et Le Revenu (mars 2011).
